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# Recibir llamadas del IVR en la app web o móvil

> Elige si las llamadas que transfiere tu IVR suenan en la app web, la app móvil, tu teléfono o un teléfono de escritorio.

Cuando tu menú telefónico (IVR) transfiere una llamada a un miembro de tu equipo, esa llamada puede sonar en su teléfono, en la aplicación web de Chateea, en la aplicación móvil de Chateea o en un teléfono de escritorio. Cada usuario elige su canal predeterminado, así que puedes atender llamadas del IVR desde el computador o el celular sin dar tu número personal.

## Cómo elegir el canal

**1. Abre el equipo**

Ve a **Configuración → Mi equipo**.

**2. Edita al usuario**

Haz clic en **Editar** junto al usuario y ve a la sección **Configuración de llamadas y buzón de voz**.

**3. Elige el canal**

En **Canal predeterminado para IVR** selecciona una de las opciones y guarda los cambios.

## Canales disponibles

| Canal | Dónde suena la llamada |
| - | - |
| **Aplicación web** | En la aplicación web de Chateea, desde el navegador. |
| **Aplicación móvil** | En la aplicación móvil de Chateea. |
| **Número de teléfono** | En el número de teléfono configurado para el usuario. |
| **Teléfono de escritorio** | En tu teléfono físico de escritorio. |

> [!NOTE]
>
> Por ahora cada usuario puede elegir **un solo** canal predeterminado para el IVR. No es posible que la llamada suene en varios canales a la vez.

## Consejos

* Si atiendes desde la aplicación web, permite el uso del micrófono en el navegador y deja la pestaña de Chateea abierta.
* Si atiendes desde la aplicación móvil, activa las notificaciones de la app para no perder llamadas.
* Revisa el canal de cada usuario cuando alguien cambie de horario o de dispositivo.

## Artículos relacionados

> **[Finalizar llamada IVR](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/accion-finalizar-llamada-ivr.md)**
>
> Cuelga la llamada del IVR cuando ya no hace falta.

> **[Lista de acciones](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/lista-de-acciones.md)**
>
> Las acciones de IVR disponibles en los flujos.


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