> ## Documentation Index
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# Lista de campos de combinación

> Referencia completa de los campos de combinación por categoría: contacto, usuario, citas, facturas, atribución, reservas e IA.

Los campos de combinación insertan datos guardados en tus mensajes y documentos: el nombre del contacto, el correo del usuario asignado, la hora de una cita o el total de una factura. Cuando el mensaje se envía o el documento se genera, cada campo se reemplaza por el valor que corresponde a ese destinatario o registro.

Esta página es la referencia completa, organizada por categoría. Para aprender a insertarlos y a configurar textos de reemplazo, consulta [Campos de combinación y valores de reemplazo](https://help.chateea.com/docs/configuracion/campos-de-combinacion-y-valores-de-reemplazo.md).

> [!TIP]
>
> Inserta los campos siempre desde el selector de campos del editor (el ícono de **Campos de combinación**, **Valores personalizados** o `{ }`). Así usas el nombre exacto que admite ese editor y evitas errores de escritura. Los campos distinguen mayúsculas y minúsculas.

## Formato de teléfono sin formato (raw)

Los campos que terminan en `_raw` muestran el teléfono sin espacios, paréntesis ni guiones, con el código de país. Úsalos en enlaces (por ejemplo, `tel:` o `https://wa.me/`), en parámetros de seguimiento y en números internacionales.

| Campo | Ejemplo |
| - | - |
| `{{contact.phone}}` | (809) 555-2345 |
| `{{contact.phone_raw}}` | +18095552345 |

## Contacto

Toman los datos guardados en la ficha del contacto. Son los más usados en saludos, confirmaciones y seguimientos.

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Nombre completo | `{{contact.name}}` | Ana Pérez |
| Nombre | `{{contact.first_name}}` | Ana |
| Apellido | `{{contact.last_name}}` | Pérez |
| Correo | `{{contact.email}}` | [ana@ejemplo.com](mailto:ana@ejemplo.com) |
| Teléfono | `{{contact.phone}}` | (809) 555-2345 |
| Teléfono sin formato | `{{contact.phone_raw}}` | +18095552345 |
| Empresa | `{{contact.company_name}}` | Pérez Plomería |
| Dirección completa | `{{contact.full_address}}` | Av. Principal 123, Santo Domingo |
| Dirección (línea 1) | `{{contact.address1}}` | Av. Principal 123 |
| Ciudad | `{{contact.city}}` | Santo Domingo |
| Estado o región | `{{contact.state}}` | Distrito Nacional |
| Código postal | `{{contact.postal_code}}` | 10101 |
| Zona horaria | `{{contact.timezone}}` | GMT-04:00 America/Santo\_Domingo |
| Fecha de nacimiento | `{{contact.date_of_birth}}` | 3 de enero de 1980 |
| Origen | `{{contact.source}}` | Referido |
| Sitio web | `{{contact.website}}` | [www.ejemplo.com](http://www.ejemplo.com) |
| ID del contacto | `{{contact.id}}` | FZDn5mYlkZuCCQe5Bep8 |

## Usuario

Toman los datos del usuario asignado o del remitente vinculado a la actividad, la conversación o la cita.

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Nombre completo | `{{user.name}}` | Juan Gómez |
| Nombre | `{{user.first_name}}` | Juan |
| Apellido | `{{user.last_name}}` | Gómez |
| Correo | `{{user.email}}` | [juan@ejemplo.com](mailto:juan@ejemplo.com) |
| Teléfono | `{{user.phone}}` | (809) 555-9876 |
| Teléfono sin formato | `{{user.phone_raw}}` | +18095559876 |
| Firma de correo | `{{user.email_signature}}` | Juan Gómez, [juan@ejemplo.com](mailto:juan@ejemplo.com) |
| Enlace de reserva | `{{user.calendar_link}}` | Enlace a la página de reservas del usuario |
| Número de llamadas externo | `{{user.call_provider_phone_number}}` | (809) 555-4321 |
| Número de llamadas externo sin formato | `{{user.call_provider_phone_number_raw}}` | +18095554321 |

Los campos de usuario también funcionan después de una reserva: en el **mensaje de agradecimiento** de la página de confirmación del calendario y en el siguiente paso del embudo cuando el elemento de calendario redirige con **Ir al siguiente paso**.

> [!NOTE]
>
> El nombre del campo del número de llamadas externo puede variar según la configuración de tu cuenta. Insértalo desde el selector para usar el nombre exacto disponible.

## Cita

Toman los datos de una cita. Se usan en confirmaciones, recordatorios y mensajes de reprogramación.

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Título | `{{appointment.title}}` | Cita con Roberto |
| Fecha y hora de inicio | `{{appointment.start_time}}` | Mié, 5 nov 2025 3:30 PM |
| Solo fecha de inicio | `{{appointment.only_start_date}}` | 5 nov 2025 |
| Solo hora de inicio | `{{appointment.only_start_time}}` | 3:30 PM |
| Fecha y hora de fin | `{{appointment.end_time}}` | Mié, 5 nov 2025 4:00 PM |
| Solo fecha de fin | `{{appointment.only_end_date}}` | 5 nov 2025 |
| Solo hora de fin | `{{appointment.only_end_time}}` | 4:00 PM |
| Día de la semana | `{{appointment.day_of_week}}` | Lunes |
| Número de mes | `{{appointment.month}}` | 11 |
| Zona horaria | `{{appointment.timezone}}` | AST |
| Enlace para cancelar | `{{appointment.cancellation_link}}` | Enlace de cancelación de la cita |
| Enlace para reprogramar | `{{appointment.reschedule_link}}` | Enlace de reprogramación de la cita |
| Lugar de la reunión | `{{appointment.meeting_location}}` | Av. Principal 123, Santo Domingo |
| Notas | `{{appointment.notes}}` | Es nuestra segunda reunión. |
| Enlace para agregar al calendario | `{{appointment.add_to_calendar}}` | Enlace para agregar la cita |
| Enlace para Google Calendar | `{{appointment.add_to_google_calendar}}` | Enlace para agregar la cita a Google Calendar |
| Enlace iCal (ICS) | `{{appointment.add_to_ical}}` | Enlace para descargar el archivo ICS |
| Repeticiones de cita recurrente | `{{appointment.recurring.repeats}}` | 0 |
| Veces que se repite | `{{appointment.recurring.times_to_repeat}}` | 1 |
| Nombre del usuario asignado | `{{appointment.user.name}}` | Juan Gómez |
| Correo del usuario asignado | `{{appointment.user.email}}` | [juan@ejemplo.com](mailto:juan@ejemplo.com) |
| Teléfono del usuario asignado | `{{appointment.user.phone}}` | (809) 555-9876 |
| Teléfono sin formato del usuario asignado | `{{appointment.user.phone_raw}}` | +18095559876 |
| Firma del usuario asignado | `{{appointment.user.email_signature}}` | Juan Gómez, [juan@ejemplo.com](mailto:juan@ejemplo.com) |

## Calendario

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Nombre del calendario | `{{calendar.name}}` | Calendario de jardinería |

## Campaña

Para eventos programados de campañas y variables de tiempo.

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Fecha y hora del evento | `{{campaign.event_date_time}}` | 5 nov 2025 3:30 PM |
| Fecha del evento | `{{campaign.event_date}}` | 5 nov 2025 |
| Hora del evento | `{{campaign.event_time}}` | 3:30 PM |

## Mensaje

Útiles en automatizaciones que necesitan reutilizar el contenido de un mensaje.

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Cuerpo del mensaje | `{{message.body}}` | Te recuerdo nuestra llamada de mañana. |
| Asunto del mensaje | `{{message.subject}}` | Recordatorio de reunión |

## Tu cuenta (datos del negocio)

Toman los datos de tu negocio guardados en el perfil de tu cuenta. Sirven para pies de correo, recibos y la identidad de tu marca.

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Nombre del negocio | `{{location.name}}` | Estética Brillo |
| Dirección completa | `{{location.full_address}}` | Calle 5 #20, Santiago |
| Dirección (línea 1) | `{{location.address}}` | Calle 5 #20 |
| Ciudad | `{{location.city}}` | Santiago |
| Estado o región | `{{location.state}}` | Santiago |
| País | `{{location.country}}` | DO |
| Código postal | `{{location.postal_code}}` | 51000 |
| Correo | `{{location.email}}` | [hola@ejemplo.com](mailto:hola@ejemplo.com) |
| Teléfono | `{{location.phone}}` | (809) 555-3344 |
| Teléfono sin formato | `{{location.phone_raw}}` | +18095553344 |
| Sitio web | `{{location.website}}` | [www.ejemplo.com](http://www.ejemplo.com) |
| URL del logo | `{{location.logo_url}}` | Enlace a la imagen de tu logo |
| Nombre del propietario | `{{location_owner.first_name}}` | Lucía |
| Apellido del propietario | `{{location_owner.last_name}}` | Blanco |
| Correo del propietario | `{{location_owner.email}}` | [lucia@ejemplo.com](mailto:lucia@ejemplo.com) |
| ID de la cuenta | `{{location.id}}` | DP4mTqaz7L9XpweFvRjC |

## Fecha y hora actual

Insertan la fecha y la hora del momento en que se genera el mensaje.

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Segundo | `{{right_now.second}}` | 9 |
| Minuto | `{{right_now.minute}}` | 10 |
| Hora (24 h) | `{{right_now.hour}}` | 14 |
| Hora (12 h) | `{{right_now.hour_ampm}}` | 2 |
| AM o PM | `{{right_now.ampm}}` | PM |
| Día de la semana | `{{right_now.day_of_week}}` | Martes |
| Nombre del mes | `{{right_now.month_name}}` | Noviembre |
| Día | `{{right_now.day}}` | 4 |
| Mes (número) | `{{right_now.month}}` | 11 |
| Año | `{{right_now.year}}` | 2025 |
| Fecha MM/DD/AAAA | `{{right_now.middle_endian_date}}` | 11/4/2025 |
| Fecha DD/MM/AAAA | `{{right_now.little_endian_date}}` | 4/11/2025 |

> [!TIP]
>
> En Latinoamérica la fecha se lee como día, mes y año. Usa `{{right_now.little_endian_date}}` para que tus clientes no confundan el 4 de noviembre con el 11 de abril.

## Atribución

Guardan de dónde llegó el contacto. Los valores suelen venir de los parámetros de seguimiento (UTM) de los enlaces. Hay dos grupos: la **primera atribución** (cómo llegó la primera vez) y la **última atribución** (su interacción más reciente).

### Primera atribución

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Origen de la sesión | `{{contact.attributionSource.sessionSource}}` | Referido |
| URL de llegada | `{{contact.attributionSource.url}}` | [https://ejemplo.com/formulario?utm\_source=ads](https://ejemplo.com/formulario?utm_source=ads) |
| Campaña | `{{contact.attributionSource.campaign}}` | oferta\_otono |
| UTM source | `{{contact.attributionSource.utmSource}}` | ads |
| UTM medium | `{{contact.attributionSource.utmMedium}}` | banner |
| UTM content | `{{contact.attributionSource.utmContent}}` | anuncio12 |
| Referente | `{{contact.attributionSource.referrer}}` | [https://referente.ejemplo.com](https://referente.ejemplo.com) |
| ID de campaña | `{{contact.attributionSource.campaignId}}` | 23849260571384729 |
| ID de clic del anuncio | `{{contact.attributionSource.clickId}}` | ABC123XYZ |
| UTM keyword | `{{contact.attributionSource.utmKeyword}}` | zapatos\_deportivos |
| UTM match type | `{{contact.attributionSource.utmMatchType}}` | exact |
| ID del grupo de anuncios | `{{contact.attributionSource.adGroupId}}` | 123456 |
| ID del anuncio | `{{contact.attributionSource.adId}}` | 78910 |

### Última atribución

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Origen de la sesión | `{{contact.lastAttributionSource.sessionSource}}` | Referido |
| URL de llegada | `{{contact.lastAttributionSource.url}}` | [https://ejemplo.com/formulario?utm\_source=ads](https://ejemplo.com/formulario?utm_source=ads) |
| Campaña | `{{contact.lastAttributionSource.campaign}}` | oferta\_navidad |
| UTM source | `{{contact.lastAttributionSource.utmSource}}` | ads |
| UTM medium | `{{contact.lastAttributionSource.utmMedium}}` | banner |
| UTM content | `{{contact.lastAttributionSource.utmContent}}` | anuncio18 |
| Referente | `{{contact.lastAttributionSource.referrer}}` | [https://referente.ejemplo.com](https://referente.ejemplo.com) |
| ID de campaña | `{{contact.lastAttributionSource.campaignId}}` | 23850176293047583 |
| ID de clic del anuncio | `{{contact.lastAttributionSource.clickId}}` | XYZ789ABC |
| UTM campaign | `{{contact.lastAttributionSource.utmCampaign}}` | gran\_liquidacion |
| UTM keyword | `{{contact.lastAttributionSource.utmKeyword}}` | reparacion\_aire |
| UTM match type | `{{contact.lastAttributionSource.utmMatchType}}` | broad |
| ID del grupo de anuncios | `{{contact.lastAttributionSource.adGroupId}}` | 654321 |
| ID del anuncio | `{{contact.lastAttributionSource.adId}}` | 10987 |

> [!NOTE]
>
> Algunas cuentas muestran campos de atribución específicos de cada plataforma de anuncios (por ejemplo, el ID de clic de Facebook o de Google). Insértalos desde el selector para usar el nombre exacto disponible en tu cuenta.

## Factura

Toman los valores de la factura. Se usan en facturas, recibos, confirmaciones de pago y recordatorios de cobro.

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Nombre de la factura | `{{invoice.name}}` | Contrato de consultoría |
| Número | `{{invoice.number}}` | 43255 |
| Fecha de emisión | `{{invoice.issue_date}}` | 2025-04-05 |
| Fecha de vencimiento | `{{invoice.due_date}}` | 2025-10-05 |
| Subtotal | `{{invoice.sub_total}}` | 500.00 |
| Descuento | `{{invoice.discount_amount}}` | 50.00 |
| Impuestos | `{{invoice.tax_amount}}` | 25.00 |
| Total | `{{invoice.total_amount}}` | 475.00 |
| Título | `{{invoice.title}}` | Factura de consultoría |
| Enlace de la factura | `{{invoice.url}}` | Enlace para ver y pagar la factura |

### Datos de tu empresa en la factura

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Nombre | `{{invoice.company.name}}` | Soluciones Test |
| Teléfono | `{{invoice.company.phone}}` | (809) 555-9876 |
| Dirección | `{{invoice.company.address}}` | Calle Arce 1234 |
| Ciudad | `{{invoice.company.city}}` | La Romana |
| Estado o región | `{{invoice.company.state}}` | La Romana |
| País | `{{invoice.company.country}}` | DO |
| Sitio web | `{{invoice.company.website}}` | [www.ejemplo.com](http://www.ejemplo.com) |
| URL del logo | `{{invoice.company.logo}}` | Enlace a la imagen de tu logo |

### Datos del cliente en la factura

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Nombre completo | `{{invoice.customer.name}}` | Tomás Toledo |
| Nombre | `{{invoice.customer.first_name}}` | Tomás |
| Apellido | `{{invoice.customer.last_name}}` | Toledo |
| Teléfono | `{{invoice.customer.phone}}` | (809) 555-3456 |
| Correo | `{{invoice.customer.email}}` | [tomas@ejemplo.com](mailto:tomas@ejemplo.com) |
| Empresa | `{{invoice.customer.company}}` | Toledo Construcciones |
| Dirección | `{{invoice.customer.address}}` | Calle Norte 3333 |
| Ciudad | `{{invoice.customer.city}}` | Santiago |
| Estado o región | `{{invoice.customer.state}}` | Santiago |
| Código postal | `{{invoice.customer.postal_code}}` | 51000 |

### Remitente y tarjeta

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Nombre del remitente | `{{invoice.sender.name}}` | Bruno Brito |
| Correo del remitente | `{{invoice.sender.email}}` | [bruno@ejemplo.com](mailto:bruno@ejemplo.com) |
| Marca de la tarjeta | `{{invoice.card.brand}}` | Visa |
| Últimos 4 dígitos | `{{invoice.card.last4}}` | 7654 |

## Cursos

Para mensajes de inscripción o de contenido de tus cursos.

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Título de la categoría | `{{courses.categoryTitle}}` | Primeros pasos en tejido |
| Título del producto | `{{courses.productTitle}}` | Tejido básico |
| Título de la lección | `{{courses.postTitle}}` | Los mejores tipos de lana |

## Reservas de servicios

Toman los datos de una reserva de servicios: horario, precio y usuario asignado.

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Título | `{{servicebooking.title}}` | Corte de caballero |
| Hora de inicio | `{{servicebooking.start_time}}` | 3:30 PM |
| Hora de fin | `{{servicebooking.end_time}}` | 4:30 PM |
| Fecha de inicio | `{{servicebooking.start_date}}` | 6 de marzo de 2026 |
| Fecha de fin | `{{servicebooking.only_end_date}}` | 7 de marzo de 2026 |
| Solo hora de fin | `{{servicebooking.only_end_time}}` | 4:30 PM |
| Día de la semana | `{{servicebooking.day_of_week}}` | Lunes |
| Mes (número) | `{{servicebooking.month}}` | 3 |
| Nombre del mes | `{{servicebooking.month_name}}` | Marzo |
| Zona horaria | `{{servicebooking.timezone}}` | AST |
| Precio total | `{{servicebooking.total_price}}` | 55 |
| Lugar | `{{servicebooking.meeting_location}}` | Av. Principal 123, Santo Domingo |
| Nombre del lugar | `{{servicebooking.meeting_location_name}}` | Silla 4 |
| Enlace para reprogramar | `{{servicebooking.reschedule_link}}` | Enlace de reprogramación de la reserva |
| Enlace para cancelar | `{{servicebooking.cancellation_link}}` | Enlace de cancelación de la reserva |

### Servicios, adicionales y usuario asignado

Estos campos describen cada servicio incluido en la reserva.

| Dato | Campo | Ejemplo |
| - | - | - |
| Nombre del servicio | `{{this.name}}` | Corte regular |
| Precio del servicio | `{{this.price}}` | 125 |
| Duración del servicio | `{{this.duration}}` | 45 min |
| Fecha de inicio | `{{this.only_start_date}}` | 6 de marzo de 2026 |
| Hora de inicio | `{{this.only_start_time}}` | 4:30 PM |
| Zona horaria | `{{this.timezone}}` | GMT-04:00 America/Santo\_Domingo |
| Nombre del adicional | `{{this.addonName}}` | Tinte |
| Precio del adicional | `{{this.addonPrice}}` | 25 |
| Duración del adicional | `{{this.addonDuration}}` | 15 min |
| Cantidad del adicional | `{{this.addonQuantity}}` | 1 |
| Nombre del usuario asignado | `{{this.user.name}}` | Juana Soto |
| Correo del usuario asignado | `{{this.user.email}}` | [juana@ejemplo.com](mailto:juana@ejemplo.com) |
| Teléfono del usuario asignado | `{{this.user.phone}}` | (809) 555-2345 |
| Teléfono sin formato del usuario asignado | `{{this.user.phone_raw}}` | +18095552345 |
| Firma del usuario asignado | `{{this.user.email_signature}}` | Juana Soto, [juana@ejemplo.com](mailto:juana@ejemplo.com) |

## IA de voz

En las indicaciones (prompts) de tus agentes de IA de voz puedes usar campos de combinación para personalizar la llamada con datos del contacto, la empresa, la cita, el calendario o tu negocio, siempre que estén disponibles en el contexto de la llamada. Insértalos desde el selector de valores personalizados del constructor de IA de voz.

| Dato | Campo | Ejemplo de uso |
| - | - | - |
| Nombre del contacto | `{{contact.first_name}}` | "Hola, `{{contact.first_name}}`, gracias por llamar." |
| Nombre completo | `{{contact.name}}` | "Veo que tu nombre es `{{contact.name}}`." |
| Correo del contacto | `{{contact.email}}` | "Tenemos tu correo como `{{contact.email}}`." |
| Teléfono del contacto | `{{contact.phone}}` | "¿Sigue siendo `{{contact.phone}}` el mejor número para ti?" |
| Nombre de la empresa | `{{company.name}}` | "Veo que llamas de `{{company.name}}`." |
| Nombre del negocio | `{{location.name}}` | "Gracias por llamar a `{{location.name}}`." |
| Teléfono del negocio | `{{location.phone}}` | "También puedes llamarnos al `{{location.phone}}`." |
| Correo del negocio | `{{location.email}}` | "Te escribiremos desde `{{location.email}}`." |
| Inicio de la cita | `{{appointment.start_time}}` | "Tu cita es el `{{appointment.start_time}}`." |
| Nombre del calendario | `{{calendar.name}}` | "La cita está en el calendario `{{calendar.name}}`." |

Los campos disponibles dependen del campo de la indicación, de si la llamada es entrante o saliente, y de los datos que existan. Si un dato falta, el campo queda vacío durante la conversación. Más detalles en [Valores personalizados en IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/valores-personalizados-en-voz-ia.md).

## IA conversacional

En la IA conversacional puedes usar campos de combinación en las indicaciones del bot, en sus objetivos, en las respuestas generadas y en las acciones compatibles. Insértalos desde el selector para asegurarte de que ese punto de la configuración los admite.

| Dato | Campo | Ejemplo de uso |
| - | - | - |
| Nombre del contacto | `{{contact.first_name}}` | "Hola, `{{contact.first_name}}`, ¿en qué te ayudo?" |
| Nombre completo | `{{contact.name}}` | "Gracias, `{{contact.name}}`. Te ayudo con eso." |
| Correo del contacto | `{{contact.email}}` | "Tengo tu correo como `{{contact.email}}`." |
| Teléfono del contacto | `{{contact.phone}}` | "¿`{{contact.phone}}` es el mejor número para seguir?" |
| Nombre de la empresa | `{{company.name}}` | "Veo que esto es sobre `{{company.name}}`." |
| Correo de la empresa | `{{company.email}}` | "El correo de la empresa es `{{company.email}}`." |
| Teléfono de la empresa | `{{company.phone}}` | "El teléfono de la empresa es `{{company.phone}}`." |
| Nombre del negocio | `{{location.name}}` | "Estás hablando con `{{location.name}}`." |
| Correo del negocio | `{{location.email}}` | "Te escribiremos desde `{{location.email}}`." |
| Teléfono del negocio | `{{location.phone}}` | "También puedes llamarnos al `{{location.phone}}`." |

La disponibilidad depende del área que edites, del canal, de la configuración del bot y de si existen los datos del contacto, la empresa o tu negocio. Después de agregar campos, prueba las respuestas del bot antes de activarlo con clientes reales.

## Campos vacíos y valores de reemplazo

Si un registro no tiene el dato, el campo se reemplaza por un espacio vacío y la frase puede quedar incompleta (por ejemplo, "Hola ,"). En los correos puedes evitarlo con un **texto de reemplazo**: haz clic en la etiqueta del campo dentro del editor de correo y escribe el texto que debe aparecer cuando falte el dato. Ver [Campos de combinación y valores de reemplazo](https://help.chateea.com/docs/configuracion/campos-de-combinacion-y-valores-de-reemplazo.md).

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué pasa si un campo no tiene valor?**
>
> Se reemplaza por un espacio vacío, lo que puede dejar frases a medias como "Hola ,". En correos, configura un texto de reemplazo. En otros canales, usa bloques de contenido condicional o revisa que el dato exista antes de enviar.

> **¿Qué diferencia hay entre el teléfono normal y el teléfono sin formato?**
>
> El formato sin formato (`_raw`) quita paréntesis, espacios y guiones e incluye el código de país. Es mejor para enlaces, parámetros de seguimiento y números internacionales.

> **¿Puedo usar campos en facturas y mensajes de pago?**
>
> Sí. Puedes insertar número de factura, totales, fechas de vencimiento, datos del cliente y el enlace de pago.

> **¿Por qué veo campos distintos a los de otra cuenta o de otro editor?**
>
> Los campos disponibles cambian según las funciones activas, la configuración de tu cuenta y el tipo de registro que estás editando. Por eso conviene insertarlos siempre desde el selector.

> **¿Cómo evito saludos vacíos cuando falta el nombre?**
>
> En correos, agrega un texto de reemplazo al campo de nombre. También puedes usar bloques condicionales: uno con el nombre, que se muestra si el dato existe, y otro con un saludo genérico, que se muestra si está vacío.

## Si un campo no se llena bien

Confirma que el registro tiene el dato necesario (nombre, correo, hora de la cita), que insertaste el campo desde el selector y que el mensaje se envía desde el contexto correcto (contacto, cita, factura o reserva). Si el problema sigue, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071** e incluye el nombre del campo, dónde lo usas y un ejemplo del resultado que recibes.

## Artículos relacionados

> **[Campos de combinación y valores de reemplazo](https://help.chateea.com/docs/configuracion/campos-de-combinacion-y-valores-de-reemplazo.md)**
>
> Cómo insertarlos, probarlos y evitar huecos.

> **[Variables y campos personalizados](https://help.chateea.com/docs/configuracion/introduccion-3.md)**
>
> Todos los tipos de variables y cuándo usar cada uno.

> **[Usar valores personalizados](https://help.chateea.com/docs/configuracion/usar-valores-personalizados.md)**
>
> Datos reutilizables que cambias en un solo lugar.

> **[Crear y gestionar campos personalizados](https://help.chateea.com/docs/configuracion/crear-y-gestionar-campos-personalizados.md)**
>
> Guarda datos propios de tu negocio en cada registro.


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