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# Chat grupal por SMS (escritorio y móvil)

> Escribe a varios contactos en una sola conversación de SMS desde la computadora o el celular.

El chat grupal por SMS te permite escribir a varios contactos a la vez en una sola conversación, desde la computadora o desde la aplicación móvil. En lugar de repetir el mismo mensaje en varios hilos, reúnes a una familia, a los socios de una empresa o a un grupo de trabajo en un mismo chat, y todos ven y responden los mensajes en tiempo real.

## Para qué sirve

* **Conversaciones colaborativas:** reúnes a varias personas en un solo hilo.
* **Menos repetición:** todos reciben la misma información al mismo tiempo.
* **Mejor atención:** agrupas contactos relacionados, como los miembros de una familia o de un departamento.
* **Desde cualquier lugar:** creas y sigues los chats grupales también desde la aplicación móvil.
* **Respuestas más rápidas:** todos pueden leer y responder en tiempo real.

## Requisitos

| Requisito | Detalle |
| - | - |
| **Número de envío** | Un número del sistema telefónico de Chateea con SMS y MMS habilitados |
| **Tipo de número** | Solo números locales de Estados Unidos y Canadá (+1). Los números gratuitos (toll-free) y los códigos cortos no admiten mensajes grupales |
| **Participantes** | Todos deben tener números de Estados Unidos o Canadá |
| **Permisos** | Los usuarios con acceso solo a sus datos asignados pueden crear y ver grupos que incluyan únicamente contactos asignados a ellos. Para enviar mensajes en el grupo, el usuario debe tener acceso al número con el que se creó |

## Comportamiento y limitaciones

* **Tamaño del grupo:** de 2 a 9 participantes.
* **No molestar (DND):** no puedes agregar ni escribir a contactos con **No molestar** activado. Si un participante lo activa después de crear el grupo, ese hilo deja de poder usarse; crea un grupo nuevo sin esa persona.
* **Grupos fijos:** una vez creado, no puedes agregar ni quitar participantes ni cambiar el número **De**. Si cambian los miembros, crea un grupo nuevo.
* **Cambios en los contactos:** los mensajes siguen llegando a los números que se usaron al crear el grupo, aunque después se edite el número o se elimine el contacto. Junto a esos contactos verás las marcas **Actualizado** o **Eliminado**.
* **Adjuntos:** puedes enviar y recibir archivos. Las imágenes se ven dentro del chat y los demás archivos aparecen como un elemento descargable. Respeta los límites de tamaño de los operadores.

## Crear un chat grupal desde la computadora

**1. Abre Conversaciones**

Entra a **Conversaciones** desde el menú lateral.

**2. Crea un mensaje nuevo**

Haz clic en el botón azul **Crear mensaje nuevo**.

**3. Elige el tipo de destinatarios**

Selecciona **Escribir a contactos**, o **Escribir a compañeros** si quieres un grupo interno.

**4. Configura el grupo**

Elige **Conversación grupal**, selecciona el número desde el que enviarás los mensajes, agrega de 2 a 9 participantes y haz clic en **Crear conversación**.

**5. Envía tu primer mensaje**

Escribe el mensaje y haz clic en **Enviar**.

## Crear un chat grupal desde el celular

**1. Abre la aplicación**

Abre la aplicación móvil de Chateea en iOS o Android y toca la pestaña **Conversaciones**.

**2. Elige chat grupal**

Selecciona **Chat grupal** como tipo de conversación.

**3. Agrega participantes**

Elige tu número de envío y selecciona de 2 a 9 contactos.

**4. Ponle nombre (opcional)**

Dale un nombre al grupo para encontrarlo fácilmente después.

**5. Inicia el chat**

Toca **Iniciar chat**.

## Gestionar el chat grupal

Una vez creado, el grupo funciona como cualquier conversación individual:

* Envías y recibes mensajes.
* Compartes imágenes y archivos.
* Ves a todos los participantes en la parte superior del chat. Con el ícono **Participantes del chat** puedes buscar por nombre o número.

> [!TIP]
>
> Antes de crear un grupo, revisa que todos los contactos quieran estar juntos en la misma conversación: todos verán los números y los mensajes de los demás. Para avisos a muchas personas que no se conocen, usa mejor una campaña de SMS.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo cambiar los participantes o el número después de crear el grupo?**
>
> No. Crea un grupo nuevo con los participantes o el número correctos.

> **¿Funcionan los archivos adjuntos?**
>
> Sí, respetando los límites de tamaño de los operadores. Si un archivo no se entrega, prueba a comprimirlo.

> **¿Qué pasa si un participante activa No molestar?**
>
> Se bloquea el envío en ese grupo. Crea uno nuevo sin esa persona o pídele que vuelva a aceptar mensajes.

> **¿Puedo gestionar los chats grupales desde el celular?**
>
> Sí. Puedes crearlos, verlos y responderlos desde la aplicación móvil de Chateea.

> **¿Cómo funcionan las notificaciones?**
>
> Igual que en los chats individuales: recibes una notificación en el celular por cada mensaje nuevo del grupo.

> **¿Todos los participantes ven los mensajes anteriores?**
>
> Sí. Todos los miembros ven el historial completo del grupo.

## Artículos relacionados

> **[Telefonía y SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/introduccion.md)**
>
> Números, llamadas y mensajes en Chateea.

> **[Enviar archivos adjuntos](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/archivos-adjuntos.md)**
>
> Límites y opciones para adjuntar archivos.

> **[Elegir el número de un SMS](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/numeros-sms-de-envio-y-destino.md)**
>
> Controla desde qué número sale cada SMS.

> **[Aplicación móvil](https://help.chateea.com/docs/app-movil/introduccion.md)**
>
> Atiende a tus clientes desde el celular.


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