> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # No molestar (DND): bloquear canales por contacto > Activa No molestar por canal o en todos, entiende cuándo se activa solo y automatízalo con flujos de trabajo. La función **No molestar** (DND, por Do Not Disturb) te permite bloquear la comunicación con un contacto en uno o en todos los canales. Sirve para respetar a quien pidió no recibir mensajes, cumplir las normas de comunicación de cada canal y evitar que tus automatizaciones escriban a quien no deben. ## Para qué te sirve * **Respetar preferencias.** Los contactos que se dieron de baja de un canal quedan excluidos automáticamente. * **Cumplir la normativa.** Las bajas de SMS y correo se registran solas, lo que te ayuda con las reglas de consentimiento. * **Mejorar la experiencia.** Menos mensajes no deseados significa más confianza en tu marca. * **Automatizaciones más limpias.** Tus flujos respetan el estado DND sin que tengas que filtrar a mano. * **Control por canal.** Puedes bloquear un canal (por ejemplo SMS) y mantener otros abiertos. ## Activar o desactivar DND en un contacto **1. Abre el contacto** Ve a **Contactos** y abre la ficha del contacto. **2. Busca la sección DND** En la columna izquierda de la ficha, normalmente al final, encontrarás la sección **DND**. **3. Elige el alcance** Activa **DND en todos los canales** o marca solo los canales que quieres bloquear: correo, SMS, llamadas, perfil de negocio de Google, Facebook, WhatsApp, etc. ### DND de llamadas y SMS entrantes Además del DND de salida, existe una casilla aparte para **DND de llamadas y SMS entrantes**. Con ella: * Las **llamadas entrantes** desde el número del contacto se bloquean directamente. * Los **SMS entrantes** se bloquean a nivel de sistema, pero el mensaje sí se recibe técnicamente, por lo que **se cobra** igual desde tu billetera. El DND de entrada se activa o desactiva para todos los canales compatibles a la vez; hoy solo aplica a llamadas y SMS. ## Cómo funciona en cada canal ### Correo * **Activación automática.** El DND de correo se activa solo si el contacto se da de baja, marca un correo como spam o si hay un fallo permanente de entrega (rebote). * **Cómo quitarlo.** Verifica que el correo sea válido y no esté en listas de supresión, y luego desactiva el DND a mano desde la ficha. El DND de correo no bloquea todos los correos. Algunas categorías transaccionales se siguen enviando para que el contacto reciba información importante: | Se envía aunque tenga DND de correo | Se bloquea con DND de correo | | - | - | | Pagos (facturas) | Correos de marketing | | Notificaciones de calendario | Correos promocionales y campañas | | Notificaciones | | ### SMS * **Activación automática.** Se activa cuando el contacto responde con una palabra de baja (por ejemplo STOP o UNSUBSCRIBE) o cuando el operador devuelve un error permanente de entrega, como número inexistente, inalcanzable, bloqueado o de línea fija. * **DND temporal.** Lo puedes quitar directamente desde la ficha del contacto. * **DND permanente.** Solo se elimina si el contacto envía un mensaje de alta (por ejemplo START) o si escribes a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con la prueba de que el contacto dio su consentimiento. ### Llamadas Con el DND de llamadas activo, las llamadas entrantes del contacto no se desvían ni se muestran a tu equipo. Puedes activarlo o desactivarlo desde la ficha cuando lo necesites. ### Facebook, perfil de negocio de Google y WhatsApp Una vez que el canal está conectado, puedes aplicar DND solo a ese canal. Así el contacto puede darse de baja de una plataforma y seguir activo en las demás. ## Automatizar DND con flujos de trabajo Con automatizaciones puedes aplicar, quitar y reaccionar al DND de forma consistente. | Elemento | Para qué sirve | | - | - | | Disparador **DND del contacto** | Se activa cuando se habilita o deshabilita el DND. Puedes filtrar por canal (correo, SMS, llamadas) o por dirección (entrante o saliente). | | Disparador **Clic en enlace de disparo** | Usa un enlace de baja en tus correos o SMS que lleve a un flujo que active el DND del canal. | | Acción **DND del contacto** | Activa o desactiva el DND global o por canal. Con la dirección **Entrante** bloqueas llamadas y SMS que llegan; con **Saliente** detienes los envíos. | | Acción **Actualizar campo del contacto** | Guarda datos de respaldo, como el origen del consentimiento o la fecha del alta. | | Acción **Quitar del flujo** | Detiene envíos programados en cuanto el contacto pasa a DND. | | Acción **Notificación interna** | Avisa al responsable cuando un contacto importante se da de baja. | ## Quién cambió el DND En las conversaciones y en el registro de actividad del contacto verás quién activó o desactivó el DND, por canal o para todos: * **Flujos de trabajo:** lo cambió una automatización. * **Usuario:** lo cambió alguien de tu equipo. * **Contacto:** lo cambió la propia persona (por ejemplo al responder STOP). Esto funciona en todos los canales y no requiere configuración. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué pasa si un contacto tiene DND?** > > Chateea deja de enviarle mensajes por los canales bloqueados. En correo, las facturas, las notificaciones de calendario y otras notificaciones transaccionales se siguen enviando; el marketing no. > **¿Puedo configurar DND por canal?** > > Sí, para la dirección saliente puedes activar o desactivar cada canal por separado. El DND entrante se aplica a todos los canales compatibles a la vez, y por ahora solo cubre llamadas y SMS. > **¿Cómo sé si un contacto tiene DND?** > > Abre su ficha. Los canales con DND activo aparecen marcados en gris en la sección DND de la columna izquierda. > **¿El DND bloquea absolutamente todo?** > > Bloquea los canales donde está activo, con la excepción de ciertos correos transaccionales (facturas, notificaciones de calendario y notificaciones), que se siguen entregando. > **Un cliente se dio de baja por error, ¿cómo lo reactivo?** > > Si es DND temporal, desactívalo desde su ficha. Si es un DND permanente de SMS, pide al contacto que envíe START o escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con la prueba de su consentimiento. ## Artículos relacionados > **[Consentimiento y base legal](https://help.chateea.com/docs/contactos/consentimiento-y-base-legal-de-datos.md)** > > Cómo pedir y registrar el consentimiento de tus contactos. > **[Enlaces de disparo](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/enlaces-de-disparo.md)** > > Crea enlaces de baja que activen automatizaciones. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.