> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solucionar problemas de inicio de sesión > Resuelve los errores más comunes al entrar a Chateea: bloqueos de red, códigos que no llegan, páginas que no cargan y datos del navegador. Si no puedes entrar a tu cuenta de Chateea, casi siempre la causa está en tu red, en un programa de seguridad del equipo o en datos guardados del navegador. Esta guía reúne los errores de inicio de sesión más comunes y cómo resolver cada uno, empezando por lo más rápido. > [!TIP] > > Antes de nada, confirma que entras desde **app.chateea.com** y con el correo exacto con el que te registraron. Muchos problemas se resuelven solo con eso. ## Error: "No podemos iniciar tu sesión en este momento" Suele deberse a funciones de "protección de red" o "navegación segura" de tu proveedor de internet o de tu antivirus, que interceptan la conexión y la bloquean. **1. Revisa la protección de tu proveedor de internet** Algunos proveedores activan filtros de seguridad en el router o en su aplicación. Por ejemplo, **Home Network Protection** de Verizon Fios, **Secure WiFi** de CenturyLink, **xFi Advanced Security** de Xfinity o **Security Shield** de Spectrum. Desactívalos temporalmente desde la aplicación o el portal de tu proveedor y vuelve a intentar. **2. Revisa tu antivirus o programas de seguridad** Antivirus con protección web, como McAfee, y algunas aplicaciones que reemplazan los certificados de seguridad del navegador, como las de encuestas pagadas tipo Survey Junkie, pueden impedir el acceso. Desactiva la protección web o desinstala el programa y prueba de nuevo. **3. Prueba desde otra red** Conéctate con los datos del celular o desde otra red wifi. Si así funciona, el bloqueo está en tu red original. > [!NOTE] > > Mientras navegues por sitios seguros, desactivar esas protecciones de forma temporal no supone un riesgo. Vuelve a activarlas cuando termines de diagnosticar. Si el problema sigue y no usas ninguno de esos servicios, graba un video corto de la pantalla mientras intentas iniciar sesión y envíalo a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**. ## Error: "No podemos enviar el código de seguridad en este momento" Este error aparece cuando Chateea no puede enviarte el código de verificación en dos pasos. * **Si el código debía llegar por SMS:** tu usuario necesita un número de teléfono registrado. Pide a un administrador de tu cuenta que lo agregue en **Configuración → Mi personal**. Si eres el único administrador, escribe a soporte de Chateea. * **Si el código debía llegar por correo:** revisa la carpeta de spam o correo no deseado y busca un mensaje con el asunto **Código de seguridad de inicio de sesión** (Login Security Code). > [!TIP] > > Configura una aplicación de autenticación como segundo método. Así podrás entrar aunque no te lleguen los SMS ni los correos. Te explicamos cómo en [Autenticación en dos pasos con aplicación](https://help.chateea.com/docs/configuracion/autenticacion-de-dos-pasos-con-app.md). Si escribes a soporte por este error, incluye: 1. El correo con el que inicias sesión. 2. Si ya revisaste la carpeta de spam. 3. El ID de tu cuenta, si lo tienes a mano. Consulta [Encontrar el ID de tu cuenta](https://help.chateea.com/docs/configuracion/id-de-tu-cuenta.md). ## Error: "El usuario no existe" Significa que el correo que escribiste no está registrado como usuario en la página donde intentas entrar. Revisa que: * Estés entrando desde **app.chateea.com**. * El correo esté bien escrito y sea el mismo con el que te invitaron. * Un administrador de tu cuenta te haya agregado como usuario en **Configuración → Mi personal**. ## La página no muestra error pero se queda cargando **1. Permite las cookies** Asegúrate de que tu navegador permita las cookies de **app.chateea.com**. Si las bloqueas, el inicio de sesión no puede completarse. **2. Revisa VPN y programas de protección web** Programas como NordVPN, con funciones de protección web, pueden reemplazar el certificado de seguridad del sitio y bloquear la carga. Para comprobarlo, haz clic en el **candado** de la barra de direcciones, abre **La conexión es segura** y luego **El certificado es válido**. Si en **Emitido por** aparece el nombre de tu VPN o antivirus (por ejemplo, NordVPN), ese programa está interfiriendo. Desactívalo o desinstálalo y vuelve a intentar. ## Error: "El servidor web devuelve un error desconocido" Este error se soluciona borrando los datos que el navegador guardó del sitio. ### En Chrome **1. Abre las herramientas de desarrollo** Haz clic derecho en la página y elige **Inspeccionar**. **2. Ve a la sección de almacenamiento** En el menú superior, abre **Aplicación** (Application) y, en el menú de la izquierda, entra a **Almacenamiento** (Storage). **3. Borra los datos del sitio** Haz clic en **Borrar datos del sitio** (Clear site data). **4. Vuelve a intentar** Recarga la página e inicia sesión de nuevo. ### En Safari **1. Activa las funciones para desarrolladores** Ve a **Safari → Configuración → Avanzado** y marca **Mostrar funciones para desarrolladores web**. **2. Abre el inspector** Haz clic derecho en la página y elige **Inspeccionar elemento**. **3. Borra el almacenamiento local** Selecciona **Almacenamiento** en el menú superior, busca el sitio en **Almacenamiento local** y haz clic en el ícono de la **papelera** para vaciarlo. **4. Vuelve a intentar** Recarga la página e inicia sesión de nuevo. ## Si nada funciona Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**. Para ayudarte más rápido, indica: * El correo con el que intentas iniciar sesión. * El mensaje de error exacto, o una captura de pantalla. * El navegador y el dispositivo que usas. * Lo que ya probaste de esta guía. ## Artículos relacionados > **[Requisitos y restablecimiento de contraseña](https://help.chateea.com/docs/configuracion/requisitos-y-restablecimiento-de-contrasena.md)** > > Crea una contraseña segura o recupérala. > **[Autenticación en dos pasos con aplicación](https://help.chateea.com/docs/configuracion/autenticacion-de-dos-pasos-con-app.md)** > > Un método de verificación que no depende de SMS ni correo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.