> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo funcionan los flujos de trabajo > Qué es un flujo, para qué sirve y cómo se construye con disparadores, acciones y condiciones en Chateea. Un flujo de trabajo (o automatización) es una secuencia de pasos que Chateea ejecuta sola cuando ocurre algo en tu negocio. Funciona con una lógica muy simple: **cuando pasa esto, haz aquello**. Así dejas de repetir a mano tareas como registrar un prospecto, avisar a tu equipo o enviar un recordatorio, y cada cliente recibe la misma atención rápida y consistente. Por ejemplo, en lugar de copiar los datos de cada formulario y escribir un correo de bienvenida, un flujo puede hacerlo por ti en segundos: 1. Guardar al prospecto en tu CRM con sus datos. 2. Asignarlo a un vendedor de tu equipo. 3. Enviarle un mensaje de bienvenida personalizado. ## Por qué automatizar | Beneficio | Qué significa para tu negocio | | - | - | | **Ahorro de tiempo** | Tu equipo deja las tareas repetitivas y se enfoca en vender y atender. | | **Menos errores** | Los pasos se ejecutan siempre igual, sin olvidos ni datos mal copiados. | | **Menor costo operativo** | Atiendes más clientes sin contratar más personas para tareas manuales. | | **Mejor experiencia del cliente** | Respondes al instante, incluso fuera de horario. | | **Crecimiento sin fricción** | El flujo trabaja igual con 10 contactos que con 10.000. | ## Casos de uso habituales * **Gestión de prospectos:** capturar leads de formularios o anuncios, etiquetarlos, asignarlos y enviarles un saludo. * **Citas:** confirmar reservas, enviar recordatorios y dar seguimiento a quienes no se presentan. * **Atención al cliente:** asignar conversaciones y notificar al responsable según lo que pregunta el cliente. * **Marketing:** enviar seguimientos personalizados cuando alguien hace clic en un enlace o abre un correo. ## Las piezas de un flujo Todo flujo se construye con tres tipos de elementos. ### Disparadores: el punto de partida El disparador es el evento que pone en marcha el flujo. Es el "cuando" de la automatización. Algunos de los más usados son: * Un formulario completado. * Un mensaje entrante de un contacto. * Una cita reservada. * Un pago recibido. * Un cambio de etapa en el pipeline. * El cumpleaños de un contacto. ### Acciones: lo que hace el sistema La acción es la tarea que se ejecuta después del disparador. Es el "haz aquello". Por ejemplo: * Enviar un mensaje por WhatsApp, SMS, correo u otro canal. * Esperar un tiempo determinado. * Agregar o quitar etiquetas, o actualizar datos del contacto. * Asignar el contacto a un usuario. * Crear una tarea o mover una oportunidad en el pipeline. ### Condiciones: los caminos alternativos Las condiciones (acción **Si/No**, If/Else) dividen el flujo en ramas y envían a cada contacto por un camino distinto según sus datos. Por ejemplo, un camino para quien ya compró y otro para quien todavía no. Cada disparador y cada acción tiene su propia configuración y opciones. Este artículo te da la visión general; para detalles concretos, revisa los artículos dedicados a cada uno. ## Cómo crear un flujo **1. Abre la sección de flujos** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo**. **2. Crea un flujo nuevo** Haz clic en **Crear flujo de trabajo** (Create Workflow). Puedes empezar de tres formas: * **Desde una receta:** estructuras listas para casos comunes que solo tienes que adaptar. * **Desde una plantilla:** elige **Seleccionar desde plantilla** para ver la biblioteca de flujos prediseñados. * **Desde cero:** arma tu propio flujo con los disparadores y acciones que necesites. **3. Elige el disparador** Define el evento que inicia el flujo, por ejemplo, que un cliente reserve una cita. **4. Agrega las acciones** Indica qué debe pasar después: enviar una notificación, actualizar el contacto, esperar, dividir en ramas, etc. **5. Guarda y prueba** Haz clic en **Guardar**. Antes de publicar, usa **Probar flujo** (Test Workflow) con un contacto de prueba para comprobar que todo funciona. **6. Publica** Cambia el estado de **Borrador** a **Publicado**. Un flujo en borrador no se ejecuta. > [!TIP] > > Si prefieres describir la automatización con tus palabras, el [constructor de flujos con IA](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/constructor-de-flujos-con-ia.md) puede generar el borrador por ti. ## Cuidado con las esperas Las acciones de espera pueden incluir condiciones de salida. La más importante es **continuar solo si el contacto no ha respondido**. Sin ella, el flujo seguirá enviando mensajes automáticos a un cliente que ya está conversando con tu equipo. ## Recomendaciones clave * **Publica el flujo** cuando esté listo. En borrador no se ejecuta. * **Usa nombres descriptivos** para identificar cada flujo meses después. * **Configura ventanas de horario** para que los mensajes no salgan de madrugada. * **Prueba con tu propio número** antes de activar el flujo para tus clientes. * **Revisa el historial de ejecución** para ver qué pasó con cada contacto y detectar fallos. ## Preguntas frecuentes > **¿Cuál es la diferencia entre un disparador y una acción?** > > El disparador inicia el flujo (por ejemplo, un formulario enviado) y las acciones son las tareas que se ejecutan después (por ejemplo, enviar un correo). > **¿Un flujo puede manejar procesos complejos de varios pasos?** > > Sí. Un flujo puede tener varios disparadores, muchas acciones, esperas y ramas condicionales para cubrir procesos completos. > **¿Necesito saber programar?** > > No. El constructor es visual: eliges disparadores y acciones de una lista y los configuras con formularios. > **¿Cómo agrego un contacto a un flujo manualmente?** > > Abre la ficha del contacto, ve a **Automatización → Agregar flujo de trabajo**, elige el flujo, define la hora de inicio y haz clic en **Agregar**. ## Artículos relacionados > **[Tu primera automatización](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/tu-primera-automatizacion.md)** > > Crea paso a paso tu primer flujo. > **[Flujos esenciales](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/flujos-esenciales.md)** > > Los flujos que todo negocio debería tener. > **[Registros de ejecución](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/registros-de-ejecucion-e-historial-de-inscripcion.md)** > > Revisa qué hizo el flujo con cada contacto. > **[Solución de problemas](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/solucion-de-problemas.md)** > > Qué revisar cuando un flujo no funciona. 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