> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Requisitos de contraseña y cómo restablecerla > Qué debe cumplir tu contraseña de Chateea y cómo crearla, recuperarla o cambiarla de forma segura. Tu contraseña es la primera barrera que protege tus contactos, conversaciones, automatizaciones y pagos. En esta guía verás qué requisitos debe cumplir tu contraseña de Chateea, cómo crearla la primera vez, cómo recuperarla si la olvidaste y cómo cambiarla cuando ya tienes la sesión iniciada. ## Requisitos de la contraseña Toda contraseña nueva o actualizada debe cumplir estos requisitos: | Requisito | Detalle | | - | - | | Longitud | Mínimo **12 caracteres** | | Letras | Mayúsculas y minúsculas | | Números | Al menos un número | | Caracteres especiales | Al menos uno, por ejemplo `!`, `@`, `#` o `$` | | Recomendado | Una combinación única que no uses en ninguna otra cuenta | Si la contraseña no cumple los requisitos, Chateea la rechaza y te pide una más segura. > [!TIP] > > Una frase larga con números y símbolos (por ejemplo, cuatro palabras sin relación entre sí) es más fácil de recordar y más difícil de adivinar que una palabra corta con símbolos. Mejor aún: usa un gestor de contraseñas. ## Si tu equipo inicia sesión con otro proveedor Estos requisitos aplican cuando entras con tu correo y una contraseña de Chateea. Si tu empresa usa inicio de sesión único (SSO) u otro proveedor de identidad, la contraseña se gestiona en ese proveedor, no en Chateea. Habla con el administrador de tu empresa si: * No ves la opción de iniciar sesión con contraseña. * Te redirige a la página de inicio de sesión de otro proveedor. * Restablecer la contraseña en Chateea no cambia tu forma de entrar. ## Crear tu contraseña por primera vez Cuando alguien te agrega como usuario, recibes un correo de bienvenida para activar tu acceso. **1. Abre el correo de activación** Busca en la bandeja del correo con el que te dieron acceso el mensaje de bienvenida o de activación de cuenta. **2. Haz clic en el enlace de configuración** Abre el enlace o botón del correo para empezar. **3. Escribe tu nueva contraseña** Asegúrate de que cumple todos los requisitos de la tabla anterior. **4. Confírmala** Escríbela otra vez en el campo de confirmación. **5. Termina la configuración** Haz clic en **Cambiar contraseña** (Change Password) y luego inicia sesión con tu correo y tu nueva contraseña. > [!NOTE] > > Los administradores de tu cuenta pueden editar los datos de acceso de los usuarios, incluido el correo de inicio de sesión y la contraseña, desde **Configuración → Mi equipo**, según su rol y permisos. ## Recuperar una contraseña olvidada **1. Ve a la página de inicio de sesión** Entra a [app.chateea.com](https://app.chateea.com) y haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?** (Forgot Password). **2. Solicita el restablecimiento** Escribe el correo asociado a tu usuario de Chateea y envía la solicitud. **3. Abre el correo de restablecimiento** Revisa tu bandeja y haz clic en el enlace o botón del correo. **4. Crea la nueva contraseña** Escribe una contraseña que cumpla los requisitos y confírmala. **5. Guarda e inicia sesión** Haz clic en **Guardar**, vuelve a la página de inicio de sesión y entra con la nueva contraseña. ### Si no te llega el correo de restablecimiento * Revisa las carpetas de spam, correo no deseado, promociones o filtros. * Confirma que escribiste el mismo correo con el que inicias sesión. * Busca en tu bandeja mensajes de Chateea. * Espera unos minutos: a veces el correo tarda en llegar. * Envía una sola solicitud nueva y usa siempre el correo más reciente (los enlaces anteriores dejan de servir). * Pide al administrador de tu cuenta que confirme cuál es tu correo de inicio de sesión en **Configuración → Mi equipo**. Si aun así no puedes entrar, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**. ## Cambiar tu contraseña con la sesión iniciada Conviene cambiarla si sospechas que alguien la conoce o si llevas mucho tiempo usando la misma. **1. Abre tu perfil** Ve a **Configuración → Mi perfil**. **2. Busca la sección de contraseña** Localiza el apartado **Cambiar contraseña**. **3. Escribe tu contraseña actual** Ingrésala en el campo correspondiente. **4. Escribe y confirma la nueva** Debe cumplir todos los requisitos. **5. Actualiza y vuelve a entrar** Haz clic en **Actualizar contraseña** e inicia sesión de nuevo si el sistema te lo pide. > [!WARNING] > > Cambiar la contraseña puede cerrar tus sesiones activas en otros dispositivos. Guarda cualquier trabajo pendiente antes de hacerlo. ## Otras formas de proteger tu cuenta * Activa la verificación en dos pasos con una app de autenticación. * Guarda tus códigos de respaldo en un lugar seguro, separado de tu contraseña. * Protege también el correo con el que inicias sesión en Chateea: quien controle ese correo puede restablecer tu contraseña. * No apruebes solicitudes de inicio de sesión o verificación que no esperabas. * Revisa periódicamente quién tiene acceso a tu cuenta y quita a quien ya no lo necesite. * Evita iniciar sesión en equipos compartidos o públicos, y cierra sesión cuando uses un dispositivo que no es tuyo. * Si recibes un correo de restablecimiento que no pediste o notas actividad extraña, cambia tu contraseña y avisa a soporte. ## Preguntas frecuentes > **¿Mi contraseña necesita un carácter especial?** > > Sí. Debe tener al menos 12 caracteres e incluir mayúsculas, minúsculas, al menos un número y al menos un carácter especial. > **¿Puedo usar la misma contraseña que en otra cuenta?** > > No es recomendable. Si esa otra cuenta sufre una filtración, quien obtenga la contraseña podría entrar también a Chateea. Usa una contraseña única. > **¿Por qué me cerró la sesión después de cambiar la contraseña?** > > Por seguridad, cambiar la contraseña puede cerrar las sesiones activas. Vuelve a iniciar sesión con la contraseña nueva. > **¿Es lo mismo que la contraseña del portal de miembros?** > > No. Los alumnos de tus cursos y comunidades tienen su propia contraseña del portal de miembros, que se gestiona aparte. ## Artículos relacionados > **[Verificación en dos pasos con app](https://help.chateea.com/docs/configuracion/autenticacion-de-dos-pasos-con-app.md)** > > Protege tu inicio de sesión con Google Authenticator, Authy u otra app. > **[Contraseña del portal de miembros](https://help.chateea.com/docs/cursos/contrasena-del-portal-de-miembros.md)** > > Cómo crean y restablecen su contraseña tus alumnos. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.