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# Selección múltiple en filtros de disparadores

> Elige varios formularios, encuestas o frases en un mismo filtro de disparador para activar tus flujos con menos disparadores.

Algunos disparadores de tus flujos de trabajo te permiten filtrar por formulario, por encuesta o por el texto que escribe el contacto. Con la selección múltiple puedes elegir varias opciones en un mismo filtro, en lugar de crear un disparador distinto para cada formulario o para cada palabra clave. Así mantienes tus automatizaciones más cortas, ordenadas y fáciles de revisar.

## Qué filtros admiten varias opciones

| Filtro | Cómo se agregan opciones | Ejemplo de uso |
| - | - | - |
| **Formularios** | Haz clic en cada formulario de la lista desplegable. | Un mismo flujo de bienvenida para los formularios de "Contacto" y "Cotización". |
| **Encuestas** | Haz clic en cada encuesta de la lista desplegable. | Enviar el mismo seguimiento a quien responda cualquiera de tus encuestas de satisfacción. |
| **Contiene la frase** (Contains Phrase) | Escribe el texto y presiona **Enter** (o **Return** en Mac). Repite con cada frase. | Disparar el flujo si el mensaje o comentario contiene "precio", "costo" o "cuánto vale". |
| **Coincidencia exacta** (Exact Match) | Escribe el texto y presiona **Enter** (o **Return**). Repite con cada valor. | Disparar el flujo si el contacto responde exactamente "SÍ", "OK" o "CONFIRMO". |

## Cómo funciona la lógica

Cuando agregas varias opciones en un mismo filtro, el disparador se comporta como un **"o"**: basta con que se cumpla **una** de ellas para que el contacto entre al flujo.

Por ejemplo, si en el disparador de comentarios en una publicación de Facebook agregas cinco frases en **Contiene la frase**, el flujo se ejecuta cuando el contacto comenta cualquiera de esas cinco frases. No hace falta que las use todas.

### Diferencia entre "Contiene la frase" y "Coincidencia exacta"

* **Contiene la frase:** el disparador se activa si el texto del contacto incluye la frase en cualquier parte. Si configuras "precio", también se activa con "¿Me pasas el precio del plan?".
* **Coincidencia exacta:** el disparador se activa solo si el texto del contacto es idéntico al valor configurado. Si configuras "SÍ", no se activa con "sí, claro".

> [!TIP]
>
> Usa **Contiene la frase** para detectar intenciones generales (preguntas de precio, horarios, ubicación) y **Coincidencia exacta** para respuestas cortas y controladas, como palabras clave de una campaña ("PROMO", "INFO") o confirmaciones.

## Cómo configurarlo

**1. Abre el disparador**

Ve a **Automatización → Flujos de trabajo**, abre tu flujo y haz clic en el disparador que quieres filtrar (o agrega uno nuevo con **Agregar disparador**).

**2. Agrega el filtro**

Haz clic en **Agregar filtros** y elige el filtro de formulario, encuesta, frase contenida o coincidencia exacta, según el disparador.

**3. Selecciona o escribe varias opciones**

En formularios y encuestas, haz clic en cada opción de la lista. En frases, escribe cada valor y presiona **Enter** después de cada uno para convertirlo en una etiqueta dentro del campo.

**4. Guarda y publica**

Guarda el disparador y publica el flujo. Prueba con un contacto de prueba usando una de las opciones para confirmar que entra al flujo.

## Buenas prácticas

* **Agrupa variantes de escritura.** Los clientes escriben de muchas formas: agrega variantes con y sin acento, en singular y plural, o abreviadas ("info", "información").
* **Evita frases demasiado cortas en "Contiene la frase".** Una frase como "si" puede aparecer dentro de muchas palabras y activar el flujo por error.
* **Usa un solo disparador cuando la acción es la misma.** Si varios formularios llevan al mismo seguimiento, un disparador con selección múltiple es más fácil de mantener que varios disparadores iguales.
* **Separa los flujos cuando la respuesta debe ser distinta.** Si cada formulario necesita un mensaje diferente, crea disparadores o ramas separadas.

## Preguntas frecuentes

> **¿El contacto tiene que cumplir todas las opciones?**
>
> No. Las opciones de un mismo filtro funcionan como "o": con que se cumpla una, el contacto entra al flujo.

> **¿Cómo quito una frase que agregué por error?**
>
> Haz clic en la **x** de la etiqueta de esa frase dentro del campo y guarda el disparador.

> **¿Puedo combinar este filtro con otros filtros del disparador?**
>
> Sí. Puedes sumar otros filtros al mismo disparador, por ejemplo una etiqueta o una página específica. En ese caso, el contacto debe cumplir cada filtro, y dentro del filtro con varias opciones le basta con cumplir una.

## Artículos relacionados

> **[Lista de disparadores](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/lista-de-disparadores.md)**
>
> Conoce todos los disparadores disponibles para tus flujos.

> **[Cómo funcionan los flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/introduccion.md)**
>
> Repasa los conceptos básicos de disparadores y acciones.


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