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# Restaurar contactos eliminados o deshacer una eliminación masiva

> Recupera contactos borrados en los últimos 60 días, uno por uno, en grupo o revirtiendo una acción masiva.

¿Borraste un contacto por error o una limpieza masiva se llevó más registros de la cuenta? Chateea guarda los contactos eliminados durante **60 días** para que puedas recuperarlos sin volver a importarlos. Puedes restaurar contactos uno por uno, en grupo o revertir una eliminación masiva completa.

## Lo que debes saber antes de restaurar

| Tema | Detalle |
| - | - |
| Plazo | Puedes restaurar un contacto hasta **60 días** después de eliminarlo. Pasado ese tiempo se borra de forma permanente. |
| Permisos | Necesitas acceso de **administrador**. Puedes restaurar contactos que haya eliminado otro usuario. |
| Cuentas HIPAA | En cuentas con cumplimiento HIPAA no se pueden restaurar contactos eliminados, por las normas de seguridad de datos. |

### Qué se recupera

Al restaurar un contacto vuelve con su información asociada:

* Oportunidades
* Notas y tareas
* Conversaciones
* Citas
* Su participación en flujos de trabajo y campañas

Si alguno de esos elementos se eliminó por separado, no se recupera junto con el contacto.

## Restaurar uno o varios contactos

**1. Abre la página de restauración**

Ve a **Contactos**. Haz clic en el menú de **tres puntos (⋮)** junto al botón **Agregar contacto**, arriba a la derecha, y elige **Restaurar**.

**2. Busca y selecciona los contactos**

Verás la lista de contactos eliminados con las columnas **Nombre**, **Correo**, **Teléfono** y **Eliminado el**. Marca la casilla de cada contacto que quieras recuperar, o selecciona todos los de la vista.

**3. Confirma la restauración**

Haz clic en **Restaurar**. Se abrirá una ventana que muestra cuántos contactos vas a recuperar. Confirma y la restauración empieza de inmediato.

> [!NOTE]
>
> **Seleccionar todos** incluye solo los contactos de la vista actual. Si tienes varias páginas, aumenta el número de filas por página o repite la selección en cada página. Si algún contacto ya no se puede restaurar (por ejemplo, porque pasaron los 60 días), la ventana de confirmación te lo avisará.

## Revertir una eliminación masiva

Si borraste muchos contactos a la vez con una acción masiva, puedes deshacer toda la operación de un solo golpe.

**1. Ve a Acciones masivas**

En **Contactos**, entra a **Acciones masivas**. Ahí está el historial de todas las operaciones masivas de tu cuenta, incluidas las eliminaciones.

**2. Localiza la eliminación**

Busca la eliminación masiva que quieres revertir, haz clic en los **tres puntos** y elige **Restaurar**.

**3. Confirma**

Vuelve a elegir **Restaurar** en la ventana emergente.

La restauración empieza de inmediato. Puedes seguir su avance en **Acciones masivas**, donde el estado cambia a **En progreso** y luego a **Completado**. Cuando termine, revisa en **Contactos** que los registros hayan vuelto. Con miles de contactos, el proceso puede tardar varios minutos.

> [!TIP]
>
> Antes de una limpieza grande de tu base, exporta los contactos a CSV como respaldo. Es tu seguro si necesitas algo después de los 60 días.

## Preguntas frecuentes

> **¿Cuánto tiempo tengo para restaurar un contacto?**
>
> Hasta 60 días desde que se eliminó. Después se borra permanentemente y no se puede recuperar.

> **¿Puedo restaurar contactos que eliminó otra persona?**
>
> Sí, si estás dentro de los 60 días y tienes acceso de administrador.

> **¿Recupero las conversaciones y oportunidades?**
>
> Sí. El contacto vuelve con sus conversaciones, oportunidades, notas, tareas y citas, salvo lo que se haya eliminado por separado.

> **¿Cuánto tarda en restaurarse una eliminación masiva?**
>
> Depende del número de contactos. Las operaciones grandes pueden tardar varios minutos. Sigue el estado en Acciones masivas.

> **¿Por qué no puedo restaurar un contacto?**
>
> Puede ser por dos motivos: se eliminó hace más de 60 días o tu cuenta tiene activado el cumplimiento HIPAA, que no permite restaurar contactos.

## Artículos relacionados

> **[Importar contactos desde un CSV](https://help.chateea.com/docs/contactos/importar-contactos-desde-csv.md)**
>
> Vuelve a cargar contactos desde un respaldo.

> **[Personalizar la ficha del contacto](https://help.chateea.com/docs/contactos/personalizar-la-ficha-del-contacto.md)**
>
> Desactiva el botón Eliminar para evitar borrados accidentales.


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