> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Registros de auditoría: quién cambió qué en tu cuenta > Revisa el historial de cambios de tu cuenta con filtros por usuario, módulo, acción y fecha durante 60 días. Los registros de auditoría son el historial de **quién hizo qué y cuándo** dentro de tu cuenta de Chateea. Cada entrada guarda la fecha y hora, el usuario, el módulo afectado y el tipo de cambio, con los valores de antes y después. Te sirven para aclarar cambios inesperados ("¿quién movió esta oportunidad?", "¿quién borró ese contacto?"), mantener la responsabilidad dentro del equipo y tener evidencia cuando necesitas cumplir con políticas internas o normativas. ## Para qué te sirve * **Visibilidad y responsabilidad:** ves los cambios que se hacen en usuarios, configuración y datos de la cuenta. * **Resolver problemas más rápido:** identificas en minutos qué cambió y quién lo hizo. * **Seguridad y cumplimiento:** detectas modificaciones no autorizadas y confirmas que el equipo sigue tus políticas. * **Control del equipo:** revisas la actividad de los usuarios, como altas, ediciones y eliminaciones. ## Cómo abrir los registros de auditoría **1. Entra a los registros** Ve a **Configuración → Registros de auditoría**. Verás una tabla con las entradas más recientes. **2. Abre el detalle de una entrada** Haz clic en cualquier fila o en el ícono del ojo (vista previa). Se abre un panel lateral a la derecha con el usuario, la fecha y hora, y los valores de cada campo antes y después del cambio. **3. Recorre las entradas con el teclado** Con el panel abierto, usa las flechas **←** y **→** del teclado para pasar a la entrada anterior o siguiente sin cerrar el panel. **4. Cierra el panel** Haz clic en la **X** o pulsa **Esc**. Vuelves exactamente al mismo punto de la tabla. > [!TIP] > > Para revisiones largas, deja el panel abierto y avanza con las flechas del teclado. Es la forma más rápida de revisar muchas entradas sin perder el hilo. ## Filtros disponibles Los filtros te ayudan a aislar justo los eventos que buscas. | Filtro | Para qué sirve | | - | - | | **Usuario** | Muestra solo las acciones de un miembro del equipo. Ideal para revisar el trabajo de alguien o investigar un cambio concreto. | | **Módulo** | Muestra los eventos de un área: usuarios, cuenta, contactos, oportunidades, sitios web, embudos y tiendas, objetos personalizados, listados, preferencias de notificación y más. | | **Tipo de acción** | Limita los resultados a **Crear**, **Actualizar** o **Eliminar**. Útil para encontrar rápido los cambios críticos. | | **Rango de fechas** | Acota el periodo: hoy, últimos 7 días o hasta 60 días atrás. | Las opciones de **Módulo** y **Acción** pueden variar según el módulo que revises. ## Qué se registra Además de los cambios en contactos, oportunidades, usuarios y configuración, algunos casos tienen un comportamiento particular: ### Preferencias de notificación Los cambios en las preferencias de notificación de los usuarios aparecen como acciones de tipo **Actualizado**. Al abrir la entrada, el panel muestra solo los campos que cambiaron, con su valor anterior y el nuevo: * **La primera vez que se guardan**, el registro captura todas las preferencias. * **En cambios posteriores**, solo registra las preferencias que se modificaron. Para verlos, filtra por el módulo **Preferencias de notificación**. ### Recursos eliminados del constructor de páginas Cuando alguien elimina recursos guardados del constructor de embudos, sitios web, tiendas o seminarios web, se crea una entrada **Eliminado** con el nombre y el ID del recurso. Aplica a: * Plantillas de sección * Secciones globales * Secciones universales * Plantillas de elementos * Plantillas de elementos universales ### Cambios en funciones de Labs Los registros también guardan cuando se activa o desactiva una función de **Configuración → Labs**. El detalle muestra el documento relacionado, la acción, la fecha y hora, quién hizo el cambio y qué se modificó. Si el cambio lo hizo el equipo de soporte, la entrada aparece atribuida al portal de soporte. ## Cuánto tiempo se guardan Las entradas se conservan **60 días** y después se eliminan. Si necesitas conservar evidencia por más tiempo, [exporta los registros a CSV](https://help.chateea.com/docs/configuracion/exportar-registros-de-auditoria.md) antes de que se cumpla ese plazo. ## Buenas prácticas para investigar un cambio 1. Aplica primero el **rango de fechas** en el que crees que ocurrió el cambio. 2. Luego filtra por **Módulo** y **Tipo de acción** para reducir la lista. 3. Abre la primera fila y recorre las siguientes con **←** y **→**. 4. Si buscas un elemento borrado, filtra por **Acción = Eliminado** y el módulo correspondiente. En algunos módulos, como oportunidades, puedes restaurar lo eliminado. ## Preguntas frecuentes > **¿Quién puede ver los registros de auditoría?** > > Normalmente los administradores de la cuenta, desde **Configuración → Registros de auditoría**. Si no ves la opción, pide acceso a un administrador en **Configuración → Mi equipo**. > **¿Cuánto tiempo se conservan las entradas?** > > 60 días. Después se eliminan de forma definitiva, así que exporta lo que necesites antes. > **¿Puedo exportar los registros?** > > Sí, con el botón **Exportar** de la parte superior derecha. Se genera un archivo CSV con los filtros que tengas aplicados. > **¿Cómo encuentro y restauro algo que se eliminó?** > > Filtra por **Acción = Eliminado** y el módulo del elemento (por ejemplo, oportunidades). Abre la entrada para ver las opciones de restauración donde estén disponibles. > **¿Por qué las horas no coinciden entre compañeros?** > > Por diferencias de zona horaria. Revisa la zona horaria de tu dispositivo y la configurada en tu cuenta de Chateea. > **¿Qué relación tienen con los registros de WordPress?** > > Los registros de acceso y actividad de WordPress complementan los registros de auditoría con eventos propios de tus sitios (por ejemplo, creación o eliminación). Usa ambos para tener el historial completo. ## Artículos relacionados > **[Exportar registros de auditoría](https://help.chateea.com/docs/configuracion/exportar-registros-de-auditoria.md)** > > Descarga el historial en CSV para auditorías y reportes. > **[Auditoría en embudos y sitios web](https://help.chateea.com/docs/sitios/registros-de-auditoria.md)** > > Cambios en embudos, sitios web, seminarios web y tiendas. > **[Registro de auditoría de objetos](https://help.chateea.com/docs/crm/registro-de-auditoria-de-objetos.md)** > > Historial de cambios en objetos personalizados. > **[Eliminar y restaurar oportunidades](https://help.chateea.com/docs/oportunidades/eliminar-y-restaurar-oportunidades-y-pipelines.md)** > > Recupera oportunidades y pipelines eliminados. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.