> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuración de un flujo de trabajo > Controla reingresos, zona horaria, ventana horaria, remitente y qué pasa cuando un contacto responde en cada flujo de trabajo. La pestaña **Configuración** de cada flujo de trabajo controla cómo entran y salen los contactos, en qué horario se envían los mensajes, qué remitente se usa y qué pasa cuando un contacto responde. Dedicarle dos minutos antes de publicar evita mensajes duplicados, envíos a deshoras y automatizaciones que siguen escribiendo cuando el cliente ya contestó. ## Para qué sirve configurar bien un flujo * **Controlar las entradas:** decides si un contacto puede recorrer el flujo más de una vez. * **Enviar a la hora correcta:** puedes usar la zona horaria de cada contacto en lugar de una sola para todos. * **Respetar un horario de atención:** los mensajes solo salen en las horas y días que definas. * **Pasar la conversación a una persona:** el flujo se detiene solo cuando el contacto responde. * **Mantener una imagen coherente:** defines un nombre, correo y número de remitente por defecto para todo el flujo. ## Cómo abrir la configuración **1. Entra a Automatización** En el menú lateral, ve a **Automatización → Flujos de trabajo**. **2. Abre el flujo** Abre un flujo existente o crea uno nuevo. **3. Cambia de pestaña** En la parte superior del constructor, haz clic en la pestaña **Configuración** (Settings). ## Configuración de contactos Este grupo define quién entra al flujo, cuántas veces y qué lo saca. ### Permitir reingreso Indica si un contacto puede entrar al flujo más de una vez. * **Activado:** el contacto puede volver a entrar cuando ya terminó el flujo o fue retirado manualmente. Es útil para procesos que se repiten, como seguimientos después de cada compra. Un contacto que sigue activo dentro del flujo no puede entrar otra vez. * **Desactivado:** el contacto solo puede recorrer el flujo una vez. > [!NOTE] > > Los flujos con disparadores de **citas** o de **facturas** siempre permiten que el contacto entre una vez por cada cita o factura nueva, sin importar cómo esté este ajuste. Así cada reserva o factura recibe su propia secuencia. ### Permitir varias oportunidades Aplica a flujos que se disparan por eventos de oportunidades, como **Cambio de etapa del pipeline**. * **Activado:** si un contacto tiene varias oportunidades, entra al flujo una vez por cada oportunidad que cumpla el disparador. Cada negocio tiene su propia secuencia. * **Desactivado:** el contacto solo entra por la primera oportunidad que cumpla los criterios. En los flujos nuevos viene activado por defecto. En flujos creados antes de que existiera esta opción viene desactivado. Si los datos de una oportunidad cambian mientras está dentro del flujo, el flujo no se reinicia: continúa desde el paso en que está, usando la información actualizada. ### Detener al responder Saca al contacto del flujo en cuanto responde a un mensaje enviado por ese flujo. Es clave para que no sigan saliendo mensajes automáticos cuando el cliente ya espera la respuesta de una persona. * **Activado:** el flujo termina para ese contacto cuando responde por cualquiera de los canales que usa el flujo. * **Desactivado:** el contacto sigue hasta el final del flujo aunque responda. Solo afecta al contacto que respondió. Los demás contactos siguen su recorrido normal. #### Cómo funciona con la acción Llamar Por defecto, el sistema usa detección de buzón de voz para saber si una llamada saliente la contestó una persona o una máquina. Así un buzón de voz no cuenta como respuesta. Esa detección añade una pequeña demora al conectar la llamada. Dentro de la acción **Llamar** hay una opción avanzada para **desactivar la detección de buzón de voz**: elimina la demora, pero entonces un buzón de voz sí cuenta como respuesta y detiene el flujo. Si usas esa opción, pon un tiempo de espera de la llamada menor de 20 segundos para que no llegue a saltar el buzón. > [!NOTE] > > Lo que ocurra con tu equipo en la acción Llamar no influye en **Detener al responder**. Primero se llama a tu negocio: si nadie contesta, el flujo sigue; si tu equipo contesta pero el contacto no, el flujo también sigue. Solo cuenta la respuesta del contacto (o de su buzón de voz, si desactivaste la detección). ## Configuración de comunicación Estos ajustes controlan el horario, el remitente y cómo se ven en **Conversaciones** los mensajes del flujo. ### Zona horaria Define la zona horaria que usan los pasos que dependen del tiempo, como las esperas y la ventana horaria. | Opción | Cómo funciona | | - | - | | Zona horaria de la cuenta | Todas las acciones se ejecutan según la zona horaria configurada en tu cuenta. | | Zona horaria del contacto | Cada acción se ejecuta según la zona horaria del contacto. Ideal si vendes en varios países o ciudades: el mensaje de las 9:00 llega a las 9:00 hora local. Si el contacto no tiene zona horaria en su ficha, se usa la de la cuenta. | En el historial del flujo verás, para cada acción, si se ejecutó con la zona horaria de la cuenta o la del contacto. ### Ventana horaria Limita el momento en que se ejecutan las acciones de comunicación (correo, SMS, llamadas). Si una acción toca fuera de la ventana, queda en pausa y se ejecuta en el siguiente horario disponible. Activa **Hora específica** y define: * **Hora de inicio:** por ejemplo, 9:00. * **Hora de fin:** por ejemplo, 17:00. * **Días incluidos:** los días de la semana en que aplica la ventana. La ventana es la misma para todos los días seleccionados; no puedes poner horarios distintos por día dentro del mismo flujo. Tampoco afecta a acciones internas como agregar una etiqueta, actualizar un campo o crear una oportunidad. ### Datos del remitente Te ahorra configurar el remitente en cada acción de correo o SMS. * **Nombre del remitente:** el nombre que verá el contacto en los correos. * **Correo del remitente:** la dirección desde la que salen los correos. * **Número del remitente:** el número desde el que se envían los SMS. Cada acción **Enviar correo** puede sobrescribir estos datos con su propio nombre y correo de remitente. #### Si los datos del remitente no se guardan * Verifica que el correo del remitente sea una dirección completa y válida. * Si usas un dominio de envío dedicado, confirma que el correo pertenece a ese dominio. * Si tienes varios dominios de envío, revisa que estés usando el correcto. * Revisa si alguna acción **Enviar correo** tiene un remitente propio que choque con el del flujo. * Lee el mensaje de validación que aparece en pantalla y corrige el problema antes de volver a guardar. Si el problema sigue, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el correo de remitente, el dominio de envío, las acciones que lo sobrescriben y el mensaje de error exacto. ### Conversaciones: marcar como leídas Por defecto, cuando el flujo envía un mensaje, la conversación queda como **no leída** para llamar la atención de tu equipo. Si activas esta opción, todas las conversaciones en las que intervenga el flujo se marcan como **leídas** automáticamente. Es útil para flujos administrativos o puramente informativos que no necesitan revisión manual. Aplica a todos los mensajes salientes del flujo (correos, SMS, llamadas y mensajes de voz); no puedes elegir solo algunos tipos. ## Preguntas frecuentes > **Si desactivo Permitir reingreso, ¿un contacto con una cita nueva puede entrar a mi flujo de recordatorios?** > > Sí. Los disparadores de citas y de facturas son una excepción: el contacto entra una vez por cada cita o factura nueva, sin importar este ajuste. > **¿Qué pasa si elijo la zona horaria del contacto y el contacto no tiene una?** > > El flujo no falla. Para ese contacto se usa la zona horaria de la cuenta. > **Si cambio la zona horaria de la cuenta, ¿afecta a los contactos que ya están dentro del flujo?** > > No. El cambio solo aplica a los contactos que entren al flujo a partir de ese momento. > **¿Puedo usar zonas horarias distintas en diferentes pasos?** > > No. La zona horaria se define para todo el flujo, no por paso. > **Si un contacto tiene dos oportunidades y está activado Permitir varias oportunidades, ¿recibe dos secuencias?** > > Sí. Cada oportunidad que cumpla el disparador inicia un recorrido independiente, así que el contacto puede recibir comunicaciones de cada negocio por separado. > **¿Puedo usar remitentes distintos en el mismo flujo?** > > Sí. El remitente de la configuración es el predeterminado, pero cada acción de correo puede tener su propio nombre y correo de remitente. > **¿Detener al responder saca a todos los contactos del flujo?** > > No. Solo termina el flujo para el contacto que respondió. ## Artículos relacionados > **[Recorrido por el constructor de flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/generador-de-flujos-de-trabajo-descripcion-general.md)** > > Conoce el lienzo, las pruebas, el historial de versiones y la publicación. > **[Escenarios de citas en flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/escenarios-de-citas-en-flujos.md)** > > Qué pasa con el contacto cuando reserva, cancela o reprograma. > **[Varias oportunidades en flujos](https://help.chateea.com/docs/oportunidades/varias-oportunidades-en-flujos-de-trabajo.md)** > > Cómo se comportan los flujos cuando un contacto tiene varios negocios. > **[Solución de problemas de flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/solucion-de-problemas.md)** > > Qué revisar cuando un flujo no se comporta como esperas. 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