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# Disparador Reserva de servicio en flujos de trabajo

> Automatiza confirmaciones y tareas una sola vez por reserva de servicios, aunque incluya varios servicios.

El disparador **Reserva de servicio** (Service Booking) inicia un flujo de trabajo cada vez que se crea o actualiza una reserva de servicios. Trabaja sobre la reserva completa y no sobre cada cita: si un cliente reserva un corte, un facial y un masaje en el mismo pago, el flujo se ejecuta una sola vez, no tres. Así evitas mensajes duplicados y tienes todos los detalles de la reserva en un mismo lugar.

## Para qué te sirve

* **Evitar mensajes repetidos**: una sola ejecución por reserva, aunque incluya varios servicios.
* **Comunicación más clara**: puedes enviar al cliente el servicio, la fecha, la hora, la duración, la persona que lo atiende, los complementos y la zona horaria.
* **Segmentar mejor**: filtra por estado, servicio, categoría, etiqueta, ubicación o por quién creó o modificó la reserva.
* **Resúmenes de varios servicios**: una sola confirmación puede listar todos los servicios reservados y sus complementos.

## Cuándo se activa

El flujo se inicia cuando se crea una reserva de servicios nueva desde:

* **La página de reservas**, cuando el cliente reserva por su cuenta.
* **Un usuario de tu equipo**, cuando crea la reserva manualmente.

## Diferencia con el disparador de estado de cita

| | Estado de cita | Reserva de servicio |
| - | - | - |
| **Funciona con** | Citas de calendarios (reuniones) | Reservas de servicios |
| **Nivel** | Cada cita individual | La reserva completa |
| **Reserva con 5 servicios** | Puede ejecutarse por cada cita | Se ejecuta una sola vez |

Por ejemplo, si la acción del flujo es **Enviar correo**, el cliente recibe un único correo con todos los servicios reservados, siempre que uses los valores personalizados de la reserva de servicio (ver más abajo).

## Filtros disponibles

* **Estado de la cita**: sin confirmar, confirmada, se presentó, no se presentó, cancelada o no válida.
* **Creada por** / **Modificada por**.
* **Tiene etiqueta**.
* **En el servicio**: un servicio concreto.
* **En la categoría de servicio**.
* **En la ubicación del servicio**.

## Cuándo está disponible

El disparador solo aparece si tu cuenta tiene activo el módulo de **Servicios**. Si Servicios se desactiva:

* **En flujos nuevos**: no podrás seleccionar este disparador.
* **En flujos existentes que ya lo usan**: las reservas nuevas no lo activan, pero si cambia el estado de una reserva que ya existía, el flujo sí se ejecuta.

## Reservas de servicios y el disparador de pedido enviado

Cada reserva de servicios genera automáticamente un **pedido**. Para no duplicar automatizaciones, el disparador **Pedido enviado** no se activa con los pedidos creados por reservas de servicios.

Si quieres que tus flujos de pedidos también se ejecuten con estas reservas, añade al disparador **Pedido enviado** el filtro **Origen del pedido = Calendario**.

## Acciones de citas compatibles

| Acción | ¿Compatible? | Notas |
| - | - | - |
| **Actualizar estado de la cita** | Sí | Usa el ID de la reserva de servicio. |
| **Crear nota en la cita** | Sí | La nota se aplica a la reserva completa. |
| **Reservar cita** | No | |
| **Reserva con el bot de IA conversacional** | No | |

## Mostrar los detalles de la reserva en tus mensajes

Puedes incluir automáticamente los datos de cada servicio reservado en correos, SMS o recordatorios. Para cada servicio tienes disponible:

* **Nombre del servicio**, por ejemplo "Corte" o "Masaje".
* **Precio**.
* **Duración**, por ejemplo 60 minutos.
* **Fecha y hora** de la cita.
* **Zona horaria** del cliente.
* **Personal asignado**.
* **Complementos** elegidos, con su precio.

Si el cliente reservó varios servicios, se listan uno tras otro.

### Plantilla de ejemplo

Copia este bloque en tu plantilla de correo o mensaje:

```text theme={null}
{{#each serviceBooking.services}}
  {{this.name}} - {{this.duration}} | Precio: {{this.price}}
  Fecha: {{this.startDate}} a las {{this.startTime}} ({{this.timezone}})
  Con: {{this.assignedUser}}

  {{#if addOns}}
    Complementos:
    {{#each addOns}}
      - {{this.addonName}} ({{this.addonPrice}})
    {{/each}}
  {{/if}}
{{/each}}
```

Cómo funciona:

* Todo lo que está entre `{{#each serviceBooking.services}}` y `{{/each}}` se repite una vez por cada servicio. Si el cliente reservó 3 servicios, el bloque aparece 3 veces.
* Los complementos, si los hay, se listan debajo del servicio al que pertenecen.

### Añadir más información

Para mostrar otro dato, como el nombre completo de la persona que atiende, coloca el cursor dentro del bloque y añade el marcador correspondiente:

```text theme={null}
{{#each serviceBooking.services}}
  {{this.name}} - {{this.duration}} | Precio: {{this.price}}
  Te atiende: {{this.user.name}}
  Fecha: {{this.startDate}} a las {{this.startTime}} ({{this.timezone}})
{{/each}}
```

> [!TIP]
>
> Envía una prueba a tu propio correo antes de activar el flujo para comprobar que la lista de servicios se ve bien cuando hay más de uno.

## Cómo configurar el disparador

**1. Crea o abre un flujo de trabajo**

Entra en **Automatización** en el menú lateral. Haz clic en el nombre de un flujo existente o en **Crear flujo de trabajo** para empezar uno nuevo.

**2. Añade el disparador**

Haz clic en **Agregar disparador** y busca **Reserva de servicio**.

**3. Configura los filtros**

Añade los filtros que necesites (estado, servicio, categoría, ubicación, etiquetas) y haz clic en **Guardar disparador**.

**4. Añade las acciones y publica**

Agrega las acciones del flujo, por ejemplo un correo de confirmación con la plantilla anterior, y publica el flujo.

## Preguntas frecuentes

> **No encuentro el disparador Reserva de servicio**
>
> Comprueba que el módulo de Servicios esté activo en tu cuenta. Si no lo está, el disparador no aparece en flujos nuevos. Si necesitas ayuda para activarlo, escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

> **¿Puedo incluir los datos del personal en las confirmaciones?**
>
> Sí. Usa los valores personalizados de la reserva para mostrar la persona asignada, el precio, la fecha, la ubicación y otros datos.

> **¿Por qué mi flujo de pedidos no se ejecuta con las reservas de servicios?**
>
> Porque el disparador Pedido enviado ignora por defecto los pedidos creados por reservas. Añade el filtro Origen del pedido = Calendario si quieres incluirlos.

## Artículos relacionados

> **[Configuración global de servicios](https://help.chateea.com/docs/calendarios/configuracion-global-de-servicios.md)**
>
> Notificaciones, pagos y reglas comunes de tus servicios.

> **[Valores personalizados en calendarios](https://help.chateea.com/docs/calendarios/valores-personalizados-en-calendarios.md)**
>
> Datos dinámicos que puedes usar en tus mensajes.


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