> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Chat en vivo en Conversaciones > Atiende en tiempo real a los visitantes de tu sitio web desde Conversaciones, junto con el resto de tus canales. El chat en vivo te permite conversar en tiempo real con las personas que visitan tu sitio web. Los mensajes que escriben en el widget de chat llegan directo a **Conversaciones**, junto con WhatsApp, SMS, correo y el resto de tus canales, así que tu equipo responde desde el mismo lugar sin abrir otra herramienta. ## Por qué usarlo * **Respuesta inmediata:** atiendes al visitante mientras todavía está en tu sitio, sin esperar un correo o un SMS. * **Todo en una bandeja:** los chats aparecen en Conversaciones con el resto de los canales. * **Mejor experiencia:** responder rápido aumenta la satisfacción y la conversión. * **Organización del equipo:** puedes asignar cada chat a una persona, manualmente o con flujos de trabajo. ## Antes de empezar: configura el widget de chat Para recibir chats en vivo en Conversaciones necesitas un widget de chat instalado en tu sitio y configurado con el tipo **Chat en vivo**. **1. Crea el widget** Ve a **Sitios → Widget de chat** y haz clic en **+ Nuevo**. **2. Elige el tipo de chat** Selecciona **Chat en vivo** (Live Chat) como tipo de chat. Si eliges otro tipo, como chat por SMS o correo, los mensajes no se gestionan como chat en tiempo real. **3. Personaliza la experiencia** Configura estos ajustes clave: * **Mensaje de bienvenida:** un saludo breve que aparece antes de iniciar el chat. * **Avatar del agente e imagen de marca:** adapta la ventana de chat a tu marca. * **Mensaje por inactividad del agente:** si nadie de tu equipo responde en el tiempo que definas, un mensaje automático le pide al visitante sus datos de contacto para seguir la conversación después. * **Mensaje de cierre por inactividad del visitante:** si el visitante deja de responder, el chat se cierra y se le avisa. **4. Instala el widget en tu sitio** Copia el código de instalación y pégalo en el pie de página o en el cuerpo de tu sitio web. Si usas WordPress, instala el plugin de Chateea para WordPress para activar el widget. ## Responder chats desde Conversaciones ### Ver y responder mensajes Abre **Conversaciones**. Los mensajes del chat en vivo aparecen en tiempo real en la bandeja y se identifican con el ícono de chat. Haz clic en la conversación para leerla y responder al instante. ### Ver solo los chats en vivo Usa los filtros de la bandeja y elige **Chat en vivo** como canal para ver únicamente estas conversaciones. Más detalles en [Filtros, orden y acciones masivas](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/filtros-de-conversaciones.md). ### Asignar chats automáticamente Puedes asignar los chats a mano o con un flujo de trabajo. Este es un ejemplo sencillo para enviar los chats de un widget concreto a una persona de tu equipo: **1. Crea el flujo** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo** y haz clic en **+ Nuevo flujo de trabajo**. **2. Agrega el disparador** Haz clic en **Agregar disparador** y elige **Cliente respondió** (Customer Replied) o **Nuevo mensaje de chat**. **3. Filtra el canal y el widget** En los filtros del disparador, define **Canal = Chat en vivo** y agrega el filtro **Widget de chat es** con el widget que quieras. **4. Asigna el usuario** Agrega la acción **Asignar a usuario** y elige a la persona que atenderá esos chats. **5. Guarda y publica** Haz clic en **Guardar** y cambia el flujo de **Borrador** a **Publicado**. ### Terminar un chat Usa la opción **Finalizar chat** cuando la conversación haya terminado. También puedes definir en la configuración del widget un tiempo de inactividad para que el chat se cierre solo cuando el visitante deja de responder. > [!TIP] > > Si tu equipo no puede atender el chat todo el día, apóyate en el mensaje por inactividad para capturar el nombre, el teléfono o el correo del visitante. Así ningún prospecto se pierde fuera del horario de atención. ## Preguntas frecuentes > **¿Por qué no me llegan los chats a Conversaciones?** > > Revisa que el widget esté instalado y activo en tu sitio y que el tipo de chat sea **Chat en vivo** en **Sitios → Widget de chat**. Sin esa configuración, los mensajes no llegan como chat en vivo. > **¿Qué pasa si nadie responde a tiempo?** > > Si nadie responde dentro del tiempo de inactividad configurado en el widget, un mensaje automático le pide al visitante sus datos de contacto. Así puedes continuar la conversación después por correo o SMS. > **¿Puedo asignar los chats a personas concretas?** > > Sí, de forma manual desde la conversación o automáticamente con un flujo de trabajo, como en el ejemplo de este artículo. > **¿Puedo ver solo los chats en vivo?** > > Sí. Filtra la bandeja por el canal **Chat en vivo**. ## Artículos relacionados > **[La bandeja unificada](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/bandeja-unificada.md)** > > Todos tus canales en un solo lugar. > **[Filtros, orden y acciones masivas](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/filtros-de-conversaciones.md)** > > Encuentra rápido cada chat. > **[Embudos, páginas y sitios web](https://help.chateea.com/docs/sitios/introduccion.md)** > > Crea el sitio donde instalarás tu chat. > **[Cómo funcionan los flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/introduccion.md)** > > Automatiza la asignación de chats. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.