> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Transferir llamadas desde la aplicación móvil > Pasa una llamada en curso a tu equipo desde el celular, con o sin aviso, y administra a los participantes. Con la aplicación móvil de Chateea puedes pasar una llamada en curso a otra persona de tu equipo sin colgarle al cliente. Sirve tanto para llamadas que recibes como para las que haces tú, y te deja elegir si presentas al cliente antes de irte o si lo transfieres directamente. Es la forma de que ningún cliente tenga que volver a llamar porque "le tocó la persona equivocada": quien contesta lo deriva en segundos a quien sabe resolver, esté en la oficina o en la calle. ## Para qué te sirve * Derivas llamadas al experto correcto (ventas, soporte, cobranza) desde el celular. * Eliges entre transferencia con aviso o transferencia directa según el caso. * Te quedas en la llamada el tiempo justo para dar contexto y luego sales sin cortarla para los demás. * Ves y administras a todos los participantes de la llamada desde la misma pantalla. * Tu compañero no necesita un número personal: la llamada le llega a la aplicación móvil, a la aplicación web, a su teléfono o a su teléfono de escritorio SIP. ## Antes de empezar * Usa la aplicación móvil de Chateea en la **versión 3.97.3 o posterior**. * La persona que recibe la transferencia debe tener al menos un destino activo en su perfil de usuario. Si no tiene ninguno, aparece deshabilitada en la lista y no se puede elegir. ### Configura dónde recibe llamadas cada usuario **1. Abre el perfil del usuario** En la aplicación web, ve a **Configuración → Mi personal**, busca al usuario y ábrelo para editarlo. **2. Entra a sus ajustes de llamadas** Abre **Configuración de llamadas y buzón de voz**. **3. Activa al menos un destino** En **Desviar llamadas a** (Forward Calls to), marca uno o varios destinos: **Aplicación web**, **Aplicación móvil**, **Mi número de teléfono** o **Teléfono de escritorio (SIP)**. **4. Guarda** Guarda los cambios. Si activas varios destinos, todos suenan a la vez cuando le transfieres una llamada y el usuario contesta en el que tenga a mano. ## Cómo transferir una llamada **1. Contesta o inicia la llamada** Contesta una llamada entrante o haz una llamada saliente desde la aplicación móvil de Chateea, como siempre. **2. Toca Transferir** Con la llamada activa, toca el botón **Transferir** en la esquina superior derecha de la pantalla de llamada. **3. Elige a quién transferir** Busca al destinatario en cualquiera de estas opciones: * **Miembros del equipo** (Staff Members): junto a cada nombre verás íconos que indican dónde puede recibir la llamada (aplicación móvil, aplicación web, teléfono o SIP). * **Contactos**. * **Teclado**, para marcar un número a mano. * **Llamadas recientes**. **4. Elige el tipo de transferencia** * **Retener y llamar** (transferencia con aviso): el cliente queda en espera mientras hablas primero con tu compañero. * **Transferir y finalizar** (transferencia directa): el cliente pasa de inmediato al destinatario y tú sales de la llamada. **5. Completa el traspaso** En una transferencia con aviso, cuando tu compañero conteste, explícale quién llama y qué necesita. Luego termina el traspaso con los controles de transferencia o desde el panel de participantes. ## Transferencia con aviso o directa | | Retener y llamar (con aviso) | Transferir y finalizar (directa) | | - | - | - | | **Qué pasa contigo** | Te quedas en la llamada hasta presentar al cliente | Sales de la llamada al instante | | **Qué pasa con el cliente** | Queda en espera mientras hablas con tu compañero | Pasa directo al destinatario | | **Úsala para** | Presentar a otro miembro del equipo, dar contexto, supervisar un caso escalado | Traspasos rápidos, otros departamentos, terceros o números externos | > [!TIP] > > Si el cliente ya te explicó su caso, usa la transferencia con aviso. Así tu compañero no tiene que volver a preguntarle todo y la experiencia se siente mucho más profesional. ## Administrar a los participantes Durante una transferencia con aviso puedes controlar quién sigue en la llamada. Desliza hacia arriba el panel de participantes desde la parte inferior de la pantalla para: * Ver a todas las personas que están en la llamada. * **Salir de la llamada** sin cortarla para los demás. * **Quitar a un participante**, por ejemplo a otro miembro del equipo. * **Finalizar la llamada para todos**. ## Qué ve quien recibe la transferencia La llamada entrante indica que es una transferencia y quién la envía. El aviso cambia un poco según el sistema operativo: * **iOS:** muestra el nombre del contacto seguido de "vía" y el nombre de quien transfiere. Por ejemplo: "Juan Pérez vía Laura Gómez". * **Android:** la pantalla indica "Llamada transferida de Laura Gómez". El destinatario toca **Contestar** para aceptar la llamada. ## Límites a tener en cuenta * **No se puede volver a transferir.** Si una llamada ya te la transfirieron, no puedes transferirla de nuevo a otra persona. * **No puedes volver a entrar.** Una vez que sales de una llamada transferida, ya no puedes regresar a ella. * **Números externos según permisos.** Transferir a un número fuera de tu equipo desde el teclado depende de los permisos de tu usuario. * **Varias cuentas.** Si estás configurado para recibir llamadas móviles de varias cuentas de Chateea, también puedes recibir transferencias de esas cuentas. ## Preguntas frecuentes > **¿Cuál es la diferencia entre transferir una llamada entrante y una saliente?** > > Ninguna en el procedimiento. En la entrante, el cliente te llamó y lo pasas a otra persona. En la saliente, tú iniciaste la llamada y quieres sumar o pasar a alguien más. En ambos casos usas el botón **Transferir**. > **¿Mi compañero necesita un número personal para recibir la transferencia?** > > No. Basta con que tenga al menos un destino activo en **Desviar llamadas a**: aplicación web, aplicación móvil, su número de teléfono o un teléfono de escritorio SIP. > **¿Por qué un miembro del equipo aparece deshabilitado en la lista?** > > Porque no tiene ningún destino activo para recibir llamadas. Revisa su **Configuración de llamadas y buzón de voz** y activa al menos una opción en **Desviar llamadas a**. > **Si tiene varios dispositivos activos, ¿cuál suena?** > > Todos a la vez. Tu compañero contesta en el que tenga más a mano. > **¿Puedo transferir a un número externo?** > > Sí, desde el teclado, siempre que los permisos de tu usuario lo permitan. > **¿El cliente se entera de que lo están transfiriendo?** > > El sistema no le da ningún aviso automático. En una transferencia con aviso, si hablas mientras estás en la llamada, el cliente te escucha y entiende lo que pasa. Lo recomendable es decirle que lo vas a comunicar con la persona indicada. > **¿Puedo volver a la llamada después de transferirla?** > > No. Una vez que completas la transferencia y sales, ya no puedes regresar a esa llamada. > **No veo el botón Transferir. ¿Qué hago?** > > Actualiza la aplicación móvil de Chateea a la versión 3.97.3 o posterior. Si sigue sin aparecer, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**. ## Artículos relacionados > **[Llamadas salientes en la app móvil](https://help.chateea.com/docs/app-movil/llamadas-salientes-en-la-app-movil.md)** > > Llama a tus contactos y actúa durante y después de la llamada. > **[Recibir llamadas en la app móvil](https://help.chateea.com/docs/telefonia/recibir-llamadas-en-la-app-movil.md)** > > Configura tu celular para atender las llamadas del negocio. > **[Transferir llamadas sin teléfono personal](https://help.chateea.com/docs/telefonia/transferir-llamadas-sin-telefono-personal.md)** > > Cómo llegan las transferencias a cada destino del usuario. > **[Teléfonos de escritorio VoIP (SIP)](https://help.chateea.com/docs/telefonia/telefonos-de-escritorio-voip-sip.md)** > > Conecta un teléfono de escritorio a tu cuenta. 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