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# Consentimiento y base legal para tratar datos personales

> Cómo pedir el consentimiento de tus leads y clientes en formularios, calendarios y chat, y registrar la base legal con etiquetas.

Cuando captas leads o atiendes clientes, recopilas datos personales. En muchos países la ley te exige tener el consentimiento de la persona, o una base legal válida, para tratar esos datos. Chateea te da herramientas para pedir ese consentimiento en tus formularios, encuestas, calendarios y chat, y para registrar la base legal de cada contacto.

> [!WARNING]
>
> Este artículo es solo informativo y no constituye asesoría legal. Consulta con tu propio abogado qué exige la normativa de tu país (por ejemplo el RGPD en Europa o las leyes locales de protección de datos) para tu caso concreto.

## Qué son los datos personales

Son cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable: nombre, correo, teléfono, dirección, fecha de nacimiento, fotos, identificadores en línea, etc.

## Dónde recopilas datos personales

En Chateea los datos personales suelen entrar a través de:

* Formularios y encuestas, sueltos o insertados en tus sitios y embudos.
* El chat web.
* Calendarios de reservas, sueltos o insertados en sitios y embudos.
* Formularios de pedido en tus embudos o sitios.
* Importaciones, integraciones y registros manuales.

## Requisitos básicos

Antes de pedir datos, asegúrate de tener dos cosas en orden:

1. **Una política de privacidad visible** en el momento en que recopilas los datos, con un enlace claro desde el formulario, el calendario o el chat.
2. **El consentimiento de la persona** para tratar sus datos, **o** una base legal que te permita hacerlo sin consentimiento expreso (por ejemplo, la ejecución de un contrato o una obligación legal, según la normativa aplicable).

## Cómo pedir el consentimiento

La forma más habitual es añadir una casilla de consentimiento que la persona debe marcar antes de enviar sus datos, junto con un texto que explique para qué los usarás y un enlace a tu política de privacidad. Puedes hacerlo en:

| Dónde | Cómo |
| - | - |
| Formularios | Agrega un campo de casilla o de términos y condiciones en el constructor de formularios, y márcalo como obligatorio. |
| Encuestas | Agrega el mismo tipo de campo en el paso donde se piden los datos. |
| Chat web | Muestra un aviso de privacidad con enlace a tu política en el formulario inicial del chat. |
| Calendarios | Usa en el calendario un formulario de reserva que incluya la casilla de consentimiento. |
| Formularios de pedido | Incluye el aviso de privacidad y la aceptación de términos en el paso donde se piden los datos. |

> [!TIP]
>
> Separa los consentimientos. Una casilla para aceptar la política de privacidad y otra, opcional, para recibir comunicaciones de marketing. Así cumples mejor y sabes con precisión a quién puedes enviar promociones.

## Registrar la base legal cuando no hay consentimiento expreso

Si tratas los datos de alguien que no dio su consentimiento expreso, pero tienes otra base legal (por ejemplo, es cliente y necesitas sus datos para cumplir un contrato), deja constancia en su ficha:

**1. Crea una etiqueta para cada base legal**

Por ejemplo `base-legal-contrato` o `base-legal-interes-legitimo`.

**2. Aplica la etiqueta a los contactos correspondientes**

Hazlo a mano desde la ficha del contacto, en bloque desde una lista inteligente o con un flujo de trabajo que la agregue automáticamente (por ejemplo, cuando se registra un pago o se firma un documento).

**3. Úsala para filtrar y auditar**

Crea una lista inteligente por etiqueta para ver en cualquier momento qué contactos se tratan con cada base legal.

## Buenas prácticas

* Pide solo los datos que realmente necesitas.
* Mantén tu política de privacidad actualizada y fácil de encontrar.
* Respeta las bajas: usa la función **No molestar** para los contactos que no quieren recibir mensajes.
* Atiende las solicitudes de borrado eliminando el contacto y sus datos cuando corresponda.

## Artículos relacionados

> **[No molestar (DND)](https://help.chateea.com/docs/contactos/no-molestar-dnd.md)**
>
> Bloquea canales para quien no quiere recibir mensajes.

> **[Eliminar contactos y sus datos](https://help.chateea.com/docs/contactos/eliminar-contactos.md)**
>
> Atiende solicitudes de borrado.


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