> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acciones masivas en contactos > Sigue el estado de importaciones, envíos, etiquetas y exportaciones, descarga errores y restaura contactos eliminados. Cada vez que haces algo con muchos contactos a la vez (importar, etiquetar, enviar SMS o correos, exportar o eliminar), Chateea lo registra como una **acción masiva**. La página **Acciones masivas** reúne todas esas operaciones en un solo lugar: ahí ves su estado en tiempo real, revisas cuántos registros salieron bien y cuántos fallaron, descargas los errores y, si hace falta, pausas un envío o restauras contactos eliminados. ## Para qué te sirve * **Revisar resultados.** Compara éxitos y errores de cada acción y descarga el registro de errores para corregirlos. * **Corregir a tiempo.** Pausa, edita o cancela envíos masivos que aún no terminaron. * **Recuperar contactos.** Restaura contactos eliminados en una acción masiva dentro del plazo permitido. * **Saber quién hizo qué.** Filtra por usuario, tipo de acción, estado y fecha. * **Descargar exportaciones.** Los archivos CSV exportados se descargan desde aquí. ## Abrir la página de acciones masivas Ve a **Contactos → Acciones masivas**. No hay nada que configurar: todas las acciones masivas de tu cuenta aparecen automáticamente. ## Leer la tabla Cada acción es una fila con estas columnas: | Columna | Qué muestra | | - | - | | Nombre de la acción | El nombre que le diste al lanzarla. | | Tipo de acción | Importación, eliminar contactos, agregar etiqueta, quitar etiqueta, SMS masivo, correo masivo, exportación, etc. | | Creada por | El usuario que la lanzó. | | Fecha de creación | Cuándo se inició. | | Estado | En proceso, completada, pausada, en cola o cancelada, con colores para identificarlas rápido. | Al pasar el cursor por encima verás nombres largos o conteos completos. El menú de tres puntos de cada fila muestra las opciones disponibles para esa acción. ## Filtrar acciones Usa los filtros para encontrar rápido lo que buscas, sobre todo si varias personas del equipo lanzan acciones cada día: * **Estado:** en proceso, completada, pausada, en cola o cancelada. * **Tipo de acción:** importación, eliminar contactos, agregar o quitar etiqueta, SMS masivo, correo masivo, etc. * **Usuario:** acciones lanzadas por una persona concreta. * **Rango de fechas:** fechas personalizadas. ## Ver estadísticas y descargar errores **1. Abre las estadísticas** Haz clic en **Ver estadísticas** (Show Stats) en la fila de la acción. Verás los totales, los éxitos, los errores y, en envíos de mensajes, los resultados de entrega. **2. Descarga el registro de errores** Usa **Descargar** para obtener un archivo con los registros que fallaron y el motivo de cada fallo. **3. Corrige y repite** Corrige los datos según el motivo indicado y vuelve a lanzar la acción solo con los registros afectados. ## Pausar, editar o cancelar una acción en curso Algunos envíos masivos, como los SMS programados o en modo goteo, se pueden gestionar después de lanzarlos. Abre el menú de tres puntos de la acción y elige: * **Pausar:** detiene temporalmente el procesamiento. * **Editar:** cambia la hora programada de la acción. * **Cancelar:** detiene lo que falta por procesar. Lo que ya se procesó antes del cambio queda como está. Actualiza la tabla y revisa **Ver estadísticas** para confirmar qué se completó. ## Restaurar contactos eliminados en bloque Si eliminaste contactos por error con una acción masiva, puedes recuperarlos: **1. Busca la acción de eliminación** Filtra por el tipo **Eliminar contactos** y localiza la acción. **2. Elige Restaurar** En el menú de tres puntos, haz clic en **Restaurar**. Una ventana te explica qué se va a recuperar. **3. Confirma** Al confirmar se crea una nueva acción de restauración, que aparece en la tabla y se ejecuta hasta completarse. > [!WARNING] > > La restauración solo está disponible durante unos **60 días** desde la eliminación y recupera la ficha del contacto, no sus conversaciones, notas ni tareas. Tampoco sirve para deshacer otros tipos de acciones. Estas acciones masivas **no** se pueden revertir: * Correo masivo. * Verificación masiva de correos. * Asignación masiva de contactos a empresas. * Agregar etiquetas en masa (para revertirlo, usa **Quitar etiquetas**). * SMS masivo. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué acciones aparecen en esta página?** > > Casi todas las operaciones masivas que lanzas desde **Contactos**: importaciones, exportaciones, eliminaciones, SMS y correos masivos, y agregar o quitar etiquetas. > **¿Cuánto tiempo tengo para restaurar contactos eliminados?** > > Unos 60 días desde la eliminación. Después se borran de forma permanente. > **¿Puedo cancelar una acción que ya empezó?** > > En las acciones compatibles (como los SMS masivos en cola), sí: usa el menú de tres puntos para pausar, editar o cancelar. Lo que ya se procesó no se revierte. > **¿Dónde descargo los resultados detallados?** > > En **Ver estadísticas**, con la opción **Descargar**, que exporta el registro de errores con el motivo de cada fallo. > **¿Por qué se me pide confirmar el consentimiento al importar contactos?** > > Porque importar contactos sin permiso para escribirles aumenta los rebotes y las quejas de spam, lo que daña tu reputación de envío. Las listas compradas o alquiladas suelen generar rebotes, bajas y reportes de spam, y pueden hacer que tu dominio o número acaben en listas de bloqueo. ## Artículos relacionados > **[Agregar o quitar etiquetas en masa](https://help.chateea.com/docs/contactos/agregar-o-quitar-etiquetas-en-masa.md)** > > Organiza muchos contactos en un paso. > **[Modo goteo en acciones masivas](https://help.chateea.com/docs/contactos/modo-goteo-en-acciones-masivas.md)** > > Envía por lotes espaciados en el tiempo. > **[Importar contactos y oportunidades](https://help.chateea.com/docs/contactos/importar-contactos-y-oportunidades-csv.md)** > > Carga tus datos desde un CSV. > **[Eliminar contactos y sus datos](https://help.chateea.com/docs/contactos/eliminar-contactos.md)** > > Borra contactos de forma segura. > **[Restaurar contactos eliminados](https://help.chateea.com/docs/contactos/restaurar-contactos-eliminados.md)** > > Recupera contactos borrados por error. 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