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# Qué pasa en los flujos cuando una cita cambia

> Cómo se comportan los flujos de citas cuando el cliente reserva varias, cancela, reprograma o tiene citas recurrentes.

Un cliente puede reservar varias citas, cancelarlas o cambiarlas de fecha, y cada caso afecta de forma distinta a los flujos de trabajo que se disparan por citas. Esta guía explica qué pasa con el contacto en cada escenario para que tus recordatorios y seguimientos se comporten como esperas.

## Escenario 1: el contacto reserva varias citas

Con los disparadores de citas, un contacto puede entrar al flujo varias veces, **aunque ya esté dentro** y aunque **Permitir reingreso** esté desactivado. Como un cliente puede reservar varias citas, cada reserva inicia su propio recorrido.

## Ejemplo para los siguientes escenarios

Para los escenarios 2 y 3 usamos este caso:

| Dato | Valor |
| - | - |
| Fecha actual | 20 de junio |
| Fecha de la cita | 25 de junio |
| Paso del flujo | El contacto está en una espera de 5 días. |

## Escenario 2: el cliente cancela la cita

**Cuándo se considera cancelada:** cuando el estado de la cita cambia de Nueva, Confirmada o Asistió a Cancelada, No válida o No asistió.

**Qué pasa:** el contacto sale del flujo y no se ejecutan más acciones.

**Por qué:** si la cita ya no existe, no tiene sentido seguir enviando recordatorios.

## Escenario 3: el cliente reprograma a una fecha posterior

El cliente cambia su cita del 25 al 30 de junio mientras está en la espera de 5 días.

**Cuándo se considera reprogramada:** cuando cambia la hora de inicio o la hora de fin de la cita.

**Qué pasa:** el contacto sale del flujo. Vuelve a entrar solo si se cumplen **todas** estas condiciones:

* El flujo tiene un disparador de estado de cita configurado para **Reprogramada**.
* La cita reprogramada cumple todos los filtros del disparador (por ejemplo, el calendario y el usuario asignado correctos).
* **Permitir reingreso** está activado en la configuración del flujo.

**Por qué:** la reprogramación actualiza el estado de la cita. Si ese nuevo estado cumple el disparador y el reingreso está permitido, el contacto vuelve a entrar y recibe las comunicaciones de la nueva fecha. Si no, no vuelve a entrar.

> [!TIP]
>
> Si quieres que los recordatorios se reajusten solos cuando un cliente cambia la fecha, agrega a tu flujo de recordatorios un disparador de estado de cita **Reprogramada** con los mismos filtros y activa **Permitir reingreso**.

## Escenario 4: citas recurrentes

Las citas recurrentes **no** activan el disparador **Cliente reservó una cita**. Tenlo en cuenta si ofreces sesiones periódicas y planifica tus recordatorios con otro disparador.

## Artículos relacionados

> **[Configuración del flujo](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/configuracion-del-flujo-de-trabajo-descripcion-general.md)**
>
> Qué hace Permitir reingreso y las demás opciones del flujo.

> **[Condición Si/Si no con datos de cita](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/condicion-si-no-con-datos-de-cita.md)**
>
> Crea ramas según los datos de la cita.

> **[Citas recurrentes](https://help.chateea.com/docs/calendarios/citas-recurrentes.md)**
>
> Cómo funcionan las citas que se repiten.

> **[Lista de disparadores](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/lista-de-disparadores.md)**
>
> Todos los disparadores de citas disponibles.


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