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# La API de conversiones de Facebook no funciona en mi flujo

> Revisa las causas más comunes por las que la acción API de conversiones de Facebook no envía eventos a Meta.

La acción **API de conversiones de Facebook** (Facebook Conversion API) envía a Meta los eventos que ocurren en tus flujos de trabajo, como un lead o una compra, para que tus anuncios se optimicen con datos reales. Si configuraste la acción y los eventos no aparecen en Meta, casi siempre se debe a una de estas causas: estás probando con el botón de prueba, el disparador no es el adecuado o falta el valor del lead en un evento de compra.

## Causa 1: estás usando el botón de prueba del flujo

La API de conversiones **no se puede probar con el botón de prueba del flujo**. Ese modo no envía un evento real a Meta.

Para probarla:

**1. Guarda y publica el flujo**

Guarda los cambios y publica el flujo.

**2. Genera un evento real**

Completa tú mismo el formulario, la encuesta, la reserva o el pedido que dispara el flujo, como lo haría un cliente.

**3. Revisa en Meta**

Comprueba en el Administrador de eventos de Meta si el evento llegó.

## Causa 2: el disparador no es de tipo "entrada"

La acción necesita un disparador que se active cuando una persona **envía información**, porque de ahí salen los datos que se mandan a Meta. Usa uno de estos:

| Disparador | Cuándo se activa |
| - | - |
| **Formulario enviado** | Alguien envía un formulario. |
| **Encuesta enviada** | Alguien completa una encuesta. |
| **Cita reservada por el cliente** (Customer Booked Appointment) | Alguien reserva desde tu widget de calendario. |
| **Formulario de pedido de 2 pasos** | Alguien envía un formulario de pedido de dos pasos. |

> [!WARNING]
>
> Para citas, la acción solo funciona con el disparador **Cita reservada por el cliente**. No funciona con el disparador general **Cita**, que agrupa cualquier cambio de cita y no solo las reservas hechas por el cliente desde el widget.

## Causa 3: falta el valor del lead en un evento de compra

Si usas el evento **Purchase** (compra), el campo **Valor del lead** es obligatorio. Para otros eventos puedes dejarlo en blanco.

## Lista de verificación rápida

* El flujo está **publicado** y lo pruebas con un envío real, no con el botón de prueba.
* El disparador es Formulario enviado, Encuesta enviada, Cita reservada por el cliente o Formulario de pedido de 2 pasos.
* Si el evento es Purchase, el valor del lead está completo.

Si después de revisar todo esto los eventos siguen sin llegar, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el nombre del flujo y la hora aproximada de tu prueba.

## Artículos relacionados

> **[Solución de problemas de flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/solucion-de-problemas.md)**
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> **[Anuncios de clientes potenciales en Meta](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/anuncios-de-clientes-potenciales-en-meta.md)**
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