> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solucionar errores de conexión de dominio > Qué significa cada error al conectar un dominio, incluidos los conflictos entre productos y DNS, y cómo resolverlo. Conectar un dominio suele tomar unos minutos. Cuando no funciona, casi siempre es por una de estas razones: el dominio **ya está en uso** en otro producto o en otra cuenta, hay **registros DNS que se contradicen**, o los **valores no coinciden** con los que pide Chateea. Esta guía recorre cada error, qué significa y cómo resolverlo. > [!NOTE] > > La mayoría de los cambios de DNS empiezan a surtir efecto en cuestión de minutos, aunque la propagación completa puede tardar hasta 48 horas. ## Identifica tu error | Mensaje que ves | Qué significa | Dónde resolverlo | | - | - | - | | El dominio ya está conectado a otro producto | Lo usa un embudo, sitio web, tienda u otro producto, y conectarlo aquí rompería esa configuración | [Conflictos entre productos](#conflictos-entre-productos) | | Conflicto de registro A. Se encontraron varios registros A | Tu dominio apunta a más de una dirección IPv4 | [Varios registros A](#varios-registros-a) | | Conflicto de registro AAAA. Elimina todos los registros AAAA | Existe un registro IPv6 donde solo se esperan IPv4 | [Registros AAAA](#registros-aaaa) | | Los registros CAA bloquean la emisión | Tu dominio no autoriza a la entidad que emite el certificado SSL | [Registros CAA](#registros-caa) | | No se encontró un registro CNAME o A apuntando a… | Falta el registro, o el valor no coincide | [Los registros no coinciden](#los-registros-no-coinciden) | | El dominio ya está en uso | Está conectado a otra cuenta | [Dominio conectado en otra cuenta](#dominio-conectado-en-otra-cuenta) | *** ## Conflictos entre productos Antes de conectar un dominio a un producto, Chateea revisa si ese dominio ya lo usa otro producto. Si conectarlo rompería una configuración que está funcionando, **bloquea la conexión** y te muestra un mensaje que explica el conflicto. Así evitas tumbar por accidente un embudo o un sitio que está en vivo. Esta revisión ocurre **antes** de verificar los registros DNS, y cuando detecta un conflicto: * Bloquea el intento de conexión. * Te dice qué producto está usando el dominio. * Te muestra indicaciones para resolverlo. * Cuando se puede, incluye un enlace directo a la configuración de ese dominio. Por ejemplo, si un dominio ya está conectado a un embudo, es posible que no puedas conectarlo al portal del cliente si eso rompiera el embudo. ### Productos que se revisan | Productos incluidos en la revisión | Productos excluidos | | - | - | | Embudos, sitios web, tiendas, blogs, seminarios web, WordPress, portal del cliente y dominio de marca | Productos de correo (por ejemplo, dominios de envío) | ### Cómo resolverlo **1. Lee el mensaje de error** Indica qué producto usa el dominio. Si el producto está en tu misma cuenta, el mensaje incluye un enlace (por ejemplo, "aquí") que te lleva directo a esa conexión. **2. Revisa la configuración actual** Desde el enlace o desde **Configuración → Dominios**, confirma qué está usando el dominio y si sigue en uso. **3. Decide qué hacer** Desconecta el dominio del producto anterior si ya no lo necesitas, o usa otro dominio o subdominio para el producto nuevo (por ejemplo, `portal.tudominio.com`). **4. Vuelve a intentar la conexión** Una vez liberado el dominio, conéctalo de nuevo al producto que quieres. > [!TIP] > > Los subdominios son tus aliados: con un mismo dominio puedes tener `www.tudominio.com` para tu sitio, `pagar.tudominio.com` para un embudo y `clientes.tudominio.com` para el portal, sin conflictos. Si el conflicto está en **otra cuenta de Chateea**, la conexión también se bloquea, pero el mensaje no trae enlace directo. Revisa en esa cuenta o sigue los pasos de [Dominio conectado en otra cuenta](#dominio-conectado-en-otra-cuenta). > [!NOTE] > > Esta revisión no modifica las conexiones que ya tienes. Tus dominios actuales siguen funcionando igual hasta que tú los cambies. Tampoco se puede omitir: tienes que resolver el conflicto para continuar. *** ## Varios registros A Un **registro A** conecta tu dominio con una dirección IPv4 concreta: le dice a internet en qué servidor vive tu sitio. Si existen varios registros A para el mismo dominio raíz, los proveedores de DNS no saben cuál servidor debe responder. El resultado son fallos de verificación o problemas para cargar el sitio. ### Cómo solucionarlo **1. Entra al panel DNS de tu proveedor** Donde compraste el dominio o donde gestiones su DNS. **2. Busca todos los registros A** Revisa tres lugares donde suelen esconderse: * El host `@` * Tu dominio raíz * Subdominios que apunten a direcciones IP distintas **3. Elimina los duplicados y los conflictivos** Deja únicamente el registro A con el valor que te indica Chateea. **4. Guarda y espera unos minutos** Luego reintenta la verificación. *** ## Registros AAAA Un **registro AAAA** hace lo mismo que un registro A, pero para direcciones IPv6. Si existe un registro AAAA cuando el sistema solo espera IPv4, la conexión falla. ### Cómo solucionarlo **1. Abre tu panel DNS** Localiza los registros etiquetados como `AAAA` o `IPv6`. **2. Elimina el registro AAAA conflictivo** Si tu configuración solo usa IPv4, no lo necesitas. **3. Guarda y reintenta** Espera unos minutos y vuelve a verificar el dominio. > [!WARNING] > > **Si usas Cloudflare:** a veces Cloudflare muestra resultados de IPv6 aunque no exista ningún registro AAAA visible, por cómo funciona su proxy. > > Antes de cambiar nada, confirma directamente en tu lista de registros DNS si realmente existe un registro AAAA. Si no lo hay, el problema no está ahí y borrar cosas al azar solo empeora la situación. *** ## Registros CAA Un **registro CAA** define qué autoridades de certificación tienen permiso para emitir certificados SSL para tu dominio. Es una medida de seguridad: impide que cualquiera emita un certificado a tu nombre. El problema aparece cuando tu registro CAA existente **no autoriza** a la entidad que necesita emitir el certificado de tu sitio. Sin ese permiso, el SSL no se genera. ### Solución recomendada **1. Abre tu configuración DNS** Entra al panel de tu proveedor de dominio. **2. Localiza el registro CAA** Suele aparecer con el tipo `CAA` en la lista de registros. **3. Elimina el registro CAA conflictivo** Al no haber restricción, cualquier autoridad puede emitir el certificado y la verificación avanza. **4. Guarda y reintenta la verificación** Espera unos minutos antes de volver a intentarlo. ### Opción avanzada Si prefieres **conservar** tus restricciones CAA en vez de eliminarlas, puedes autorizar únicamente a la entidad que hace falta agregando este valor a tu registro CAA: ```text theme={null} pki.goog ``` Así se emite el certificado SSL sin renunciar al resto de tus restricciones de seguridad. > [!TIP] > > La opción avanzada es la correcta si configuraste los registros CAA a propósito. Si nunca los tocaste y aparecieron por defecto, eliminarlos es más simple y no pierdes nada. *** ## Los registros no coinciden Este error aparece cuando Chateea no encuentra los registros que espera, o los encuentra con valores distintos. Las causas habituales: * Valores mal copiados * Registros que faltan * Registros que se contradicen entre sí * Propagación de DNS todavía en curso * Configuraciones antiguas guardadas en caché ### Cómo solucionarlo **1. Verifica tus registros con una herramienta de consulta DNS** Sirve para confirmar que tus registros son visibles públicamente, no solo dentro del panel de tu proveedor. Comprueba tres cosas: * Que el registro A apunte a la dirección IP correcta * Que los registros CNAME apunten al destino correcto * Que no existan registros que se contradigan **2. Elimina los conflictos** * Registros A duplicados, si solo hace falta uno * Registros AAAA, si solo usas IPv4 * Entradas CNAME que choquen entre sí **3. Guarda, espera unos minutos y reintenta** Si acabas de hacer cambios, dale tiempo a la propagación antes de tocar otra cosa. > [!WARNING] > > **Si usas GoDaddy:** un dominio con el aparcamiento activado no se conecta correctamente, aunque los registros parezcan bien. > > Entra a la configuración de tu dominio, **desactiva el aparcamiento**, guarda y reintenta la verificación. > [!TIP] > > El error más común de todos es el más simple: copiar un valor con un espacio de más al inicio o al final. Es invisible en pantalla. Borra el campo por completo y vuelve a pegarlo. *** ## Dominio conectado en otra cuenta A veces el dominio ya está conectado a otra cuenta de Chateea, y no puede estar en dos sitios a la vez. En este caso el mensaje de error no incluye un enlace directo. Tienes dos caminos: > **Desconéctalo tú** > > Entra a la cuenta anterior y libera el dominio desde **Configuración → Dominios**. Es lo más rápido si tienes acceso. > **Escríbenos** > > Si no tienes acceso a esa cuenta, nuestro equipo te ayuda a liberar la conexión. *** ## Sobre la propagación del DNS Los cambios de DNS no son instantáneos, y esto genera mucha confusión innecesaria. | Qué esperar | Detalle | | - | - | | Tiempo habitual | La mayoría de los cambios se reflejan en minutos | | Tiempo máximo | La propagación global puede tardar hasta 48 horas | | Caché del navegador | Puede seguir mostrándote resultados viejos aunque el cambio ya esté hecho | | Modo incógnito | Ayuda a comprobar el comportamiento real, sin caché | | Herramienta de consulta DNS | La forma más fiable de confirmar si el cambio ya se propagó | > [!WARNING] > > No hagas cambios sobre cambios. Si modificaste un registro hace cinco minutos y aún no verifica, **espera** antes de tocar otra cosa. Encadenar modificaciones hace imposible saber cuál era el problema real. *** ## Preguntas frecuentes > **¿Qué pasa si intento conectar un dominio que ya está en uso?** > > Chateea bloquea la conexión y te muestra un mensaje que explica qué producto usa el dominio y cómo resolverlo. > **¿Puedo saltarme la advertencia de conflicto?** > > No. Tienes que resolver el conflicto (liberar el dominio o usar otro) antes de continuar. > **¿La revisión de conflictos cambia mis dominios actuales?** > > No. Las conexiones existentes se quedan como están hasta que tú las modifiques. > **¿Por qué algunos errores traen un enlace y otros no?** > > El enlace aparece cuando el producto que usa el dominio está en tu misma cuenta. Si está en otra cuenta, el mensaje solo describe el conflicto. > **¿Los dominios de correo entran en esta revisión?** > > No. Los productos de correo no activan la revisión de conflictos entre productos. > **Actualicé el DNS y mi dominio sigue sin verificarse** > > Lo más probable es que la propagación siga en curso. Espera unos minutos y reintenta. > **¿Qué es un registro A?** > > Conecta tu dominio con una dirección de servidor IPv4. > **¿Qué es un registro AAAA?** > > Hace lo mismo que un registro A, pero con una dirección IPv6. > **¿Puedo conservar mis registros CAA?** > > Sí. En vez de eliminarlos, puedes modificarlos para autorizar la entidad necesaria. Consulta la opción avanzada más arriba. > **¿Por qué Cloudflare me sigue mostrando IPv6?** > > Por el comportamiento de su proxy, que puede mostrar enrutamiento IPv6 aunque no exista un registro AAAA visible. Verifica directamente en tu lista de registros. > **¿Cuánto tardan los cambios de DNS?** > > Normalmente minutos. La propagación global completa puede llegar a 48 horas. *** ## ¿Sigue sin conectar? Si corregiste los registros, esperaste la propagación y el dominio sigue sin verificar, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071** con esta información: * El dominio exacto * Qué mensaje de error aparece * Quién es tu proveedor de DNS * Qué registros tienes configurados ahora * Cuándo hiciste el último cambio De lunes a viernes de 9:00am a 9:00pm y sábados de 9:00am a 1:00pm (hora de República Dominicana). ## Artículos relacionados > **[Dominios y correo](https://help.chateea.com/docs/configuracion/introduccion.md)** > > Configuración de dominio, correo y entregabilidad. > **[Tipos de dominios](https://help.chateea.com/docs/sitios/tipos-de-dominios.md)** > > Dominio raíz, subdominios y cuándo usar cada uno. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.