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# Proveedores de conversación personalizados en el móvil

> Escribe y responde desde el teléfono por los canales de SMS o correo que instalaste desde el Marketplace de aplicaciones.

La pestaña **Conversaciones** de la aplicación móvil de Chateea no se limita a los canales incluidos de fábrica. Si instalaste un **proveedor de conversación personalizado** desde el Marketplace de aplicaciones (por ejemplo, otro servicio de SMS o de correo), también puedes escribir y responder por ese canal desde el teléfono. Así atiendes a cada cliente por el canal que prefiere y respondes más rápido, estés donde estés.

## Proveedores nativos y personalizados

| Tipo | Qué es | Ejemplo |
| - | - | - |
| Nativo | Canal incluido en Chateea, no necesitas instalar nada. | WhatsApp |
| Personalizado | Proveedor adicional de SMS o correo que instalas desde el **Marketplace de aplicaciones**. | Un servicio externo de SMS o de correo |

## Antes de empezar

**1. Instala el proveedor**

En la versión web, entra al **Marketplace de aplicaciones**, filtra por la categoría **SMS** o **Correo**, elige el proveedor y toca **Instalar**. Revisa los permisos que pide la app y confirma la instalación.

**2. Completa la configuración del proveedor**

Sigue las instrucciones propias del proveedor para terminar la conexión, por ejemplo pegar la clave API de su servicio.

**3. Verifica que esté activo**

Ve a **Configuración → Proveedores de conversación** y confirma que el proveedor aparece instalado y activo.

> [!NOTE]
>
> Si el proveedor que necesitas no aparece disponible para tu cuenta, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**.

## Usar el proveedor desde la aplicación

### Iniciar una conversación nueva

En la aplicación, ve a **Conversaciones** y toca **Nueva**. Verás todos los canales disponibles, incluidos tus proveedores personalizados. Elige uno para empezar la conversación por ese canal.

### Cambiar de canal en una conversación existente

Dentro de una conversación, abre el selector de canal (modo de conversación) y elige el proveedor personalizado. Los siguientes mensajes saldrán por ese canal.

> [!TIP]
>
> Antes de cambiar de canal, revisa que el contacto tenga el dato necesario (teléfono para SMS, correo para correo) y que no tenga activo **No molestar** en ese canal.

## Preguntas frecuentes

> **No veo mi proveedor personalizado en la aplicación**
>
> Confirma en la web, en **Configuración → Proveedores de conversación**, que el proveedor está instalado y activo. Luego cierra y vuelve a abrir la aplicación.

> **¿Necesito instalar WhatsApp desde el Marketplace?**
>
> No. WhatsApp es un canal nativo de Chateea. Los proveedores personalizados son servicios adicionales de SMS o correo.

> **¿Puedo instalar el proveedor desde el teléfono?**
>
> La instalación y la configuración se hacen en la versión web. Una vez activo, lo usas desde la aplicación.

## Artículos relacionados

> **[Proveedores de conversación personalizados en la IA conversacional](https://help.chateea.com/docs/ia/proveedores-de-conversacion-personalizados.md)**
>
> Haz que tu bot responda por estos canales.

> **[Bandeja unificada](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/bandeja-unificada.md)**
>
> Todas tus conversaciones en un solo lugar.


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