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# Guardar adjuntos de conversaciones en los documentos del contacto

> Guarda archivos recibidos o enviados por correo, SMS, WhatsApp, Instagram o Facebook en la ficha del contacto.

Tus clientes te mandan comprobantes, identificaciones, fotos o contratos por correo, WhatsApp o redes sociales. En lugar de buscarlos después entre cientos de mensajes, puedes guardarlos en la sección **Documentos** de la ficha del contacto. Así todos los archivos de ese cliente quedan en un solo lugar, con búsqueda, vista previa y descarga.

## Canales compatibles

Puedes guardar adjuntos de conversaciones de:

* Correo electrónico
* SMS
* WhatsApp
* Instagram
* Facebook Messenger

La vista previa puede variar un poco según el tipo de archivo y el canal.

## Guardar un adjunto que recibiste

1. Ve a **Conversaciones** y abre la conversación con el contacto.
2. Busca el mensaje que contiene el archivo.
3. Haz clic en el menú de **tres puntos** del mensaje.
4. Elige **Agregar a documentos** (Add to Documents).

El archivo queda guardado en la sección **Documentos** de la ficha de ese contacto.

## Guardar un adjunto al enviarlo

Cuando envías un correo o un SMS con archivos adjuntos, marca la casilla **Agregar a documentos** antes de enviar. El archivo sale en el mensaje y, además, se guarda en los documentos del contacto.

## Por qué conviene usarlo

* **Un solo lugar para todo:** la ficha del contacto concentra contratos, comprobantes y cualquier archivo importante.
* **Búsqueda y vista previa:** encuentras un archivo por su nombre sin recorrer la conversación completa.
* **Continuidad en el equipo:** si otra persona atiende al cliente, tiene los archivos a mano.
* **Mejor control de acceso:** una vez en Documentos, puedes compartir el archivo con enlaces protegidos, fecha de vencimiento y permisos de descarga.

> [!TIP]
>
> Pide a tu equipo que guarde en Documentos todo archivo que tenga valor más allá de la conversación: comprobantes de pago, identificaciones, planos, órdenes de compra. Te ahorrará tiempo cuando necesites encontrarlos.

## Preguntas frecuentes

> **¿Funciona igual con archivos de WhatsApp y SMS?**
>
> Sí. Abre el menú de tres puntos del mensaje y elige **Agregar a documentos**, igual que en correo, Instagram o Facebook.

> **¿Dónde quedan guardados los archivos?**
>
> En la sección **Documentos** del panel derecho de la ficha del contacto.

> **¿Puedo compartir después esos archivos de forma segura?**
>
> Sí. Desde Documentos puedes generar enlaces privados, protegidos con contraseña o con código de un solo uso, y ponerles fecha de vencimiento.

## Artículos relacionados

> **[Privacidad y acceso a los documentos del contacto](https://help.chateea.com/docs/contactos/privacidad-de-documentos-del-contacto.md)**
>
> Comparte archivos con enlaces seguros.

> **[Enviar archivos adjuntos en Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/archivos-adjuntos.md)**
>
> Qué archivos puedes enviar por cada canal.

> **[Archivos en un campo personalizado](https://help.chateea.com/docs/contactos/archivos-en-campo-personalizado.md)**
>
> Otra forma de guardar archivos en la ficha del contacto.

> **[La ficha del contacto](https://help.chateea.com/docs/contactos/introduccion.md)**
>
> Conoce todas las secciones de la ficha.


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