> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cancelación por el cliente en alquileres > Permite que tus clientes cancelen sus reservas de alquiler con un enlace y controla hasta cuándo pueden hacerlo. Con la cancelación por el cliente, quien reservó un alquiler puede cancelar su reserva desde un enlace, sin llamarte ni escribirte. Tu equipo se ahorra las solicitudes de rutina y tú sigues decidiendo sobre reembolsos, pagos y depósitos de garantía. ## Cómo funciona Cada reserva próxima de Alquileres tiene un enlace de cancelación propio. El cliente abre el enlace, revisa su reserva y la cancela directamente. No hay un paso de aprobación: al cancelar, la reserva queda cancelada y la disponibilidad se libera para otros clientes. > [!NOTE] > > El flujo básico de cancelación no requiere configuración. Solo necesitas configurar algo si quieres limitar hasta cuándo se puede usar el enlace o si quieres incluirlo en tus propios mensajes. > [!WARNING] > > Cancelar no genera un reembolso automático. La cancelación cambia la reserva, pero los reembolsos, los ajustes de pago y el destino del depósito de garantía siguen en tus manos. ## Limitar hasta cuándo se puede cancelar Por defecto, el cliente puede usar el enlace en cualquier momento antes de que empiece la reserva. Si quieres evitar cancelaciones de último minuto, activa un límite de tiempo. **1. Abre la configuración global de Alquileres** Ve a **Calendarios → Alquileres → Configuración global** y abre **Configuración de reservas**. **2. Activa el vencimiento del enlace** Enciende **Definir vencimiento del enlace de cancelación** (Set cancellation link expiry). **3. Elige el plazo** Indica cuánto tiempo antes del inicio de la reserva vence el enlace, en **minutos, horas o días**. Por ejemplo, con 3 horas, el cliente puede cancelar hasta 3 horas antes de que empiece la reserva. **4. Guarda** Haz clic en **Guardar cambios**. Si dejas esta opción apagada, el cliente puede cancelar hasta que empiece la reserva. Una vez iniciada, el enlace ya no sirve para cancelar. ## Incluir el enlace en tus mensajes Para que el cliente tenga el enlace a mano, inserta este valor personalizado en tus mensajes de confirmación o recordatorio: ```text theme={null} {{rentalBooking.cancellation_link}} ``` Al enviar el mensaje, Chateea lo reemplaza por el enlace de cancelación de esa reserva. > [!TIP] > > Acompaña el enlace con un texto claro, como "Cancelar tu reserva", para que el cliente sepa que ese enlace cancela la reserva y no abre una página general de gestión. ## Lo que ve el cliente al cancelar Al abrir un enlace válido, el cliente llega a una página de cancelación con los datos de su reserva. 1. **Revisa la reserva**: ve el anuncio, las fechas y los demás detalles para confirmar que es la reserva correcta. 2. **Escribe un motivo, si quiere**: el campo **Motivo de la cancelación** es opcional. Aun así, le da a tu equipo contexto útil sin necesidad de preguntarle después. 3. **Confirma**: hace clic en **Cancelar reserva**. Al terminar, el cliente ve una página de confirmación, así no queda con la duda de si su reserva sigue activa. ## Reservas con varios anuncios Una reserva puede incluir más de un anuncio. En ese caso, la sección **Detalles de la reserva** muestra todos los anuncios con sus fechas. La cancelación aplica a la reserva completa: el cliente no puede quitar un solo anuncio y mantener los demás. Al hacer clic en **Cancelar reserva**, se cancela todo junto. ## Qué pasa después de la cancelación * La reserva queda cancelada y deja de ocupar disponibilidad. * Tu equipo revisa la reserva y aplica las acciones financieras que correspondan según tu política. Por ejemplo, puedes tener reglas distintas según la anticipación con la que se canceló. El cliente libera la reserva por su cuenta y tú decides si hay reembolso, de cuánto, y qué pasa con el depósito. ## Enlaces vencidos o ya usados El enlace deja de servir para cancelar cuando: * La reserva ya fue cancelada. * Pasó el plazo de cancelación que configuraste. * La reserva ya empezó o terminó. En esos casos, el cliente ve un mensaje claro que le explica que no puede cancelar desde ese enlace, en lugar de un error técnico. Si necesita ayuda, tendrá que contactar a tu negocio. ## Preguntas frecuentes > **¿Tengo que activar el vencimiento del enlace para que los clientes cancelen?** > > No. Es opcional. Si lo dejas apagado, el cliente puede cancelar hasta que empiece la reserva. > **¿Puedo impedir cancelaciones poco antes de la reserva?** > > Sí. Activa **Definir vencimiento del enlace de cancelación** en la configuración global de Alquileres y elige un plazo en minutos, horas o días. > **¿El motivo de cancelación es obligatorio?** > > No. El cliente puede escribirlo si quiere, pero puede cancelar sin él. > **¿Cancelar reembolsa automáticamente al cliente?** > > No. La cancelación solo afecta a la reserva. Los reembolsos se gestionan aparte, según tu proceso. > **¿Qué pasa con el depósito de garantía?** > > La cancelación no decide nada sobre el depósito. Tú eliges la acción que corresponda. > **¿El cliente puede cancelar solo un anuncio de una reserva con varios?** > > No. La cancelación aplica a la reserva completa y a todos sus anuncios. > **¿Se puede cancelar después de que empezó la reserva?** > > No. La cancelación por el cliente solo está disponible antes del inicio. ## Artículos relacionados > **[Notificaciones de WhatsApp en alquileres](https://help.chateea.com/docs/calendarios/notificaciones-de-whatsapp-en-alquileres.md)** > > Envía confirmaciones y recordatorios por WhatsApp. > **[Bloquear horarios en alquileres](https://help.chateea.com/docs/calendarios/bloquear-horarios-en-alquileres.md)** > > Aparta inventario sin crear una reserva. > **[Configuración global de alquileres](https://help.chateea.com/docs/calendarios/configuracion-global-de-alquileres.md)** > > Ajustes que aplican a todos tus anuncios. > **[Editar una reserva de alquiler](https://help.chateea.com/docs/calendarios/editar-una-reserva-de-alquiler.md)** > > Cambia fechas, anuncios o pagos de una reserva. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.