> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ajustes de WhatsApp: números, plantillas y flujos > Conoce la página de ajustes de WhatsApp: estado de la cuenta, números, plantillas, WhatsApp Flows y gestión de la suscripción. La página de ajustes de WhatsApp es el centro de control de tu canal de WhatsApp en Chateea. Desde ahí revisas el estado de tu cuenta, agregas números, creas plantillas de mensaje, construyes WhatsApp Flows y gestionas tu suscripción. Esta guía te explica qué hay en cada parte de la página y para qué sirve. Para abrirla, ve a **Configuración → WhatsApp**. Si todavía no tienes WhatsApp activo, verás el proceso de activación. Si ya lo tienes, verás el panel de gestión. ## Por qué conviene conocer esta página * **Todo en un lugar:** números, plantillas y flujos sin salir de Chateea. * **Control del rendimiento:** estado de la cuenta y tasa de entrega de un vistazo. * **Mensajes aprobados:** creas y organizas las plantillas que Meta exige para iniciar conversaciones. * **Conversaciones interactivas:** con WhatsApp Flows automatizas tareas como agendar citas dentro del mismo chat. * **Conexión con el resto de Chateea:** tus flujos se vinculan con tus calendarios y puedes lanzar anuncios desde aquí. ## La tarjeta de encabezado En la parte superior verás un resumen en tiempo real de la salud de tu cuenta: | Dato | Qué indica | | - | - | | **Estado de la cuenta** | Si tu cuenta de WhatsApp está activa y operando | | **Verificación del negocio en Meta** | Si tu negocio ya fue verificado por Meta | | **Mensajes enviados (últimos 7 días)** | Cuántos mensajes salieron de tu cuenta en la última semana | | **Mensajes entregados (últimos 7 días)** | Cuántos llegaron a sus destinatarios, con su porcentaje | > [!TIP] > > Si el porcentaje de entrega baja de forma notoria, revisa la calidad de tu número y tus envíos recientes antes de lanzar otra campaña. En la esquina superior derecha de la tarjeta, el menú de **tres puntos** te ofrece dos opciones: * **Desconectar:** corta la conexión entre Chateea y tu cuenta de WhatsApp. Tu suscripción y tus recursos se conservan. * **Cancelar suscripción:** termina la suscripción de WhatsApp en Chateea y, con ella, la función de WhatsApp. ## Pestaña Números Aquí gestionas los números de teléfono vinculados a tu cuenta de WhatsApp Business. ### Agregar un número **1. Abre la configuración del número** Haz clic en **+ Agregar número**. **2. Define el nombre visible** En la ventana **Configurar número de teléfono**, escribe el **Nombre visible**. Es el nombre que verán tus clientes. **3. Elige el número** Selecciona uno de tus números existentes en la lista o escribe uno nuevo en el campo correspondiente. **4. Verifica con Meta** Haz clic en **Continuar** y sigue las instrucciones de Meta en pantalla para completar la verificación. > [!NOTE] > > El número debe usarse con la plataforma de WhatsApp Business (API). No puede estar activo al mismo tiempo en la aplicación normal de WhatsApp ni en la app de WhatsApp Business, salvo que lo conectes en modo coexistencia. ### Crear un anuncio de interacción El botón **Crear anuncio de interacción** te lleva al Administrador de anuncios de Meta para crear una campaña cuyo objetivo es que la gente te escriba por WhatsApp. 1. Haz clic en **Crear anuncio de interacción**. 2. Verás un aviso de que vas a salir de la página actual. 3. Haz clic en **Continuar** para crear tu campaña. ## Pestaña Plantillas WhatsApp exige usar plantillas aprobadas por Meta para iniciar una conversación o escribir fuera de la ventana de 24 horas. En esta pestaña las creas, las organizas y ves su estado. Antes de crear una plantilla tienes dos herramientas útiles: * **Reescritor de plantillas de WhatsApp:** usa IA para convertir plantillas de marketing en plantillas de utilidad, algo útil según tu estrategia de comunicación. * **Crear carpeta:** organiza tus plantillas en carpetas a medida que tu biblioteca crece. ### Crear una plantilla **1. Empieza una plantilla en blanco** Haz clic en **+ Crear plantilla** y elige **Plantilla en blanco**. **2. Completa los datos básicos** Escribe el **Nombre**, elige la **Categoría** (por ejemplo, Marketing o Utilidad) y el **Idioma**. **3. Agrega un encabezado (opcional)** Activa **Mostrar encabezado** y elige el tipo: texto, imagen, video, documento o ubicación. Con **+ Agregar variable** insertas datos personalizados, como el nombre del cliente. **4. Escribe el cuerpo** Es el contenido principal del mensaje. También puedes agregar variables aquí. **5. Agrega un pie (opcional)** Una línea breve de texto complementario. **6. Agrega botones (opcional)** Haz clic en **+ Agregar botón** y elige entre: * **Respuesta rápida:** una respuesta personalizada o la opción de baja de marketing ya preparada. * **Llamada a la acción:** visitar un sitio web, llamar a un número, copiar un código de oferta o abrir un WhatsApp Flow. **7. Envía a revisión** Haz clic en **Crear**. La plantilla se envía a Meta para su aprobación. > [!NOTE] > > Meta suele aprobar o rechazar una plantilla en un plazo que va de unos minutos a 24 horas. Puedes seguir el estado en esta misma pestaña. ## Pestaña Flujos Los WhatsApp Flows son experiencias interactivas que ocurren dentro del chat, como un pequeño formulario. Sirven para agendar citas o recopilar datos sin que el cliente salga de WhatsApp. Para crear uno, haz clic en **+ Crear flujo** y sigue estos tres pasos: **1. Crear el flujo** Escribe un **Nombre del flujo** único y, en **Seleccionar calendario**, elige el calendario de Chateea donde se agendarán las citas. Haz clic en **Siguiente**. **2. Revisar el flujo** Revisa los campos que el flujo pedirá al cliente (por ejemplo, nombre, apellido y correo). El panel de la derecha muestra cómo lo verá. Haz clic en **Siguiente**. **3. Agregar la plantilla del mensaje** Crea la plantilla que contiene el botón para abrir el flujo: completa el encabezado, el cuerpo y el pie, y escribe el texto del botón (por ejemplo, "Agendar una cita"). Haz clic en **Guardar como borrador** para seguir después o en **Publicar** para enviar el flujo y su plantilla a aprobación. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué diferencia hay entre Desconectar y Cancelar suscripción?** > > **Desconectar** corta temporalmente la conexión entre Chateea y tu cuenta de WhatsApp Business, pero conservas la suscripción y tus recursos. **Cancelar suscripción** termina la función de WhatsApp en tu cuenta. > **¿Por qué tengo que crear plantillas?** > > La política de WhatsApp Business de Meta exige usar plantillas aprobadas para iniciar conversaciones con clientes. Así se protege la experiencia de los usuarios y se evita el spam. > **¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla?** > > Depende de Meta. Normalmente, entre unos minutos y 24 horas. El estado se ve en la pestaña **Plantillas**. > **¿Puedo usar mi número normal de WhatsApp?** > > No tal cual. La integración usa la plataforma de WhatsApp Business (API), con un número que no esté activo en la app normal de WhatsApp ni en la app de WhatsApp Business. Puedes configurar un número nuevo o uno existente desde la pestaña **Números**, o conectar tu número en modo coexistencia. ## Artículos relacionados > **[Conectar WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/conectar-whatsapp.md)** > > Activa WhatsApp en tu cuenta paso a paso. > **[Plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md)** > > Crea plantillas que Meta aprueba. > **[WhatsApp Flows para reservar citas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/whatsapp-flows-reserva-de-citas.md)** > > Agenda citas sin salir del chat. > **[Eliminar un número o cancelar la suscripción](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/eliminar-numero-o-cancelar-suscripcion.md)** > > Qué pasa con tus datos en cada caso. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.