> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Administrar y fusionar contactos duplicados > Encuentra contactos repetidos por correo, teléfono o nombre y fusiónalos en una sola ficha sin perder información. Los contactos duplicados desordenan tu CRM: el historial de conversaciones queda repartido, el equipo actualiza fichas distintas de la misma persona y los informes cuentan de más. Chateea te ofrece dos formas de resolverlo: fusionar a mano los contactos que ya sabes que están repetidos, o usar la herramienta **Administrar duplicados** para encontrar coincidencias por correo, teléfono o nombre. ## Cómo funciona una fusión Al fusionar eliges un **contacto principal** (master). Es la ficha que queda después de la fusión; los demás contactos seleccionados se integran en ella y desaparecen. Durante la revisión puedes elegir qué valor conservar en cada campo que tenga datos distintos. | Dato | Qué pasa al fusionar | | - | - | | Contacto principal | Es el que queda. Sus valores se conservan por defecto. | | Conversaciones, notas, tareas, oportunidades y etiquetas | Se combinan en el contacto principal. | | Campos personalizados | Un valor de otro contacto solo se copia si ese campo está vacío en el principal. Los valores existentes del principal no se sobrescriben. | | Citas, pagos, pedidos y facturas | Toman por defecto los valores del contacto principal. | | Cursos, grupos de comunidad y productos | Se combina la información de todos los contactos seleccionados. | | Flujos de trabajo activos | La ejecución pasa al contacto principal. Si el principal ya estaba en ese mismo flujo, se mantiene su ejecución y la adicional termina. | | Deshacer | No es posible. Una fusión es permanente. | > [!WARNING] > > Las fusiones no se pueden deshacer. Antes de confirmar, verifica que elegiste el contacto principal correcto y revisa los campos personalizados, las citas, los pagos y los flujos activos de cada ficha. ## Fusionar contactos a mano Úsalo cuando ya sabes qué fichas son de la misma persona. **1. Busca los duplicados** Ve a **Contactos** y usa el buscador para encontrar las fichas repetidas. Puedes buscar por nombre, correo, teléfono, empresa o etiquetas. **2. Selecciónalos** Marca las casillas de los contactos que quieres unir (entre 2 y 10). **3. Elige Fusionar** En la barra de acciones superior, haz clic en **Más** y luego en **Fusionar**. **4. Elige el contacto principal** En la ventana **Fusionar contactos**, marca cuál quedará como principal. **5. Revisa los campos con valores distintos** Para cada campo con diferencias, elige el valor que quieres conservar: correo principal, teléfono, empresa y el resto. **6. Confirma** Haz clic en **Fusionar contactos**. ## Usar la herramienta Administrar duplicados Esta herramienta revisa toda tu base y te propone grupos de posibles duplicados. > [!NOTE] > > Solo los **administradores** de la cuenta pueden usarla. Los usuarios con rol de miembro del equipo no tienen acceso. **1. Abre la herramienta** En **Contactos**, haz clic en el menú de tres puntos y elige **Administrar duplicados**. **2. Elige el criterio de búsqueda** En **Buscar por**, selecciona **Correo** (recomendado), **Teléfono** o **Nombre**, y haz clic en **Buscar duplicados**. El sistema escanea tus contactos y muestra los grupos que coinciden. **3. Revisa cada grupo** Despliega un grupo con la flecha para ver todos los contactos detectados. Haz clic en **Revisar** para comparar lado a lado los campos en conflicto (teléfono, etiquetas, país, etc.). **4. Resuelve los conflictos** Elige qué valor conservar en cada campo, combina etiquetas y datos adicionales, y define el correo y el teléfono principales. Revisa también que no queden oportunidades duplicadas. **5. Selecciona los registros y el principal** Selecciona hasta **10 registros** por fusión (verás el aviso "Límite alcanzado 10/10") y marca uno como principal. Ese contacto conserva el nombre, el correo y el teléfono principales, y recibe tareas, oportunidades, notas y productos de los demás. **6. Confirma la fusión** Haz clic en **Fusionar**. En la ventana de confirmación marca la casilla indicando que entiendes que la acción no se puede deshacer y haz clic en **Fusionar duplicados**. ### Rechazar una sugerencia Si un grupo no es realmente un duplicado (por ejemplo, dos personas de la misma familia que comparten correo), haz clic en **Rechazar** y confirma. Ese correo, teléfono o nombre dejará de usarse para buscar duplicados con ese criterio. > [!NOTE] > > Rechazar tampoco se puede deshacer. Úsalo solo cuando estés seguro de que no se trata de la misma persona. ## Evitar duplicados desde el origen Prevenir es más fácil que limpiar. En **Configuración → Perfil del negocio → Preferencias de contacto** puedes: 1. Activar o desactivar **Permitir contactos duplicados**. 2. Elegir el campo principal y el secundario para detectar duplicados (correo o teléfono). Con los duplicados desactivados, cuando llega un formulario, una reserva o una importación con un correo o teléfono que ya existe, Chateea actualiza la ficha existente en lugar de crear otra. ## Buenas prácticas * Ejecuta la búsqueda de duplicados de forma periódica, por ejemplo una vez al mes. * Revisa siempre los campos en conflicto antes de fusionar. * Elige como principal la ficha con los datos más completos y actualizados. * Estandariza cómo tu equipo carga los datos (teléfonos con código de país, correos en minúsculas) para evitar nuevos duplicados. ## Solución de problemas | Problema | Causa probable | Solución | | - | - | - | | "No se encontraron duplicados" | El criterio elegido no detecta coincidencias | Prueba con otro criterio (teléfono o nombre). | | "Límite alcanzado 10/10" | Seleccionaste demasiados registros | Fusiona los primeros 10 y repite con el resto. | | El botón de fusionar está desactivado | Falta marcar la confirmación | Marca la casilla de "entiendo que no se puede deshacer". | | No aparece la opción de fusionar | Tu rol no es administrador, o seleccionaste menos de 2 contactos | Selecciona entre 2 y 10 contactos visibles en la lista y pide acceso al administrador si hace falta. | ## Preguntas frecuentes > **¿Puedo deshacer una fusión?** > > No. Revisa bien el contacto principal y los valores antes de confirmar. > **¿Cuántos contactos puedo fusionar a la vez?** > > Hasta 10 en cada fusión. > **¿Qué diferencia hay entre fusionar a mano y Administrar duplicados?** > > La fusión manual sirve cuando ya sabes qué fichas son duplicadas. **Administrar duplicados** te ayuda a encontrarlas buscando coincidencias por correo, teléfono o nombre. > **¿Por qué se crean duplicados?** > > Por cargas manuales, importaciones CSV, formularios, reservas de calendario o herramientas externas conectadas a tu cuenta. > **¿Se sobrescriben los campos personalizados?** > > No. Un valor de otro contacto solo se copia si el mismo campo está vacío en el contacto principal. > **¿Qué pasa con los flujos de trabajo del contacto?** > > La ejecución del flujo pasa al contacto principal para que la automatización continúe. Si el principal ya estaba en el mismo flujo, se conserva esa ejecución y se detiene la extra. Ten en cuenta que las esperas, metas y reglas de reingreso del flujo pueden influir en el comportamiento posterior. > **¿Puedo fusionar duplicados de forma automática?** > > Sí. En los flujos de trabajo existe la acción **Fusionar contacto**, que une duplicados dentro de una automatización. > **¿Cómo evito duplicados de formularios o calendarios?** > > Desactiva **Permitir contactos duplicados** en las preferencias de contacto de tu cuenta. ## Artículos relacionados > **[Varios correos por contacto](https://help.chateea.com/docs/contactos/varios-correos-por-contacto.md)** > > Guarda correos adicionales sin crear fichas nuevas. > **[Listas inteligentes](https://help.chateea.com/docs/contactos/listas-inteligentes.md)** > > Busca y filtra contactos rápidamente. > **[Acciones masivas en contactos](https://help.chateea.com/docs/contactos/acciones-masivas.md)** > > Trabaja con muchos contactos a la vez. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.