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# Seguidores de contactos y oportunidades

> Da acceso a varios usuarios al mismo contacto u oportunidad y automatiza seguidores con flujos de trabajo.

Los **seguidores** permiten que varios usuarios de tu equipo accedan al mismo contacto u oportunidad aunque no sean sus responsables. Puedes agregar hasta **10 seguidores** por registro. Es especialmente útil cuando tus usuarios tienen activado el permiso **Solo datos asignados**: normalmente solo verían lo que tienen asignado, pero como seguidores también pueden ver y editar ese registro.

## Cómo funcionan los seguidores

Un seguidor es un usuario agregado a un contacto o a una oportunidad que obtiene acceso para verlo y gestionarlo, incluso si su rol tiene el acceso restringido a sus propios datos.

### Qué pueden hacer y qué no

| Puede | No puede |
| - | - |
| Ver la información del contacto u oportunidad | Cambiar al responsable (propietario) del registro |
| Editar sus datos con los mismos permisos que el responsable | |

### Citas de los contactos que sigue

Un seguidor puede ver las citas de los contactos que sigue, aunque tenga activado **Solo datos asignados**, siempre que sus permisos de calendario lo permitan:

* Para **ver** las citas necesita el permiso **Ver citas, calendarios y grupos**.
* Sin el permiso **Gestionar citas**, puede verlas pero no editarlas ni eliminarlas.
* Con **Gestionar citas**, puede editarlas y gestionarlas según su acceso a cada calendario.

## Agregar seguidores a un contacto

1. Ve a **Contactos** y abre la ficha del contacto.
2. Busca el campo **Seguidores**.
3. Selecciona los usuarios que quieres agregar (máximo 10).

Los cambios se aplican de inmediato y esos usuarios ya pueden encontrar el contacto en su lista.

## Agregar seguidores a una oportunidad

1. Ve a **Oportunidades** y abre la oportunidad (o crea una nueva).
2. En la sección **Detalles de la oportunidad**, busca el campo **Seguidores**.
3. Agrega los usuarios y guarda.

## Automatizar seguidores con flujos de trabajo

Si asignas seguidores siempre bajo la misma lógica, deja que un flujo lo haga por ti. En la categoría **Contacto** de las acciones encontrarás dos:

**1. Agrega la acción al flujo**

Ve a **Automatización → Flujos de trabajo**, abre tu flujo y, en la categoría **Contacto**, elige **Agregar seguidor al contacto** (Add Contact Follower) o **Eliminar seguidor del contacto** (Remove Contact Follower).

**2. Agregar seguidores**

Con **Agregar seguidor al contacto**, selecciona los usuarios que deben seguir al contacto cuando llegue a ese paso del flujo.

**3. Eliminar seguidores**

Con **Eliminar seguidor del contacto**, elige qué usuarios quitar. Si quieres dejar al contacto sin seguidores, activa la opción para **eliminar todos los seguidores**.

### Ideas de uso

* **Traspaso de ventas a servicio:** cuando una oportunidad se marca como ganada, agrega como seguidor al responsable de atención al cliente.
* **Casos escalados:** si un contacto entra a una etapa de reclamo, agrega a tu gerente como seguidor.
* **Fin de un proyecto:** al cerrar el servicio, elimina a los seguidores temporales para mantener limpio el acceso.

## Buenas prácticas

* Usa seguidores para dar visibilidad sin cambiar al responsable. El responsable sigue siendo quien rinde cuentas del contacto.
* Combínalos con flujos de trabajo para que las asignaciones sean automáticas y consistentes.
* Revisa de vez en cuando quién sigue qué, sobre todo si tu equipo trabaja con **Solo datos asignados**, para no dar más acceso del necesario.

## Preguntas frecuentes

> **¿Cuántos seguidores puede tener un contacto u oportunidad?**
>
> Hasta 10 usuarios por registro.

> **¿Un seguidor puede cambiar al responsable del contacto?**
>
> No. Puede ver y editar la información, pero no modificar quién es el propietario.

> **¿Para qué sirve si mis usuarios ven todos los contactos?**
>
> Si tus usuarios no tienen activado **Solo datos asignados**, ya ven todo. En ese caso los seguidores sirven sobre todo para dejar claro quién más participa en la relación con ese contacto.

## Artículos relacionados

> **[La ficha del contacto](https://help.chateea.com/docs/contactos/introduccion.md)**
>
> Dónde ver y editar seguidores, responsable y más datos.

> **[Tareas internas del equipo](https://help.chateea.com/docs/contactos/tareas-internas-del-equipo.md)**
>
> Reparte el trabajo con tareas con o sin contacto.


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