> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Recarga automática de la billetera y ajuste inteligente > Mantén saldo disponible para que tus mensajes, llamadas e IA nunca se detengan. Tu plan cubre el acceso a la plataforma. El **consumo** (mensajes de texto, llamadas y agentes de inteligencia artificial) se paga con el saldo de tu billetera. La recarga automática repone ese saldo sola, para que nada se detenga. ## Por qué importa tanto > [!WARNING] > > Cuando el saldo llega a cero, **todo lo que consume se detiene**: tu agente de IA deja de responder, los recordatorios de cita no salen, los SMS de seguimiento no se envían y las llamadas no se conectan. > > Y como todo eso corre automáticamente, nadie te avisa. Puedes tardar días en notar que tu negocio dejó de responder. Mientras tanto, los leads siguen entrando y quedan sin atender. Esta es la razón por la que la recarga automática no es un detalle administrativo: es lo que sostiene tu operación. ## Cómo funciona La recarga automática se basa en dos valores que tú defines: | Valor | Qué hace | | - | - | | **Umbral mínimo** | El nivel de saldo que dispara la recarga. Cuando la billetera baja de ahí, se cobra automáticamente | | **Monto de recarga** | Cuánto se agrega a la billetera en cada recarga | El ciclo es simple: consumes, el saldo baja, cruza el umbral, se cobra el monto a tu método de pago y el saldo vuelve a subir. Sin intervención. ## Configúrala **1. Entra a la billetera** En **Configuración → Facturación**. **2. Activa la recarga automática** Es lo primero que debes hacer al empezar a usar mensajería o IA. **3. Define el umbral mínimo** Debe cubrir **al menos** lo que tu negocio consume en dos o tres días. > [!TIP] > > Un umbral demasiado bajo es peligroso: si un día tienes un pico de actividad, puedes agotar el saldo entre una recarga y la siguiente. **4. Define el monto de recarga** Lo suficiente para cubrir una o dos semanas de operación normal. Montos muy pequeños generan recargas constantes y muchos cargos en tu estado de cuenta. Montos muy grandes inmovilizan dinero. **5. Confirma que tu método de pago esté vigente** > [!WARNING] > > Si la tarjeta está vencida o sin fondos, la recarga falla y el saldo llega a cero igual. Revisa tu tarjeta cada vez que la renueves o cambies de banco. ## Ajuste inteligente El **ajuste inteligente** (aparece como *Actualización automática* en el menú de configuración) trabaja junto a la recarga automática: vigila con qué frecuencia se dispara el mismo monto de recarga y lo aumenta cuando detecta que se está quedando corto. | Función | Qué controla | | - | - | | **Recarga automática** | **Cuándo** se agregan fondos: cuando el saldo baja del umbral | | **Ajuste inteligente** | **Cuánto**: sube el monto al siguiente nivel disponible si el mismo monto se activa **más de tres veces en siete días** | > [!NOTE] > > **Ejemplo:** si tu monto de recarga es de US\$200 y se dispara más de tres veces en siete días, el ajuste inteligente puede subirlo al siguiente nivel disponible para las recargas futuras. Menos cargos en tu estado de cuenta, menos riesgo de quedarte sin saldo entre una recarga y la siguiente. > [!WARNING] > > **La recarga automática de la billetera no se puede desactivar.** El ajuste inteligente sí. Y desactivar el ajuste inteligente **no** desactiva la recarga automática: esta seguirá ejecutándose cuando el saldo caiga por debajo del umbral configurado. ### Cómo desactivar el ajuste inteligente Hazlo solo si prefieres que el monto de recarga que definiste permanezca fijo, sin aumentar según la frecuencia. **1. Abre el menú de la recarga automática** El control está en el menú de tres puntos, a la derecha de los ajustes de recarga automática. **2. Haz clic en Desactivar actualización automática** Es la opción del menú que impide los aumentos automáticos del monto. **3. Confirma el cambio** Aparece un mensaje de confirmación advirtiendo que esto puede aumentar la frecuencia de tus recargas. Pulsa **Sí**. El ajuste inteligente dejará de subir el monto. La recarga automática seguirá activa con la configuración que tengas establecida. ### Preguntas frecuentes sobre la billetera > **¿Se puede desactivar por completo la recarga automática?** > > No. Permanece activa para que la billetera pueda seguir financiando los servicios elegibles basados en consumo. > **¿Una recarga automática es lo mismo que un cargo por uso?** > > No. La recarga añade fondos prepagados a la billetera. Los servicios basados en consumo van deduciendo del saldo disponible a medida que se usan. > **¿Qué provoca que el ajuste inteligente aumente el monto?** > > Que el mismo monto de recarga se active más de tres veces en un plazo de siete días. > **¿Desactivar el ajuste inteligente desactiva la recarga automática?** > > No. Solo impide que el monto aumente automáticamente. > **¿Por qué se recarga mi billetera con tanta frecuencia?** > > Porque los servicios que consumen saldo lo están agotando rápido en comparación con tu monto y umbral actuales. Subir el monto de recarga o usar un umbral más alto reduce la frecuencia. > **¿Qué efecto tiene un umbral de saldo más alto?** > > Hace que la recarga se active antes, sin esperar a que el saldo baje tanto. Es útil cuando tu consumo es alto de forma sostenida. ## Ajusta los valores con datos reales Durante el primer mes no adivines: observa. **1. Revisa tu consumo semanal** En el panel de facturación. Vas a ver cuánto gastas realmente en mensajería e IA. **2. Calcula tu consumo diario promedio** Divide el consumo semanal entre siete. **3. Ajusta el umbral** Al equivalente de tres días de consumo. Te da margen ante un fin de semana o un feriado. **4. Ajusta el monto** Al equivalente de una o dos semanas. ## Vigila los picos de consumo > **Campañas masivas** > > Un envío a miles de contactos consume muchísimo más que un día normal. Sube el saldo **antes** de lanzar, no durante. > **Flujos mal configurados** > > Una automatización sin condición de salida que reenvía en bucle puede vaciar la billetera en horas. Si ves un consumo anómalo, revisa tus flujos activos. > > Ver [Solución de problemas de flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/solucion-de-problemas.md). > **Voz IA** > > Las llamadas se cobran por duración y consumen más rápido que los mensajes de texto. > **Temporadas altas** > > Si tu negocio tiene picos estacionales, sube el umbral antes de que lleguen. ## Reduce tu consumo sin perder resultados * **Segmenta antes de enviar.** Escribirle a toda tu base cuando solo un grupo es relevante multiplica el costo y baja los resultados. * **Prefiere correo para contenido largo.** Es mucho más económico que el SMS. * **Reserva el SMS para lo urgente y corto.** * **Revisa que tus flujos tengan condición de no respuesta**, para dejar de escribirle a quien ya contestó. ## Si algo falla > **La recarga no se ejecutó** > > Casi siempre es el método de pago: tarjeta vencida, sin fondos o rechazada por el banco. Actualízala en facturación. > **Se recarga demasiado seguido** > > El monto de recarga es muy pequeño para tu volumen. Súbelo. > **El saldo llegó a cero aunque tenía recarga activa** > > Un pico de consumo agotó el saldo más rápido de lo que el umbral podía anticipar. Sube el umbral. > **Mi consumo subió de golpe sin explicación** > > Revisa si se lanzó una campaña, si se activó un flujo nuevo o si alguno está enviando en bucle. ## ¿Dudas con tu saldo? Escríbenos a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**, de lunes a viernes de 9:00am a 9:00pm y sábados de 9:00am a 1:00pm (hora de República Dominicana). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.