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# Agregar o quitar etiquetas a varios contactos

> Aplica o elimina etiquetas a muchos contactos a la vez con acciones masivas y revisa el resultado de cada una.

Las etiquetas son la forma más rápida de organizar tus contactos: marcan la etapa del cliente, el interés, la campaña de la que viene o cualquier rasgo que quieras usar para segmentar. Con las acciones masivas puedes agregar o quitar etiquetas a cientos de contactos en un solo paso, sin editar ficha por ficha.

## Para qué te sirve

**Agregar etiquetas en masa:**

* Segmentar una audiencia para una campaña concreta.
* Disparar flujos de trabajo que empiezan cuando se agrega una etiqueta.
* Marcar a quienes asistieron a un evento, compraron un producto o vienen de una misma fuente.
* Agrupar contactos para tus informes.

**Quitar etiquetas en masa:**

* Limpiar etiquetas viejas cuando termina una campaña.
* Corregir etiquetas mal aplicadas que están activando automatizaciones que no corresponden.
* Reorganizar tu estructura de etiquetas.

## Agregar etiquetas a varios contactos

**1. Abre Contactos**

Haz clic en **Contactos** en el menú lateral. Si quieres, abre primero la lista inteligente o aplica los filtros que te dejen solo los contactos que te interesan.

**2. Selecciona los contactos**

Marca las casillas de los contactos que quieres etiquetar. Puedes elegir tantos como necesites, o usar la casilla del encabezado para seleccionar todos.

**3. Haz clic en Agregar etiqueta**

En la barra de acciones superior, haz clic en el ícono **Agregar etiqueta**.

**4. Nombra la acción y elige las etiquetas**

En la ventana **Agregar etiquetas**, escribe un **Nombre de la acción** que te ayude a reconocerla después (por ejemplo "Asistentes webinar marzo"). Luego abre el desplegable **Etiquetas** y elige una o varias.

**5. Aplica**

Haz clic en **Agregar etiquetas**. Aparecerá un mensaje de confirmación indicando que la acción está en curso.

Las etiquetas nuevas se **suman** a las que el contacto ya tenía. No se borra ninguna etiqueta existente.

> [!WARNING]
>
> Si tienes flujos de trabajo que se disparan al agregar una etiqueta, la acción masiva los activará para todos los contactos seleccionados. Revísalo antes de etiquetar una lista grande.

## Quitar etiquetas de varios contactos

**1. Selecciona los contactos**

En **Contactos**, filtra y marca los contactos a los que quieres quitar etiquetas.

**2. Haz clic en Quitar etiquetas**

En la barra de acciones superior, haz clic en el ícono **Quitar etiquetas**.

**3. Nombra la acción**

Escribe un **Nombre de la acción** para identificarla luego en **Acciones masivas**.

**4. Elige qué quitar**

Tienes dos opciones:

* **Quitar etiquetas concretas:** elige en el desplegable **Etiquetas** las que quieres eliminar. Las demás se mantienen.
* **Quitar todas las etiquetas:** marca la casilla **Quitar todas las etiquetas** para dejar a los contactos seleccionados sin ninguna etiqueta.

**5. Confirma**

Haz clic en **Quitar etiquetas**. Un mensaje confirmará que la acción comenzó.

> [!NOTE]
>
> Usa **Quitar todas las etiquetas** solo cuando quieras empezar de cero: borra todas las etiquetas de los contactos seleccionados de una vez. Si solo quieres quitar algunas, deja esa casilla sin marcar.

## Seguir el progreso y revisar resultados

Después de confirmar cualquiera de las dos acciones:

1. Haz clic en **Ver progreso** (Check Progress) en el mensaje de confirmación. Te lleva a **Acciones masivas**.
2. Allí verás el nombre de la acción, quién la ejecutó, cuándo se creó y cuándo terminó.
3. Haz clic en **Ver estadísticas** (Show Stats) para ver, contacto por contacto, si la acción se aplicó correctamente.

## Buenas prácticas

* Usa nombres de etiqueta claros y consistentes, por ejemplo `fuente-facebook`, `cliente-activo`, `webinar-2024-03`.
* Pon nombres descriptivos a cada acción masiva; te ahorrará tiempo al revisar el historial.
* Antes de quitar una etiqueta, revisa qué flujos o listas inteligentes dependen de ella.
* Para trabajar con muchos contactos, filtra primero con una lista inteligente y luego selecciona todos.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo agregar varias etiquetas a la vez?**
>
> Sí. Elige todas las que quieras en el campo **Etiquetas** antes de confirmar.

> **¿Agregar etiquetas borra las que ya tenía el contacto?**
>
> No. Las etiquetas nuevas se suman a las existentes.

> **¿Quitar etiquetas borra datos del contacto?**
>
> No. Solo cambia cómo está agrupado el contacto. El resto de su información queda intacta.

> **¿Puedo usar etiquetas para disparar automatizaciones?**
>
> Sí. Los flujos de trabajo pueden empezar cuando se agrega o se quita una etiqueta.

> **¿Puedo deshacer una acción de etiquetas?**
>
> No hay un botón para deshacer. Si agregaste etiquetas por error, quítalas con **Quitar etiquetas**; si las quitaste por error, vuelve a agregarlas con **Agregar etiqueta**.

> **¿Dónde veo a qué contactos se aplicó la acción?**
>
> En **Acciones masivas**, con el enlace **Ver estadísticas** junto a la acción. Ahí aparece el estado de cada contacto.

## Artículos relacionados

> **[Acciones masivas en contactos](https://help.chateea.com/docs/contactos/acciones-masivas.md)**
>
> Todas las acciones que puedes hacer en bloque.

> **[Listas inteligentes](https://help.chateea.com/docs/contactos/listas-inteligentes.md)**
>
> Filtra contactos por etiqueta y otros criterios.


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