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# Diagnosticar problemas de notificaciones en la aplicación móvil

> Usa el diagnóstico integrado para saber por qué no te llegan las notificaciones al celular y cómo corregirlo.

Si las notificaciones de la aplicación móvil de Chateea no te llegan, el **diagnóstico de notificaciones** te ayuda a encontrar la causa en pocos minutos. Es una herramienta integrada que revisa tu conexión, los permisos de notificación, los ajustes de sonido y la entrega real de un aviso de prueba. Si el problema sigue, puedes copiar un informe y enviárselo a soporte.

Las notificaciones son la razón principal para tener la aplicación en el celular: si fallan, te enteras tarde de los mensajes y las llamadas de tus clientes. Vale la pena revisarlas en cuanto notes que falta alguna.

## Para qué te sirve

* **Revisa varias cosas a la vez:** red, permisos, sonido y entrega de prueba en un solo flujo.
* **Prueba la entrega real:** envía una notificación a tu teléfono para confirmar si llega.
* **Te dice qué corregir:** cada revisión muestra su resultado y una guía de qué ajustar.
* **Permite reintentar:** reenvía la notificación de prueba cuando quieras.
* **Confirma tus cambios:** vuelve a ejecutar el diagnóstico después de ajustar algo.
* **Facilita el soporte:** copias el informe y lo pegas en tu solicitud.

## Requisitos

* La aplicación móvil de Chateea en la **versión 4.25.0 o posterior**.
* Revisa los resultados en conjunto. Que una revisión salga bien confirma esa parte, pero un problema persistente puede necesitar más análisis.

## Cómo ejecutar el diagnóstico

**1. Abre el diagnóstico**

En la aplicación móvil de Chateea, entra a **Configuración** y toca **Diagnosticar notificaciones**.

**2. Inicia la revisión**

Toca **Iniciar diagnóstico**. La aplicación revisa **Red**, **Notificaciones**, **Sonido** y **Entrega de prueba**.

**3. Confirma la notificación de prueba**

Cuando llegue el momento de la prueba, indica el resultado:

* **Recibida:** la notificación llegó.
* **No la recibí:** la notificación no llegó.
* **Reenviar:** envía otra notificación de prueba.

**4. Corrige lo que se indique**

Sigue la guía que muestra la aplicación en las revisiones que necesitan atención y cambia el ajuste correspondiente del teléfono o de la conexión.

**5. Vuelve a diagnosticar**

Regresa al diagnóstico y toca **Ejecutar diagnóstico de nuevo** para comprobar el resultado.

**6. Copia el informe si sigue fallando**

Si las notificaciones siguen sin funcionar, toca **Copiar informe** y pégalo en tu mensaje a soporte.

## Qué revisa cada prueba

| Revisión | Qué comprueba | Qué hacer si falla |
| - | - | - |
| **Red** | La conexión que necesita el teléfono para recibir notificaciones. | Revisa tu wifi o tus datos móviles y vuelve a ejecutar el diagnóstico. |
| **Notificaciones** | Que la aplicación tenga permiso para enviarte notificaciones. | Sigue la guía de la aplicación para activar el permiso en los ajustes del teléfono y vuelve a ejecutar el diagnóstico. |
| **Sonido** | Ajustes que pueden impedir que escuches los avisos, como el modo silencio o los modos de concentración. | Cambia el ajuste indicado y repite el diagnóstico. |
| **Entrega de prueba** | Que una notificación real llegue a tu teléfono. | Marca **No la recibí** o usa **Reenviar**. Si todo lo demás está bien y la prueba sigue fallando, copia el informe. |

> [!TIP]
>
> En Android, revisa también que la aplicación no tenga restricciones de ahorro de batería. En iOS, confirma que ningún modo de concentración esté silenciando a Chateea.

## Si nada funciona

Si todas las revisiones salen bien pero las notificaciones siguen sin llegar, toca **Copiar informe** y escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**. Pega el informe en tu mensaje para que el equipo pueda investigar más rápido.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué revisa el diagnóstico de notificaciones?**
>
> Cuatro cosas: red, permisos de notificación, sonido y entrega de una notificación de prueba.

> **¿Qué hago si la notificación de prueba no llega?**
>
> Marca **No la recibí** o toca **Reenviar**. Revisa las pruebas que necesiten atención, sigue la guía de la aplicación y vuelve a ejecutar el diagnóstico.

> **¿Puedo repetir el diagnóstico después de cambiar un ajuste?**
>
> Sí. Toca **Ejecutar diagnóstico de nuevo** para confirmar si el cambio resolvió el problema.

> **¿Qué versión de la aplicación necesito?**
>
> La versión 4.25.0 o posterior de la aplicación móvil de Chateea.

> **¿El diagnóstico cambia mis preferencias de notificación?**
>
> No. Solo revisa y te indica qué ajustar. Los cambios los haces tú siguiendo la guía de la aplicación.

## Artículos relacionados

> **[Configurar tus notificaciones](https://help.chateea.com/docs/configuracion/configurar-tus-notificaciones.md)**
>
> Elige qué avisos recibes y por qué canal.

> **[Recibir llamadas en la app móvil](https://help.chateea.com/docs/telefonia/recibir-llamadas-en-la-app-movil.md)**
>
> Permisos y ajustes para que suenen las llamadas.

> **[Llamadas que se cortan en la app móvil](https://help.chateea.com/docs/telefonia/llamadas-se-cortan-en-la-app-movil.md)**
>
> Soluciona cortes por permisos o segundo plano.

> **[Aplicación móvil](https://help.chateea.com/docs/app-movil/introduccion.md)**
>
> Todo lo que puedes hacer desde tu celular.


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