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# Primeros pasos con los flujos de trabajo

> Qué son los disparadores y las acciones, qué conviene automatizar y cómo crear tu primer flujo de trabajo en Chateea.

Los flujos de trabajo automatizan las tareas repetitivas de tu negocio. Una vez configurado, un flujo se pone en marcha solo cuando ocurre un evento y ejecuta una secuencia de acciones sin que nadie tenga que intervenir: responder a un cliente nuevo, recordar una cita, avisar a tu equipo o actualizar el CRM.

## Qué es un flujo de trabajo

Un flujo es una secuencia automática de acciones que empieza con un evento concreto. Por ejemplo:

* Un cliente potencial envía un formulario → recibe un correo y un SMS de confirmación.
* Un cliente reserva una cita → se avisa al equipo y se programa un seguimiento.

Todo flujo tiene dos partes:

| Parte | Qué es | Ejemplos |
| - | - | - |
| **Disparador** | El evento que inicia el flujo. | Formulario enviado, cita reservada, pago recibido. |
| **Acciones** | Los pasos que se ejecutan después. | Enviar correo o SMS, crear o actualizar un contacto, asignar tareas u oportunidades. |

## Qué vale la pena automatizar

* Secuencias de seguimiento a clientes potenciales.
* Agendamiento y recordatorios de citas.
* Seguimientos después de una venta o una visita.
* Bienvenida de clientes nuevos.
* Encuestas y solicitudes de reseñas.
* Actualizaciones del CRM (etiquetas, campos, oportunidades).

Automatizar estas tareas te da rapidez, consistencia y capacidad para crecer sin sumar trabajo manual.

## Tres formas de empezar

En **Automatización → Flujos de trabajo** tienes tres opciones:

* **Crear con IA:** describe lo que quieres y la IA arma el flujo por ti.
* **Explorar plantillas:** elige una receta prediseñada y adáptala a tu negocio.
* **Crear flujo de trabajo:** empieza desde cero.

Si el constructor con IA está desactivado en tu cuenta, verás la pantalla de inicio anterior.

## Cómo crear un flujo

**1. Elige un disparador**

Haz clic en **Agregar disparador** y selecciona el evento que iniciará el flujo.

**2. Agrega filtros al disparador (opcional)**

Los filtros afinan cuándo se activa el flujo. Por ejemplo, que solo se active con llamadas entrantes, o solo con llamadas a un número concreto.

**3. Agrega acciones**

Haz clic en **+** y elige las acciones que deben ocurrir después del disparador.

**4. Guarda y publica**

Haz clic en **Guardar**, activa **Publicar** y guarda de nuevo. Un flujo solo se ejecuta si está publicado.

## Flujos más avanzados

* **Condiciones Si/Si no:** dividen a los contactos en caminos distintos según una condición (por ejemplo, si tiene cierta etiqueta o no).
* **Flujos encadenados:** un flujo puede pasar al contacto a otro, para automatizar recorridos completos del cliente sin construir un flujo gigante.
* **Webhooks:** como disparador o como acción, conectan tus flujos con sistemas externos para recibir o enviar datos.

## Si un flujo no funciona

1. **Prueba con un contacto nuevo** que nunca haya entrado al flujo, para descartar restricciones de reingreso.
2. **Revisa los filtros del disparador:** el contacto debe cumplir todas las condiciones.
3. **Revisa la configuración de reingreso** si esperas que el mismo contacto entre más de una vez.
4. **Compara la prueba con el uso real:** si funciona en modo prueba pero no con un contacto real, revisa el evento real y las condiciones de inscripción.
5. **Revisa los registros de ejecución** para ver pasos omitidos, acciones fallidas o mensajes de error.
6. **Pide ayuda con datos:** si el problema sigue, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el contacto afectado, el nombre del flujo, la hora aproximada de la prueba, capturas y los detalles del error.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué diferencia hay entre un disparador y una acción?**
>
> El disparador inicia el flujo cuando ocurre un evento; las acciones son los pasos que se ejecutan después.

> **¿Puedo usar varios disparadores en un flujo?**
>
> Sí. Puedes agregar varios disparadores para que los contactos entren desde distintos orígenes.

> **¿Los filtros son obligatorios?**
>
> No, pero se recomiendan para que el flujo solo se active en las condiciones que quieres.

> **¿Puedo editar un flujo después de crearlo?**
>
> Sí. Puedes cambiar disparadores, filtros y acciones cuando quieras.

> **¿El flujo funciona solo una vez creado?**
>
> Sí, siempre que esté publicado y se cumplan las condiciones del disparador.

> **¿Puedo crear flujos con IA?**
>
> Sí. Desde la pantalla de inicio de flujos puedes describir lo que necesitas y generarlo con IA.

## Artículos relacionados

> **[Recorrido por el constructor](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/generador-de-flujos-de-trabajo-descripcion-general.md)**
>
> Conoce el lienzo, las pruebas y la publicación.

> **[Configuración del flujo](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/configuracion-del-flujo-de-trabajo-descripcion-general.md)**
>
> Reingreso, zona horaria, ventana horaria y remitente.

> **[Constructor de flujos con IA](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/constructor-de-flujos-con-ia.md)**
>
> Describe tu automatización y deja que la IA la construya.

> **[Flujos esenciales](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/flujos-esenciales.md)**
>
> Las automatizaciones que todo negocio debería tener.


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