> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acción: Evento de objetivo > Haz que un contacto salte al paso clave del flujo en cuanto cumple un objetivo, como pagar o reservar. La acción **Evento de objetivo** (Goal Event) te permite marcar un hito dentro de un flujo de trabajo: hacer clic en un enlace, enviar un formulario, confirmar una cita, pagar o recibir la respuesta de alguien de tu equipo. En cuanto el contacto cumple ese objetivo, salta directamente al paso del objetivo, esté donde esté dentro del flujo. Funciona como un punto de control dinámico: en lugar de obligar al contacto a recorrer todos los pasos, el flujo detecta la acción importante y reacciona al momento. Así simplificas automatizaciones complejas, evitas disparadores redundantes y personalizas mejor el recorrido de cada cliente. ## Beneficios * **Flujos más eficientes:** salta pasos o termina el flujo cuando se cumple el objetivo. * **Más interacción:** reacciona al instante cuando el contacto abre, hace clic o realiza la acción deseada. * **Lógica más simple:** sustituye varios disparadores y ramas Si/Si no por un solo evento. * **Mejor seguimiento:** controla eventos de correo, clics, etiquetas, citas, pagos y más. * **Control total:** defines qué pasa si el objetivo se cumple y qué pasa si no. ## Tipos de objetivo | Tipo de objetivo | Se cumple cuando | Ejemplo de uso | | - | - | - | | Formulario enviado | El contacto envía cualquiera de los formularios seleccionados (admite selección múltiple). | Centralizar el seguimiento de varios formularios de captación. | | Pago recibido | Ocurre un evento de pago. Puedes filtrar por estado (exitoso o fallido) y por producto. | Iniciar el onboarding tras el primer pago o recordar un pago fallido. | | Factura pagada | Una factura del contacto queda como Pagada o Parcialmente pagada. Puedes elegir cualquier factura del contacto o solo la de una acción **Enviar factura** concreta del flujo. | Tras enviar la factura, pasar a "Enviar recibo y siguientes pasos" cuando se pague. | | Estado del documento | Una propuesta o contrato cambia a Visto, Firmado, Rechazado o Completado. | Recordar la firma si se vio y no se firmó, o iniciar el alta cuando se completa. | | Eventos de correo | El contacto abre, hace clic, se da de baja, se queja o marca como spam un correo. | Pasar a una secuencia de reactivación o ajustar el goteo según la interacción. | | Clic en enlace de disparo | El contacto hace clic en un enlace de disparo concreto. | Iniciar un seguimiento cuando hace clic en la demo o en el registro a un evento. | | Clic en solicitud de reseña | El contacto hace clic en un enlace de solicitud de reseña. Puedes limitarlo a uno o varios canales o a un enlace de reseña específico. | Tras el clic, pasar a "Gracias y pedido de referidos". | | Etiqueta agregada o eliminada | Se agrega o se quita una etiqueta concreta del contacto. | Detener un flujo de nutrición cuando se agrega la etiqueta "Cliente". | | Estado de la cita | La cita del contacto cambia a un estado como Nueva, Confirmada o Asistió. | Enviar una encuesta cuando el estado pasa a Asistió. | | Respuesta de un usuario | Un miembro de tu equipo responde al contacto. Se cumple cuando el mensaje se **entrega**, no cuando se envía. Puedes limitarlo a un usuario (por ejemplo, el asignado) y a ciertos canales. | Detener una secuencia automática en cuanto un vendedor responde en persona. | > [!NOTE] > > En los eventos de correo, la opción de baja de suscripción depende del servicio de envío de correo que uses, por lo que puede no estar disponible en todos los casos. ## Cómo configurar el evento de objetivo **1. Abre el constructor** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo**, haz clic en **Crear flujo de trabajo** y elige **Empezar desde cero**, o abre un flujo existente. **2. Agrega la acción** Haz clic en el botón **+** y, en la sección **Interno**, selecciona **Evento de objetivo**. **3. Configura el objetivo** Escribe un **Nombre de la acción** descriptivo (por ejemplo, "Objetivo: cita confirmada"). En **Seleccionar tipo de objetivo**, elige el tipo y define los criterios concretos: el formulario, el enlace, la etiqueta, el estado de la cita, etc. **4. Elige el comportamiento del flujo** En **Si el contacto llega a este objetivo sin cumplir las condiciones**, elige una opción: * **Terminar este flujo.** * **Continuar de todos modos.** * **Esperar hasta que se cumpla el objetivo.** Haz clic en **Guardar acción**. **5. Publica** Haz clic en **Publicar**. Desde ese momento, Chateea detecta automáticamente a los contactos que cumplen el objetivo. ## Ejemplo práctico Tienes una secuencia de cinco correos para que un prospecto reserve una llamada. Colocas un **Evento de objetivo** del tipo **Estado de la cita: Confirmada** después del quinto correo, seguido de las acciones de preparación de la reunión. Si el prospecto reserva y confirma tras el segundo correo, salta directamente al objetivo y ya no recibe los correos tres, cuatro y cinco. ## Preguntas frecuentes > **¿Un mismo evento puede cumplir varios objetivos?** > > Sí. Un solo evento, como abrir un correo, puede cumplir objetivos en varios flujos si están configurados para ello. > **¿Funciona fuera del horario laboral?** > > Sí. Los eventos se supervisan de forma continua y el objetivo se cumple en cuanto ocurre. > **¿Un contacto puede cumplir el mismo objetivo varias veces?** > > No. Cuando un contacto cumple un objetivo, ya no se vuelve a evaluar para ese objetivo dentro del mismo flujo. > **¿Qué pasa si la cita se reprograma después de cumplir el objetivo?** > > El flujo solo reacciona al primer evento. Los cambios posteriores no deshacen el avance. > **¿Puedo usar varios eventos de objetivo en un flujo?** > > No. Solo se permite una acción de evento de objetivo por flujo. Puedes configurar varios criterios dentro de ella, pero no agregar una segunda. > **¿Puedo seleccionar varios formularios, productos o comunicaciones?** > > Sí. Se evalúan con lógica **O**: el objetivo se cumple si coincide cualquiera de los elementos seleccionados. > **¿Puedo detener el flujo cuando alguien de mi equipo responde?** > > Sí. Usa el tipo **Respuesta de un usuario**. Cuando un usuario responde al contacto, este salta al objetivo, y desde ahí puedes terminar el flujo u omitir los pasos restantes. ## Artículos relacionados > **[Registros de ejecución e historial de inscripción](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/registros-de-ejecucion-e-historial-de-inscripcion.md)** > > Comprueba cuándo un contacto cumplió su objetivo. > **[Estadísticas de flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/estadisticas-de-flujos.md)** > > Mide cuántos contactos alcanzan tus objetivos. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.