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# Detener al responder y detección de buzón de voz

> Cómo combinar Detener al responder con la detección de buzón de voz de la acción Llamar para priorizar precisión o velocidad.

Si tu flujo de trabajo hace llamadas automáticas, dos ajustes deciden qué pasa cuando llamas a un contacto: **Detener al responder** (Stop on Response), en la configuración del flujo, y **Desactivar detección de buzón de voz** (Disable Voicemail Detect), dentro de la acción **Llamar**. Combinarlos bien te permite elegir entre **precisión** (distinguir si contestó una persona o el buzón de voz) y **velocidad** (conectar la llamada más rápido).

## Qué hace cada ajuste

### Detener al responder

Es un ajuste general de todo el flujo. Cuando está activado, el contacto sale automáticamente del flujo si responde a cualquier comunicación enviada desde él: SMS, correo o llamada. Así evitas seguir enviando mensajes automáticos a alguien que ya está conversando contigo.

### Desactivar detección de buzón de voz

Es un ajuste avanzado de la acción **Llamar**. Controla si el sistema telefónico de Chateea intenta identificar si la llamada la contestó una persona o un buzón de voz. Por defecto, la detección está activada.

> [!NOTE]
>
> Lo que haga tu negocio en la acción **Llamar** no influye en **Detener al responder**. Primero se llama a tu negocio: si nadie contesta, el flujo continúa; si contestas y luego el contacto no responde, el flujo también continúa. Solo cuenta lo que pasa con el contacto (o con su buzón de voz).

## Combinaciones posibles

| Detener al responder | Desactivar detección de buzón | Resultado |
| - | - | - |
| Activado | Activado | El flujo **se detiene si contesta el buzón de voz** del contacto, porque el sistema no distingue entre persona y buzón. Configura el tiempo de espera de la llamada en **menos de 20 segundos** para que no llegue al buzón. |
| Activado | Desactivado | El sistema detecta el buzón de voz, así que una llamada que cae en el buzón **no** cuenta como respuesta y el contacto sigue en el flujo. |
| Desactivado | Desactivado | El flujo continúa sin importar si el contacto responde o si contesta el buzón. La conexión es un poco más lenta, porque la detección de buzón está activa. |
| Desactivado | Activado | El flujo continúa sin importar si el contacto responde o si contesta el buzón. La conexión es un poco más rápida, porque no hay detección de buzón. |

## Qué combinación elegir

* **Quieres que el flujo se detenga solo cuando contesta una persona:** activa **Detener al responder** y deja la detección de buzón activa (no marques **Desactivar detección de buzón de voz**).
* **Quieres la conexión más rápida posible y no usas Detener al responder:** marca **Desactivar detección de buzón de voz**.
* **Necesitas Detener al responder y también conexión rápida:** desactiva la detección, pero baja el tiempo de espera de la llamada a menos de 20 segundos para evitar que conteste el buzón.

## Dónde se configuran

**1. Detener al responder**

Abre tu flujo en **Automatización → Flujos de trabajo**, entra a la pestaña **Configuración** del flujo y activa o desactiva **Detener al responder**.

**2. Detección de buzón de voz**

En el constructor, abre la acción **Llamar**, ve a las opciones avanzadas y marca o desmarca **Desactivar detección de buzón de voz**. Ahí también puedes ajustar el **tiempo de espera de la llamada**.

**3. Guarda y publica**

Guarda la acción y publica el flujo. Haz una llamada de prueba a tu propio número para confirmar el comportamiento.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué mi flujo se detiene después de una llamada aunque nadie contestó?**
>
> Normalmente pasa cuando **Detener al responder** está activado en el flujo y **Desactivar detección de buzón de voz** está marcado en la acción **Llamar**. Si la llamada cae en el buzón, el sistema lo toma como una respuesta y detiene el flujo. Para evitarlo, configura el tiempo de espera de esa acción en 20 segundos o menos.

> **¿Por qué hay una pequeña demora al conectar cuando la detección está activa?**
>
> Con la detección activada (valor predeterminado), el sistema espera unos segundos después de que contestan para analizar el audio y distinguir entre una persona y un saludo grabado. Ese análisis causa la breve demora.

> **¿Qué tiempo de espera se recomienda para evitar el buzón de voz?**
>
> Unos 20 segundos. La mayoría de los operadores telefónicos dejan sonar más de 20 segundos antes de desviar la llamada al buzón de voz.

> **¿Detener al responder aplica a las llamadas manuales desde Conversaciones?**
>
> No. Solo aplica a las acciones automáticas enviadas desde ese flujo. Las comunicaciones manuales o de otros flujos no lo activan.

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> **[Solución de problemas de flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/solucion-de-problemas.md)**
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