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# Acción: Slack

> Envía mensajes automáticos a usuarios y canales de Slack con datos de tus contactos.

La acción **Slack** envía mensajes automáticos a personas o canales de tu espacio de trabajo de Slack desde un flujo de trabajo. Si tu equipo vive en Slack, puedes avisarle al instante de un nuevo prospecto, una venta cerrada, una cita agendada o un ticket urgente, con los datos del contacto incluidos, sin que nadie tenga que revisar Chateea para enterarse.

> [!NOTE]
>
> **Slack** es una acción premium: cada mensaje enviado cuenta como una ejecución y se descuenta de la billetera de tu cuenta. Consulta las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios).

## Qué puedes enviar

La acción tiene tres tipos de evento:

| Evento | A quién llega | Cómo aparece |
| - | - | - |
| **Mensaje directo a un usuario** | Una persona concreta de tu Slack | Mensaje directo |
| **Mensaje a un canal público** | Todos los miembros del canal | Visible para todo el espacio de trabajo |
| **Mensaje a un canal privado** | Solo los miembros de ese canal | Aparece como si lo hubiera escrito a mano el usuario que conectó Slack, no como un bot |

## Ideas de uso

* **Ventas:** avisa al equipo de nuevos prospectos, oportunidades ganadas o ventas cerradas para que actúe rápido.
* **Atención al cliente:** notifica cuando entra, se escala o se resuelve un caso.
* **Gestión de proyectos:** avisa de tareas asignadas, fechas límite cercanas o tareas completadas.
* **Marketing:** comparte resultados de campañas o publicaciones.
* **Recursos humanos:** informa de incorporaciones, capacitaciones o evaluaciones.
* **Anuncios generales:** publica novedades importantes en un canal público para todo el equipo.

Así tu equipo tiene en un solo lugar todo lo que necesita su atención, gana responsabilidad sobre sus tareas y reacciona en tiempo real.

## Configurar un mensaje directo a un usuario

**1. Agrega la acción**

En **Automatización → Flujos de trabajo**, abre el flujo, haz clic en **+** y elige **Slack**. Como evento, selecciona **Enviar mensaje directo a un usuario**.

**2. Elige al destinatario**

Tienes cuatro formas de indicar a quién le llega el mensaje (ver la tabla siguiente).

**3. Escribe el mensaje**

Redacta el texto e inserta datos del contacto o del CRM con el selector de valores personalizados. Puedes usar el formato de texto de Slack; consulta sus opciones en la [guía de formato de Slack](https://api.slack.com/reference/surfaces/formatting).

**4. Guarda y prueba**

Guarda la acción y prueba el flujo antes de publicarlo.

| Opción | Cómo encuentra al usuario de Slack | Cuándo usarla |
| - | - | - |
| **Usuario asignado** (Assigned User) | Usa el correo del usuario de Chateea asignado al contacto (el que aparece en su perfil de usuario de **Configuración → Mi equipo**) | Avisar al responsable de cada contacto |
| **Correo personalizado** (Custom Email) | Busca el usuario de Slack que coincida con el correo que escribas o elijas con el selector de valores personalizados | Cuando el destinatario cambia según el caso |
| **Usuario interno** (Internal User) | Usa el correo del usuario de tu cuenta que elijas | Avisar siempre a la misma persona, por ejemplo al responsable de finanzas cuando se gana una oportunidad |
| **Usuario de Slack** (Slack User) | Buscas directamente por nombre entre los usuarios de tu espacio de trabajo | Enviar a cualquier miembro de Slack |

> [!TIP]
>
> Para las opciones **Usuario asignado** y **Usuario interno**, el correo del usuario en Chateea debe ser el mismo que usa en Slack. Si no coinciden, el mensaje no encontrará destinatario.

## Configurar un mensaje a un canal

**1. Elige el evento**

En la acción **Slack**, selecciona **Enviar mensaje a un canal público** o **Enviar mensaje a un canal privado**.

**2. Elige el canal**

Selecciona el canal de destino en la lista.

**3. Escribe el mensaje**

Redacta el texto e inserta la información que necesites con el selector de valores personalizados.

> [!WARNING]
>
> Los mensajes a **canales privados** se publican en nombre del usuario que conectó la integración de Slack, no de un bot. Para el resto del equipo parecerá que esa persona escribió el mensaje a mano.

## Si no encuentras un usuario o canal

Slack solo permite cargar un número limitado de usuarios o canales a la vez. Si no ves el que buscas al escribir su nombre, haz clic en **Cargar más** (Load more) las veces que haga falta hasta que aparezca. Esto solo ocurre en espacios de trabajo con más de 1.000 usuarios o canales.

## Preguntas frecuentes

> **¿Se cobra cada mensaje enviado a Slack?**
>
> Sí. Cada ejecución de la acción cuenta como una acción premium y se descuenta de tu billetera.

> **¿Puedo incluir datos del contacto en el mensaje?**
>
> Sí. Usa el selector de valores personalizados para insertar datos del contacto, de la oportunidad o del usuario asignado.

> **¿Los mensajes a canales privados salen como un bot?**
>
> No. Salen en nombre del usuario que configuró la integración de Slack.

> **No veo mi usuario o canal en la lista**
>
> Usa **Cargar más** para seguir buscando. En espacios de trabajo con más de 1.000 usuarios o canales puede que tengas que hacerlo varias veces.

## Artículos relacionados

> **[Disparador: Webhook entrante](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/activador-premium-webhook-entrante.md)**
>
> Recibe datos de otras aplicaciones para iniciar tus flujos.

> **[Solución de problemas de flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/solucion-de-problemas.md)**
>
> Qué revisar cuando un flujo no se comporta como esperas.


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