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# Acción de flujo: agendar cita

> Crea citas automáticamente desde un flujo de trabajo cuando se cumple un disparador.

La acción **Agendar cita** (Book Appointment) permite que un flujo de trabajo cree una cita automáticamente en el calendario que elijas cuando se cumple un disparador. Sirve para agendar seguimientos sin intervención manual a partir de eventos como el envío de un formulario, un webhook entrante o un cambio en el CRM.

## Cómo funciona

* Siempre eliges un **calendario** que recibirá la cita.
* El miembro del equipo puede ser el **predeterminado del calendario** (por ejemplo, con distribución rotativa) o una **persona específica**.
* La fecha y la hora pueden ser fijas o tomarse de los datos del disparador (un campo del formulario, el contenido de un webhook o un valor personalizado).
* Si no hay nadie disponible en ese horario y no activaste la opción de ignorar disponibilidad, la cita no se crea.

> [!WARNING]
>
> Los calendarios que tienen activadas las citas **recurrentes** no se pueden seleccionar en esta acción.

## Para qué te sirve

* **Seguimientos más rápidos:** agenda automáticamente desde formularios, chats o webhooks.
* **Más conversiones:** aseguras el horario mientras el interés del cliente está fresco.
* **Asignación flexible:** usa las reglas del calendario o manda la cita a una persona concreta.
* **Lógica confiable:** puedes ramificar el flujo según si la cita se creó o no.

## Cómo configurar la acción

**1. Crea el flujo y elige el disparador**

Ve a **Automatización → Crear flujo de trabajo → Empezar desde cero** y agrega un disparador, por ejemplo **Formulario enviado** o **Webhook entrante**.

**2. Agrega la acción**

Haz clic en **Agregar acción → Agendar cita** y ponle un nombre claro, como "Agendar demostración con ventas".

**3. Elige el calendario y el miembro del equipo**

* **Calendario:** el calendario que recibirá la cita.
* **Miembro del equipo:** **Predeterminado del calendario** para seguir sus reglas de asignación (por ejemplo, rotativa), o una persona específica.

**4. Define la fecha y la hora**

* **Estándar:** una fecha y hora fijas para todas las citas que cree este flujo.
* **Dinámica:** la fecha y hora se toman de los datos del disparador (campo de formulario, webhook o valor personalizado).

**5. Decide si se respeta la disponibilidad**

Revisa la opción **Ignorar disponibilidad** (Override availability) y guarda la acción.

### Formatos de fecha para la opción dinámica

Para que la fecha dinámica funcione, el dato de entrada debe tener un formato compatible, por ejemplo:

| Formato | Ejemplo |
| - | - |
| `MM-DD-YYYY HH:MM` | `12-21-2021 08:30 AM` |
| `DD-MMM-YYYY HH:MM` | `21-OCT-2021 08:30 AM` |

Si tu dato llega con otro formato, agrega antes una acción **Formateador de fecha y hora** (Date Time Formatter) para convertirlo.

### Ignorar disponibilidad

| Opción | Qué hace |
| - | - |
| Desactivada | El sistema revisa la disponibilidad antes de agendar. Si no hay horario libre, no crea la cita. |
| Activada | Agenda sin revisar disponibilidad. Úsala con cuidado para no crear citas encimadas. |

## Qué hacer después de la acción

Agrega una acción **Si/De lo contrario** y usa la condición **Cita agendada correctamente** (verdadero o falso) para decidir el siguiente paso:

* **Verdadero:** envía una confirmación o un recordatorio.
* **Falso:** avisa a tu equipo, crea una tarea o intenta con otro horario.

## Preguntas frecuentes

> **¿La acción respeta la disponibilidad del calendario?**
>
> Sí, a menos que actives **Ignorar disponibilidad**.

> **¿Puedo ramificar el flujo según si la cita se creó?**
>
> Sí. Agrega una acción **Si/De lo contrario** con la condición **Cita agendada correctamente**.

> **¿Qué formatos de fecha acepta la opción dinámica?**
>
> Formatos como `MM-DD-YYYY HH:MM` o `DD-MMM-YYYY HH:MM`. Si el tuyo es distinto, usa antes el **Formateador de fecha y hora**.

> **¿Puedo asignar las citas de forma rotativa?**
>
> Sí. Elige **Predeterminado del calendario** para seguir las reglas de asignación del calendario.

> **¿Qué hago si la reserva falla?**
>
> Usa la rama falsa para avisar al equipo, crear una tarea o probar otro horario.

> **¿Tiene alguna limitación?**
>
> Los calendarios con citas recurrentes activadas no se pueden seleccionar en esta acción.

## Artículos relacionados

> **[Acción de flujo: crear nota de cita](https://help.chateea.com/docs/calendarios/accion-crear-nota-de-cita.md)**
>
> Agrega notas a las citas desde un flujo.

> **[Acción: generar enlace de un solo uso](https://help.chateea.com/docs/calendarios/accion-generar-enlace-de-un-solo-uso.md)**
>
> Envía enlaces de reserva personalizados desde tus flujos.

> **[Agendar citas manualmente](https://help.chateea.com/docs/calendarios/agendar-citas-manualmente.md)**
>
> Crea citas en nombre de tus clientes.


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