> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Automatizar comentarios de Facebook e Instagram con IA > Responde comentarios al instante, envía mensajes directos con botones y personaliza las respuestas con IA desde tus flujos. Con los flujos de trabajo de Chateea puedes responder al instante los comentarios que dejan en tus publicaciones de Facebook e Instagram: contestar en público, enviar un mensaje directo con un archivo o un enlace, e incluso personalizar la respuesta con IA. La conversación ocurre en Facebook o Instagram, pero la gestionas desde Chateea y cada persona queda guardada como contacto. Es la base de campañas del tipo "comenta INFO y te enviamos el catálogo". ## Antes de empezar * Conecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram en **Configuración → Integraciones → Facebook e Instagram**. * Tu cuenta de Instagram debe estar vinculada a tu página de Facebook como cuenta empresarial. Para comprobarlo, abre tu página de Facebook y verifica que aparezcan ambos íconos. ## Piezas que vas a usar **Disparadores** (categoría **Eventos de Facebook/Instagram**): * **Facebook: comentario en una publicación.** Inicia el flujo cuando alguien comenta en una publicación de tu página. * **Instagram: comentario en una publicación.** Lo mismo para Instagram. * **Cliente respondió.** Útil para continuar la conversación cuando la persona contesta por Messenger o por mensaje directo de Instagram. **Acciones** (categoría **Comunicación**): * **Responder en comentarios.** Publica una respuesta debajo del comentario. * **Messenger interactivo de Facebook** e **Instagram interactivo.** Envían un mensaje directo con texto, archivos y botones. * **GPT con OpenAI.** Genera una respuesta con IA que puedes usar en los pasos siguientes. **Recetas:** al crear un flujo, busca en las plantillas las recetas de automatización de comentarios de Facebook e Instagram ("comenta para recibir el archivo") y la de comentarios con IA. Te dan un flujo de ejemplo completo para adaptar. ## Configurar el disparador de comentarios **1. Agrega el disparador** En el flujo, haz clic en **Agregar disparador** y busca **Facebook: comentario en una publicación** o **Instagram: comentario en una publicación**. **2. Elige la página** Selecciona primero la página. Todos los demás filtros dependen de ella: si eliminas el filtro de página, se eliminan también los demás. **3. Elige la publicación** En **Tipo de publicación** elige: * **Publicadas:** muestra las publicaciones de tu página (texto, foto, video o en vivo). Puedes abrir cada una con **Ver en Facebook**. * **Personalizada:** agrega el filtro **La publicación es** y pega la URL o el ID de la publicación. **4. Define qué debe decir el comentario** Elige **Contiene la frase** o **Coincidencia exacta** y escribe la palabra o frase clave. **5. Limita a comentarios principales (opcional)** Activa la opción de solo comentarios de primer nivel si no quieres que las respuestas dentro de un hilo activen el flujo. ### Coincidencia exacta frente a Contiene la frase | Tipo | Palabra clave | Comentario recibido | Resultado | | - | - | - | - | | Coincidencia exacta | Precio | Precio | Se activa | | Coincidencia exacta | Envíame el precio | Envíame el precio | Se activa | | Coincidencia exacta | Envíame el precio | Por favor envíame el precio | No se activa | | Contiene la frase | te compré | te compré | Se activa | | Contiene la frase | te compré | te compré ayer | Se activa | | Contiene la frase | te compré | te compré uno | No se activa | Cuando alguien activa el disparador, se guarda como contacto con su nombre y apellido. ## Configurar el mensaje directo interactivo **1. Agrega la acción** Agrega **Messenger interactivo de Facebook** o **Instagram interactivo**. **2. Elige el tipo de respuesta** * **Responder al comentario por mensaje directo:** úsalo en el primer mensaje, cuando la conversación nace de un comentario. * **Responder al mensaje directo:** úsalo para los mensajes siguientes, o cuando la persona te escribió primero por mensaje directo. **3. Escribe el mensaje** Elige una plantilla o escribe tu propio texto. Con **Agregar adjunto** puedes subir un archivo o pegar su URL. **4. Agrega botones (opcional)** Con **Agregar botón** puedes añadir hasta 3 botones. Cada uno lleva un nombre y un tipo: * **Abrir sitio web:** lleva a la URL que indiques. * **Llamar a un número:** permite llamarte con un toque. * **Realizar acciones:** crea una rama en el flujo para continuar la conversación según el botón que elija la persona. **5. Revisa la espera y la rama predeterminada** La acción incluye una espera obligatoria (1 minuto por defecto, editable). Si en ese tiempo la persona no pulsa ningún botón, o si pulsa **Llamar a un número**, el contacto sigue por la **rama predeterminada**. ## Responder en el comentario La acción **Responder en comentarios** publica una respuesta debajo del comentario. Puedes escribir varias respuestas y el sistema elige una al azar cada vez, para que no parezcan todas iguales. Activa la opción de **Me gusta** si además quieres dar me gusta al comentario. ## Respuestas personalizadas con IA En lugar de respuestas fijas, puedes pedirle a la IA que escriba una respuesta a medida de cada comentario. **1. Agrega la acción GPT antes de responder** Con el disparador de comentarios de Facebook o Instagram ya configurado, agrega la acción **GPT con OpenAI** antes de **Responder en comentarios**. **2. Escribe la instrucción** En **Tipo de acción** elige **Personalizada** y escribe cómo quieres que responda. Por ejemplo: "Responde de forma breve y amable a este comentario de un cliente de nuestra pastelería. Si pregunta precios, invítalo a revisar su mensaje directo". **3. Inserta el comentario** Con el selector de valores personalizados, inserta el cuerpo del comentario de Facebook o Instagram en la instrucción y guarda la acción. **4. Usa la respuesta de la IA** Agrega **Responder en comentarios** y, en el campo de respuesta, selecciona con el selector de valores la respuesta generada por la acción GPT. > [!TIP] > > Puedes ir más lejos: pide a la IA que analice el sentimiento del comentario y usa una condición **Si/Si no** para enviar el mensaje directo solo cuando el comentario sea positivo. ## Reglas importantes * **Responder al comentario por mensaje directo** tiene una ventana de 7 días: si no envías el mensaje en ese plazo desde el comentario, la entrega falla. * **Responder al mensaje directo** solo funciona si hubo conversación con la persona en las últimas 24 horas; si no, el envío falla. * Si usas varias acciones interactivas en el mismo flujo, la primera debe ser **Responder al comentario por mensaje directo** y las siguientes **Responder al mensaje directo**. * Si la persona no respondió al primer mensaje interactivo, otra acción interactiva en la rama de tiempo agotado no funcionará. * Máximo 3 botones por mensaje. Después del botón **Llamar a un número** no puedes agregar más acciones: el contacto pasa directamente a la rama predeterminada. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué pasa si alguien comenta varias veces?** > > Depende de la configuración del flujo. Si permites el reingreso, el flujo se ejecuta con cada comentario; si no, solo con el primero. > **¿Puedo retrasar la respuesta para que parezca más natural?** > > Sí. Agrega una acción **Espera** antes de responder el comentario o enviar el mensaje directo. > **¿Qué pasa si la persona borra su comentario?** > > El disparador se activa en el momento en que se publica el comentario, así que las acciones del flujo siguen ejecutándose aunque después lo borre. ## Artículos relacionados > **[Conecta Facebook e Instagram](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/conecta-facebook-e-instagram.md)** > > Vincula tus páginas y cuentas antes de automatizar. > **[Mensaje directo de Instagram en flujos](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/accion-mensaje-directo-instagram.md)** > > Envía mensajes directos de Instagram desde tus automatizaciones. > **[Modelos GPT en flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/modelos-gpt-en-flujos.md)** > > Elige el modelo de IA adecuado para cada paso. > **[Lista de disparadores](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/lista-de-disparadores.md)** > > Todos los eventos que pueden iniciar un flujo. 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