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# Eliminar contactos y sus datos

> Elimina contactos a mano o con un flujo de trabajo, entiende qué datos se pierden y restaura contactos en 60 días.

Eliminar contactos te ayuda a mantener tu base limpia, quitar registros viejos o inválidos y atender solicitudes de borrado de datos personales. En esta guía verás cómo eliminar contactos a mano o con una automatización, qué pasa con su información y cómo restaurarlos si te equivocas.

## Antes de eliminar

* **Solo los administradores** pueden eliminar contactos. Es una protección contra borrados accidentales.
* Los contactos eliminados se pueden **restaurar durante 60 días** (unos dos meses). Después se borran de forma definitiva.
* **Los datos asociados se pierden.** Al eliminar un contacto se borran sus conversaciones, notas, tareas e historial de actividad. Aunque restaures el contacto, esos datos **no** vuelven.

> [!WARNING]
>
> Antes de eliminar, exporta a CSV los contactos que vas a borrar si crees que podrías necesitar su información más adelante. Restaurar un contacto solo recupera la ficha, no sus conversaciones, notas ni tareas.

## Eliminar contactos a mano

**1. Abre Contactos**

Ve a **Contactos** en el menú lateral. Puedes trabajar desde la lista general o desde cualquier lista inteligente.

**2. Selecciona los contactos**

Marca la casilla junto a cada contacto que quieras eliminar. Para seleccionar toda la página, o todos los contactos de la lista, usa la casilla del encabezado de la tabla.

**3. Haz clic en Eliminar**

En la barra de acciones superior, haz clic en el ícono de papelera (**Eliminar**).

**4. Confirma**

Escribe **DELETE** en el cuadro de confirmación y confirma.

**5. Revisa el progreso**

Si eliminaste muchos contactos a la vez, puedes seguir el avance en la página de **Acciones masivas**.

> [!NOTE]
>
> Si no ves el ícono de papelera, primero selecciona al menos un contacto: el botón solo aparece cuando hay selección. Si aun así no aparece, probablemente tu usuario no tiene permiso para eliminar contactos. Pide al administrador de tu cuenta que lo revise.

## Restaurar contactos eliminados

Si borraste un contacto por error, puedes recuperarlo dentro de los 60 días siguientes.

**1. Abre la papelera de contactos**

Ve a **Contactos → Restaurar**.

**2. Selecciona y restaura**

Marca los contactos que quieres recuperar, haz clic en **Restaurar** y confirma.

El contacto vuelve a tu lista activa, pero sin las conversaciones, notas ni tareas que tenía.

## Eliminar contactos con un flujo de trabajo

Si con frecuencia necesitas quitar contactos que se dieron de baja, están inactivos o tienen datos inválidos, puedes automatizarlo.

**1. Crea un flujo de trabajo**

Ve a **Automatización → Flujos de trabajo** y crea un flujo nuevo.

**2. Elige el disparador**

Por ejemplo, **Etiqueta del contacto agregada** con una etiqueta como "eliminar" o "dado de baja".

**3. Agrega la acción Eliminar contacto**

Incluye la acción **Eliminar contacto** (Delete Contact) en el flujo.

**4. Prueba y publica**

Pruébalo con un contacto de prueba antes de activarlo.

> [!TIP]
>
> Usar una etiqueta como paso intermedio te da control: primero etiquetas, revisas la lista inteligente de contactos con esa etiqueta y, cuando estás seguro, dejas que el flujo los elimine.

## Buenas prácticas

* **Revisa dos veces la selección** antes de confirmar.
* **Exporta un respaldo** de los contactos que vas a eliminar.
* **Haz limpieza periódica** de contactos inválidos o inactivos para mantener tu base sana.
* **Limita el permiso de eliminar** a administradores o personas de confianza desde **Configuración → Mi equipo**.

## Preguntas frecuentes

> **¿Eliminar un contacto lo saca de campañas y flujos?**
>
> Sí. Los contactos eliminados salen de todas las campañas, flujos de trabajo y listas.

> **¿Afecta mis informes?**
>
> Puede afectar métricas históricas de campañas y estadísticas de entregabilidad de correo, porque esos contactos dejan de contar.

> **¿Puedo eliminar varios contactos a la vez?**
>
> Sí. Selecciona varios contactos (o toda la lista) y usa la acción **Eliminar**. El proceso se registra en **Acciones masivas**.

> **¿Cómo me aseguro de que solo los administradores puedan eliminar?**
>
> Revisa los roles y permisos de cada usuario en **Configuración → Mi equipo**.

> **¿Por qué no puedo eliminar un contacto?**
>
> Lo más común es que tu usuario no tenga permisos de administrador. También puede ocurrir si el contacto está en una campaña o flujo activo: sácalo de ahí e inténtalo de nuevo.

> **¿Puedo recuperar un contacto eliminado?**
>
> Sí, durante 60 días desde **Contactos → Restaurar**. Pasado ese plazo se elimina de forma permanente. Recuerda que sus conversaciones, notas y tareas no se recuperan.

## Artículos relacionados

> **[Exportar contactos a CSV](https://help.chateea.com/docs/contactos/exportar-contactos-csv.md)**
>
> Haz un respaldo antes de eliminar.

> **[Acciones masivas en contactos](https://help.chateea.com/docs/contactos/acciones-masivas.md)**
>
> Sigue el progreso de eliminaciones grandes.

> **[Restaurar contactos eliminados](https://help.chateea.com/docs/contactos/restaurar-contactos-eliminados.md)**
>
> Recupera contactos borrados por error.


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