> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Notificaciones de citas por correo, SMS, WhatsApp y app > Configura los avisos de reserva, confirmación, cancelación, reprogramación, recordatorio y seguimiento de cada calendario. Cada calendario puede avisar automáticamente cuando se reserva, confirma, cancela o reprograma una cita, además de enviar recordatorios antes y seguimientos después. Estos avisos salen por **correo**, **SMS**, **WhatsApp** y como **notificaciones en la app**, y puedes personalizarlos para el contacto, sus invitados, tu equipo o cualquier correo o número adicional. ## Tipos de notificación | Notificación | Cuándo se envía | | - | - | | **Cita reservada (sin confirmar)** | En cuanto se reserva una cita con estado sin confirmar. | | **Cita reservada (confirmada)** | En cuanto se reserva una cita confirmada o cuando una cita cambia a confirmada. | | **Cancelación** | Cuando una cita se cancela, se marca como no asistió o como no válida. | | **Reprogramación** | Cuando cambia la fecha o la hora de la cita. | | **Recordatorio** | Antes de la cita, con la anticipación que definas. | | **Seguimiento** | Después de la cita, con el tiempo que definas. | > [!TIP] > > Para evitar reuniones perdidas, cada miembro del equipo puede recibir un aviso interno cuando se reserva una cita **sin enlace de reunión ni ubicación**. Se activa en **Configuración → Mi equipo → \[usuario] → Configuración de notificaciones → Notificaciones de calendario → Avisar cuando falte el enlace o la ubicación de la reunión**. ## Abrir la configuración de notificaciones Las notificaciones se configuran por calendario. **1. Abre el calendario** Ve a **Calendarios → Configuración de calendarios** y abre el calendario que quieres configurar. **2. Ve a Notificaciones** Abre la pestaña **Notificaciones**. Verás la lista de tipos de notificación. **3. Personaliza cada notificación** Haz clic en la notificación que quieres configurar y elige el canal (Correo, En la app, SMS o WhatsApp). Para cada tipo de destinatario (contacto, invitado, usuario o destinatarios adicionales) puedes personalizar el contenido o desactivar el envío. ## Notificaciones por correo * En la pestaña **Correo**, asegúrate de que el interruptor esté encendido. * Elige una plantilla de correo o escribe directamente el asunto y el cuerpo. Para quitar la plantilla elegida, selecciona **Ninguna** (la primera opción de la lista). * Si quieres, envía un correo de prueba para ver cómo queda. * En **Recordatorios**, define con cuánta anticipación se envía. En **Seguimientos**, cuánto tiempo después de la cita. Puedes agregar varios tiempos. * Guarda los cambios. Ten en cuenta: * **Correos adicionales**: agrega las direcciones de cualquier otra persona que deba recibir el aviso. * Puedes crear tus plantillas en **Marketing → Correos → Plantillas**. Asegúrate de que la plantilla tenga **asunto**, o el correo no se entregará. * Si activaste **Agregar invitados** y usas un formulario personalizado, puedes enviar ese formulario a los invitados: Chateea les manda un correo automático con el enlace cuando se confirma la cita. Para evitar correos duplicados, revisa que no tengas además una confirmación para invitados en la notificación **Cita reservada (confirmada)**. ## Notificaciones en la app * En la pestaña **En la app**, enciende el interruptor y elige qué usuarios reciben la notificación. * En recordatorios y seguimientos, define cuándo se envía (antes o después de la cita). Ten en cuenta: * Puedes activar solo las que te interesan, por ejemplo solo la confirmación. * En los **calendarios de eventos**, por defecto la reciben los administradores de la cuenta. * En los demás tipos de calendario, por defecto la recibe el **usuario asignado**. ## Notificaciones por SMS * En la pestaña **SMS**, elige los destinatarios: **Contacto**, **Usuario asignado** o **Números adicionales**. * Elige una plantilla de SMS, edítala o crea una nueva. * Si quieres, envía un SMS de prueba. * En recordatorios y seguimientos, define cuándo se envía. Puedes agregar varios tiempos. * Guarda los cambios. Ten en cuenta: * Los números deben incluir el **código de país**. * Los SMS se cobran por segmentos y el consumo se descuenta de la billetera de tu cuenta. Mantén los mensajes cortos para controlar el costo. ## Notificaciones por WhatsApp * En la pestaña **WhatsApp**, enciende el interruptor. * Elige los destinatarios: **Contacto**, **Usuario asignado** o **Números adicionales**. * Elige o crea una **plantilla aprobada** para ese tipo de notificación. * Usa **Enviar notificación de prueba de WhatsApp** para ver cómo llega. * Haz clic en **Guardar**. Ten en cuenta: * Tu cuenta de WhatsApp Business debe estar conectada y verificada. * Solo se pueden usar **plantillas aprobadas** por Meta. Usa **Obtener plantillas nuevas** para actualizar la lista. * Prueba siempre el formato y el contenido antes de activarla. ## Personalizar con valores personalizados Puedes incluir tus propios datos en correos, SMS y WhatsApp. Al editar el mensaje, haz clic en el ícono de campos combinados `{ }` y elige una opción de la sección **Valores personalizados**. Así agregas enlaces, notas internas o datos específicos sin editar cada mensaje a mano. ## Enlaces de reprogramación o cancelación vacíos Si `{{appointment.reschedule_link}}` o `{{appointment.cancellation_link}}` llegan vacíos, revisa lo siguiente: * **El mensaje debe estar ligado a una cita**: estos campos necesitan datos de una cita para completarse. * **Revisa el disparador**: si el mensaje sale de un flujo de trabajo, usa un disparador de citas, por ejemplo **Estado de la cita**. * **Prueba con una cita real**: algunas pruebas no incluyen datos de cita. Reserva una cita de prueba para comprobar que los campos se completan. ## Preguntas frecuentes > **¿Por qué el enlace de reprogramación o cancelación llega vacío?** > > Porque el mensaje no tiene acceso a una cita. Asegúrate de que se envía desde la notificación del calendario o desde un flujo con disparador de citas. > **¿Qué disparadores de flujos de trabajo dan contexto de cita?** > > Los disparadores de citas, como **Estado de la cita**. > **¿Por qué un campo de la cita funciona con una reserva real pero no en la prueba?** > > Algunas pruebas no incluyen información de una cita. Reserva una cita de prueba para que Chateea tenga los datos necesarios. > **¿Puedo usar datos de la cita en correos y SMS?** > > Sí. Puedes agregar campos combinados de la cita y valores personalizados en correo, SMS y WhatsApp. ## Artículos relacionados > **[Recordatorios y ausencias](https://help.chateea.com/docs/calendarios/recordatorios.md)** > > Reduce las inasistencias con recordatorios. > **[Valores personalizados en calendarios](https://help.chateea.com/docs/calendarios/valores-personalizados-en-calendarios.md)** > > Usa tus propios datos en los mensajes del calendario. > **[Agregar invitados en reservas](https://help.chateea.com/docs/calendarios/agregar-invitados-en-reservas.md)** > > Permite que tus clientes sumen acompañantes. > **[Conectar WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/conectar-whatsapp.md)** > > Conecta tu cuenta de WhatsApp Business. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.