> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Acción de flujo: enviar mensaje directo de Instagram

> Envía mensajes directos de Instagram desde un flujo de trabajo respetando la ventana de 24 horas.

La acción de flujo de trabajo **Mensaje directo de Instagram** (Instagram DM) envía un mensaje directo al contacto desde tu cuenta de Instagram conectada. Sirve para responder automáticamente a quienes te escriben por Instagram, con textos propios o plantillas y con archivos adjuntos.

## Requisito clave: la ventana de 24 horas

Meta solo permite enviar mensajes directos a un contacto que te escribió por Instagram en las **últimas 24 horas**. Si el contacto llega a esta acción después de ese plazo, el mensaje no se entrega.

> [!WARNING]
>
> Usa esta acción solo con contactos que te hayan enviado un mensaje directo en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana, Meta bloquea el envío.

## Configurar la acción

**1. Elige el disparador**

Crea un flujo en **Automatización → Flujos de trabajo** con el disparador **Cliente respondió** (Customer Replied) y filtra el canal de respuesta como **Mensaje directo de Instagram**. Así te aseguras de que el contacto acaba de escribirte.

**2. Agrega la acción**

Agrega la acción **Mensaje directo de Instagram**.

**3. Escribe el mensaje**

Elige una plantilla existente o redacta tu propio mensaje. Puedes usar variables para personalizarlo.

**4. Adjunta archivos (opcional)**

Haz clic en **Agregar adjunto** y elige un archivo de tu equipo o escribe la URL del archivo.

**5. Guarda y publica**

Guarda la acción y publica el flujo.

## Uso con comentarios en publicaciones

Si usas esta acción con el disparador **Comentario(s) de Instagram en publicación**:

| Situación | Cómo se envía el mensaje |
| - | - |
| El contacto comentó recientemente en tu publicación | Como respuesta privada al comentario |
| No hay un comentario reciente, pero el contacto te escribió por mensaje directo en las últimas 24 horas | Como mensaje directo normal |
| Ninguna de las dos | No se entrega |

## Recomendación: usa la acción de mensajería interactiva

Para enviar mensajes directos de Instagram te recomendamos la acción **Mensajería interactiva de Instagram** (Instagram Interactive Messenger), que te da más control sobre el tipo de respuesta:

* Si respondes a un comentario, elige el tipo de respuesta **Responder al comentario por mensaje directo**.
* Si envías un mensaje directo normal, elige el tipo de respuesta **Responder al mensaje directo**.

> [!TIP]
>
> Una estrategia muy efectiva: pide en tus publicaciones que la gente comente una palabra clave y responde automáticamente por mensaje directo con el enlace, el catálogo o la promoción. Así conviertes comentarios en conversaciones dentro de Chateea.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué mi mensaje directo no se entregó?**
>
> Lo más probable es que el contacto no te haya escrito en las últimas 24 horas, o que no haya un comentario reciente al que responder. Es una regla de Meta y no se puede saltar.

> **¿Puedo escribir a alguien que solo comentó en mi publicación hace días?**
>
> No. Meta exige una interacción reciente. Responde a los comentarios mientras son recientes o espera a que el contacto te escriba por mensaje directo.

> **¿Puedo adjuntar archivos?**
>
> Sí. Usa **Agregar adjunto** para subir un archivo o indicar una URL.

## Artículos relacionados

> **[Mensajes de Facebook e Instagram](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/mensajes-facebook-instagram.md)**
>
> Conecta Instagram a tu bandeja unificada.

> **[Cómo funcionan los flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/introduccion.md)**
>
> Disparadores, acciones y ramas.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.