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# Botones de respuesta rápida en Facebook e Instagram

> Agrega botones de respuesta rápida a tus mensajes de Facebook e Instagram para guiar al cliente y responder más rápido.

Los botones de respuesta rápida son opciones predefinidas que aparecen debajo de un mensaje que envías por Facebook Messenger o Instagram. En lugar de escribir, tu cliente toca una opción y su respuesta llega al instante. Son ideales para negocios que reciben muchas preguntas repetidas: guías la conversación, respondes más rápido y mantienes al cliente interesado.

Se configuran desde un flujo de trabajo, con las acciones de mensajería interactiva de Facebook e Instagram.

## Antes de empezar

* Tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram deben estar conectadas a Chateea. Si todavía no lo hiciste, revisa [Conecta los mensajes de Facebook e Instagram](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/mensajes-facebook-instagram.md).
* Si quieres reutilizar un texto que ya tienes guardado, créalo antes como respuesta rápida en **Conversaciones** (ver [Respuestas rápidas](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/respuestas-rapidas.md)).

## Configura las respuestas rápidas en un flujo

**1. Crea o abre un flujo**

Ve a **Automatización → Flujos de trabajo** y pulsa **Crear flujo de trabajo**, o abre uno que ya tengas.

**2. Agrega el disparador**

Elige un disparador relacionado con tus redes, por ejemplo cuando un cliente comenta una publicación de Facebook o Instagram. Si quieres, limita el disparador a una publicación específica.

**3. Agrega la acción de mensajería interactiva**

Elige la acción **Messenger interactivo de Facebook** (Facebook Interactive Messenger) o **Messenger interactivo de Instagram** (Instagram Interactive Messenger). Dentro de ella puedes usar opciones como responder un comentario por mensaje directo o responder por mensaje directo.

**4. Escribe el mensaje y agrega las respuestas rápidas**

Redacta el texto principal y agrega las opciones que verá el cliente. Por ejemplo, una opción "Tengo una pregunta" que lo lleve a llamar a tu número de teléfono.

**5. Guarda y publica**

Guarda la acción y publica el flujo para que empiece a funcionar.

## Límites

| Elemento | Límite |
| - | - |
| Cantidad de respuestas rápidas por mensaje | Hasta 13 |
| Largo de cada respuesta rápida | Máximo 20 caracteres |

> [!TIP]
>
> Con 20 caracteres no hay espacio para frases largas. Usa textos cortos y claros como "Ver precios", "Agendar cita" o "Hablar con alguien".

## Diferencias entre Facebook e Instagram

| Canal | Qué puedes combinar |
| - | - |
| Facebook Messenger | Respuestas rápidas junto con botones e imágenes en el mismo mensaje. |
| Instagram | Botones **o** respuestas rápidas, no ambos. Las respuestas rápidas solo se pueden agregar si el mensaje no lleva archivos adjuntos. |

## Qué ve tu cliente y qué ves tú

* **El cliente** ve las opciones debajo del mensaje y responde con un solo toque.
* **En Conversaciones** ves todas las respuestas rápidas debajo del mensaje que enviaste.
* La opción que elige el cliente llega como un **mensaje entrante** y se muestra resaltada en azul en el hilo.

> [!NOTE]
>
> Las respuestas rápidas solo aparecen en el mensaje más reciente y funcionan con un solo toque. Una vez que el cliente elige una opción, no puede cambiarla. Esto mantiene la conversación enfocada.

## Ideas para usarlas en tu negocio

* **Captar interés desde comentarios:** cuando alguien comenta "info" en una publicación, envíale un mensaje directo con opciones como "Precios", "Horarios" y "Ubicación".
* **Calificar prospectos:** pregunta qué servicio le interesa y usa la respuesta para ramificar el flujo.
* **Derivar a una persona:** incluye siempre una opción como "Hablar con alguien" para quien necesite atención humana.

## Preguntas frecuentes

> **¿Cuántas respuestas rápidas puedo poner en un mensaje?**
>
> Hasta 13, cada una con un máximo de 20 caracteres.

> **¿Puedo usar respuestas rápidas y una imagen en Instagram?**
>
> No. En Instagram las respuestas rápidas solo funcionan cuando el mensaje no incluye archivos adjuntos. En Facebook sí puedes combinarlas con imágenes y botones.

> **¿El cliente puede cambiar la opción que eligió?**
>
> No. Una vez que toca una respuesta rápida, su elección queda enviada.

> **¿Dónde veo lo que respondió el cliente?**
>
> En **Conversaciones**, dentro del hilo del contacto. La opción elegida aparece como mensaje entrante resaltado en azul.

## Artículos relacionados

> **[Conecta Facebook e Instagram](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/mensajes-facebook-instagram.md)**
>
> Lleva tus mensajes de redes a la bandeja unificada.

> **[Respuestas rápidas](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/respuestas-rapidas.md)**
>
> Guarda los textos que repites y envíalos en segundos.


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