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# Condición Si/No con datos de la cita

> Divide tus flujos de citas según si la cita se reprogramó o según su fecha de inicio o de fin.

En los flujos que se activan con una cita, la acción **Si/No** (If/Else) incluye la opción **Cita**. Con ella puedes dividir el flujo según si la cita se reprogramó o según su fecha de inicio o de fin. Así envías un seguimiento distinto a quien cambió su cita, un recordatorio a quien tiene la cita mañana o una oferta a quien ya fue atendido.

## Filtros disponibles

| Filtro | Qué evalúa |
| - | - |
| **Reprogramada** | Si la cita se reprogramó en esta ejecución del flujo. |
| **Fecha de inicio** | Cuándo empieza la cita. |
| **Fecha de fin** | Cuándo termina la cita. |

> [!NOTE]
>
> La opción **Cita** solo aparece si el flujo usa uno de estos disparadores:
>
> * **Cita reservada por el cliente** (Customer Booked Appointment): cuando se agenda una cita nueva.
> * **Estado de la cita** (Appointment Status): cuando cambia el estado de una cita, por ejemplo a "no se presentó" o "cancelada".

## Para qué sirve

* **Seguimientos precisos:** envía un mensaje distinto a quien reprogramó su cita.
* **Recuperar ausencias:** separa a quienes agendaron y no asistieron para volver a contactarlos.
* **Mensajes según la fecha:** recordatorios antes de la cita o seguimientos después de que termine.
* **Promociones con fecha límite:** actúa según la fecha de la cita para campañas por tiempo limitado.

## Cómo configurarla

**1. Abre el flujo**

Ve a **Automatización → Flujos de trabajo** y crea un flujo nuevo o abre uno existente.

**2. Configura el disparador**

Elige **Cita reservada por el cliente** o **Estado de la cita** como disparador.

**3. Agrega la condición**

Haz clic en **+** para agregar una acción y elige **Si/No** (If/Else).

**4. Ponle un nombre claro**

En **Nombre de la acción**, cambia el nombre por defecto ("Condición") por una pregunta que explique lo que evalúa. Por ejemplo: "¿El cliente reprogramó?".

**5. Elige Construir la tuya**

En el desplegable de recetas de escenario, elige **Construir la tuya** (Build Your Own) para tener control total sobre la condición.

**6. Nombra las ramas**

Da a cada rama un nombre que describa el resultado, por ejemplo "Reprogramada" y "No reprogramada".

**7. Selecciona Cita y configura el filtro**

Elige la opción **Cita** y después el filtro que necesites: **Reprogramada**, **Fecha de inicio** o **Fecha de fin**. Para crear más condiciones, haz clic en **+ Agregar rama**.

### Ejemplos de nombres para la condición

| Filtro | Nombre sugerido |
| - | - |
| Reprogramada | "¿El cliente reprogramó?" |
| Fecha de inicio | "¿La cita es dentro de más de dos semanas?" |
| Fecha de fin | "¿La cita terminó hace más de 4 días?" |

## Filtro Reprogramada

Tiene dos valores:

* **Verdadero:** la rama se sigue cuando el cliente cambió la hora de su cita. Útil para confirmar el nuevo horario o preguntar si necesita ayuda.
* **Falso:** la rama se sigue cuando la cita se mantiene como se agendó originalmente.

Si un cliente reprograma varias veces, la condición se evalúa con el estado más reciente.

## Filtros Fecha de inicio y Fecha de fin

Ambos funcionan igual: **Fecha de inicio** evalúa cuándo empieza la cita y **Fecha de fin**, cuándo termina. Al elegir uno aparecen dos desplegables.

**Primer desplegable: operador**

| Operador | Qué hace |
| - | - |
| **Es** | Coincide con una fecha exacta. |
| **No es** | Aplica a todas las citas excepto las de esa fecha. |
| **Está vacío** | Aplica si la cita no tiene fecha. Útil para detectar reservas incompletas. |
| **No está vacío** | Aplica solo a citas con fecha definida. |

**Segundo desplegable: referencia de tiempo**

| Opción | Qué filtra |
| - | - |
| **Hoy** | Citas de hoy. |
| **Mañana** | Citas del día siguiente. |
| **Ayer** | Citas del día anterior. |
| **Después** | Citas posteriores a una fecha. |
| **Antes** | Citas anteriores a una fecha. |
| **Fecha** | Una fecha concreta que eliges manualmente. |

> [!TIP]
>
> Usa **Fecha de inicio** para recordatorios previos a la cita y **Fecha de fin** para seguimientos posteriores, como pedir una reseña o enviar una oferta de recompra.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué no veo la opción Cita en la condición Si/No?**
>
> Solo aparece si el flujo usa el disparador **Cita reservada por el cliente** o **Estado de la cita**. Con otros disparadores no está disponible.

> **¿Puedo usar varios filtros de cita en la misma condición?**
>
> No. Cada condición Si/No admite un solo filtro de cita. Si necesitas más, agrega otras condiciones Si/No en el flujo.

> **¿Qué pasa si el cliente reprograma varias veces?**
>
> La condición toma en cuenta el estado de reprogramación más reciente.

> **¿Puedo combinar la opción Cita con otros filtros?**
>
> Sí. Puedes agregar otras condiciones, como datos del contacto o fecha y hora, junto a la opción Cita para crear flujos más personalizados.

## Artículos relacionados

> **[Cómo funcionan los flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/introduccion.md)**
>
> Disparadores, acciones y condiciones.

> **[Acción dividida](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/accion-dividida.md)**
>
> Reparte contactos entre varios caminos.


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