> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# No molestar (DND) desde la aplicación móvil

> Bloquea a un contacto con un toque desde la llamada entrante, el historial o deslizando una conversación.

En la aplicación móvil de Chateea puedes activar **No molestar** (DND) a un contacto con un solo toque, justo donde lo necesitas: en la pantalla de una llamada entrante, en el historial de llamadas o deslizando una conversación. No tienes que entrar a la ficha del contacto, lo que te ahorra tiempo y te ayuda a cumplir las normas de comunicación aunque estés fuera de la oficina.

## Para qué te sirve

* Bloqueas llamadas, SMS y otros canales desde los puntos donde interactúas con el contacto.
* Los contactos con DND quedan fuera de campañas, flujos de trabajo y automatizaciones.
* Puedes bloquear por canal: solo llamadas, solo SMS, correo, redes sociales o todos.
* Te ayuda a respetar las reglas de contacto y las preferencias de tus clientes.
* Reduces pasos cuando atiendes mucho volumen desde el teléfono.

## Desde la pantalla de llamada entrante

Si entra una llamada de un número que no quieres atender:

**1. Toca DND**

En la pantalla de llamada entrante, toca el botón **DND**.

**2. Listo**

El número se agrega a tu lista de No molestar, la llamada termina automáticamente y se bloquean sus futuras llamadas y mensajes.

## Desde el historial de llamadas

**1. Abre el historial**

Ve a la sección de llamadas recientes.

**2. Elige la llamada**

Toca el registro de la llamada.

**3. Activa DND**

Elige la opción **DND** para bloquear futuras llamadas y mensajes de ese número.

Es muy práctico para bloquear spam o prospectos no calificados justo después de una llamada perdida o terminada.

## Desde Conversaciones, deslizando

Esta opción te deja elegir exactamente qué canales bloquear.

**1. Abre Conversaciones**

Entra a la pestaña **Conversaciones**.

**2. Desliza la conversación**

Desliza hacia la izquierda la conversación del contacto.

**3. Toca el ícono de DND**

Toca el ícono **DND**.

**4. Elige los canales**

Selecciona qué canales bloquear: por ejemplo solo llamadas, solo SMS o todos los canales.

> [!WARNING]
>
> Un contacto con DND deja de recibir tus campañas y automatizaciones en los canales bloqueados. Antes de bloquear todos los canales, piensa si solo quieres cortar uno (por ejemplo, llamadas) y seguir en contacto por otro.

## Buenas prácticas

* Revisa de vez en cuando tus contactos con DND para asegurarte de no haber bloqueado por error a un cliente importante.
* Enséñale a tu equipo a usar el DND de un toque para que todos apliquen el mismo criterio.
* Usa listas inteligentes para excluir a los contactos con DND de tus campañas y automatizaciones.
* Revisa la configuración de DND en la versión web para que todo quede coherente.

## Preguntas frecuentes

> **¿Activar DND borra el contacto?**
>
> No. El contacto sigue en tu CRM. Solo se bloquea la comunicación en los canales que elegiste.

> **¿Puedo quitar el DND?**
>
> Sí. Abre la ficha del contacto y cambia su configuración de DND.

> **¿El DND que activo en el móvil se ve en la web?**
>
> Sí. Los cambios de DND hechos en la aplicación se reflejan en toda tu cuenta.

> **¿También se bloquean los mensajes de redes sociales?**
>
> Sí, si eliges los canales de redes sociales al activar DND desde una conversación.

> **¿Puedo bloquear solo SMS o solo llamadas?**
>
> Sí. Al activar DND desde una conversación eliges los canales concretos que quieres bloquear.

## Artículos relacionados

> **[No molestar (DND): bloquear canales por contacto](https://help.chateea.com/docs/contactos/no-molestar-dnd.md)**
>
> Todo sobre DND en la versión web.

> **[Etiqueta de spam en llamadas móviles](https://help.chateea.com/docs/app-movil/etiqueta-de-spam-en-llamadas-moviles.md)**
>
> Identifica las llamadas sospechosas antes de contestar.

> **[Listas inteligentes](https://help.chateea.com/docs/contactos/listas-inteligentes.md)**
>
> Segmenta y excluye contactos de tus campañas.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.