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# Auditoría de preferencias y suscripciones de correo

> Consulta quién cambió las preferencias de correo de un contacto o un tipo de suscripción, y cuándo.

Cuando tu equipo cambia las preferencias de correo de un contacto o edita un tipo de suscripción, Chateea lo deja registrado en los **registros de auditoría**. Así sabes quién hizo el cambio, cuándo y qué valores se modificaron.

Este historial es clave para el cumplimiento: si un contacto reclama que recibió correos después de darse de baja, o si necesitas responder una solicitud de acceso a sus datos, tienes un registro con fecha y responsable de cada cambio.

## Para qué te sirve

* **Cumplimiento y reportes:** exportas los registros para respaldar solicitudes de acceso a datos, auditorías o reportes internos.
* **Responsabilidad del equipo:** sabes exactamente qué usuario cambió una preferencia o una suscripción.
* **Seguimiento de cambios:** ves el valor anterior y el nuevo de cada modificación.
* **Historial con fecha:** mantienes un rastro verificable de toda la gestión de preferencias.

## Qué se registra

### Cambios en las preferencias de un contacto

Cuando un usuario con sesión iniciada modifica las preferencias de un contacto (por ejemplo, su suscripción a correos o sus preferencias de comunicación), la entrada guarda:

* Qué contacto se actualizó.
* Qué usuario hizo el cambio.
* La fecha y hora.
* El valor anterior y el nuevo.

### Cambios en los tipos de suscripción

Cuando alguien edita un tipo de suscripción desde la gestión de preferencias (por ejemplo, su nombre o su configuración), la entrada guarda:

* Qué tipo de suscripción se modificó.
* Qué usuario hizo el cambio.
* La fecha y hora.
* Qué ajustes o datos cambiaron.

> [!NOTE]
>
> Estos registros cubren los cambios que hace tu equipo dentro de Chateea. Los cambios que hacen los propios contactos desde el centro de preferencias o el enlace de baja se registran por separado.

## Cómo revisar estos cambios

**1. Abre los registros de auditoría**

Ve a **Configuración → Registros de auditoría**.

**2. Filtra los resultados**

Usa los filtros de módulo, usuario, acción y fechas para quedarte solo con los cambios de preferencias de contactos o de tipos de suscripción.

**3. Revisa el detalle**

Abre una entrada para ver el usuario, el contacto o tipo de suscripción afectado, la fecha y hora, y los valores antes y después.

**4. Exporta si lo necesitas**

Usa el botón **Exportar** para descargar los registros en CSV y guardarlos como respaldo.

> [!TIP]
>
> Los registros de auditoría se conservan 60 días. Si estos cambios son importantes para tu cumplimiento normativo, expórtalos con regularidad.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué cambios de preferencias quedan registrados?**
>
> Dos tipos: los cambios que hace un usuario en las preferencias de un contacto y las modificaciones a los tipos de suscripción en la gestión de preferencias.

> **¿Quién puede ver estos registros?**
>
> Depende de los permisos de tu usuario. Normalmente los administradores con acceso a **Configuración** pueden verlos. Si no tienes acceso, pídeselo a un administrador de tu cuenta.

> **¿Puedo exportarlos para temas de cumplimiento?**
>
> Sí. Desde **Configuración → Registros de auditoría** puedes exportarlos a CSV con los filtros que necesites.

> **¿Se registran los cambios que hace el propio contacto?**
>
> No en este historial. Aquí aparecen los cambios que hacen los usuarios de tu equipo dentro de Chateea. Los cambios que hace el contacto desde el centro de preferencias se registran por separado.

> **¿Qué veo cuando se modifica un tipo de suscripción?**
>
> Qué tipo de suscripción cambió, quién lo hizo, cuándo y qué ajustes se modificaron.

## Artículos relacionados

> **[Gestión de preferencias de suscripción](https://help.chateea.com/docs/correo/gestion-de-preferencias-de-suscripcion.md)**
>
> Crea tipos de suscripción y deja que tus contactos elijan qué recibir.

> **[Registros de auditoría](https://help.chateea.com/docs/configuracion/registros-de-auditoria.md)**
>
> Cómo revisar y filtrar el historial de cambios de tu cuenta.

> **[Exportar registros de auditoría](https://help.chateea.com/docs/configuracion/exportar-registros-de-auditoria.md)**
>
> Descarga el historial en CSV.

> **[Consentimiento y base legal](https://help.chateea.com/docs/contactos/consentimiento-y-base-legal-de-datos.md)**
>
> Cómo registrar el consentimiento de tus contactos.


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