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# Chat interno del equipo

> Habla en privado con tu equipo desde Conversaciones sin depender de otra aplicación de mensajería.

El chat interno te permite hablar en privado con los usuarios de tu cuenta sin salir de **Conversaciones**. A diferencia de las conversaciones con clientes, los chats internos solo los ven las personas que participan en ellos. Es la forma de coordinar a tu equipo sin depender de otra aplicación de mensajería.

No tiene costo: es una función propia de Chateea y no consume saldo de tu billetera.

## Dónde encontrarlo

En el panel izquierdo de **Conversaciones** verás las bandejas que organizan tu trabajo:

| Bandeja | Qué muestra |
| - | - |
| **Bandeja del equipo** | Las conversaciones de la cuenta según tu nivel de acceso. Si solo ves datos asignados, verás aquellas donde eres propietario del contacto o seguidor. Si tienes acceso total (por ejemplo, un administrador), verás todas. |
| **Mi bandeja → Asignadas a mí** | Las conversaciones donde eres el propietario del contacto. |
| **Mi bandeja → Chat interno** | Los hilos privados del equipo en los que participas, separados de las conversaciones con clientes. |

## Inicia un chat interno

**1. Crea el chat**

En **Conversaciones**, pulsa **Nuevo** y elige **Chat interno**.

**2. Elige a los participantes**

Selecciona a los usuarios que quieres incluir y pulsa **Iniciar chat**.

**3. Escribe**

Puedes enviar texto, emojis y archivos adjuntos.

**4. Ponle un asunto (opcional)**

Pulsa el ícono de editar en la parte superior central del chat y escribe un asunto. Con asunto es mucho más fácil encontrar el chat después: puedes buscar chats internos por asunto, por nombre de los participantes o por el último mensaje enviado.

## Agrega personas a un chat existente

**1. Abre el chat**

Entra al chat interno y pulsa **Agregar usuarios** en el panel derecho.

**2. Selecciona a los nuevos participantes**

Elige a los miembros del equipo y pulsa **Siguiente**.

**3. Decide si verán el historial**

Indica si los nuevos participantes podrán ver los mensajes anteriores y pulsa **Confirmar**.

> [!WARNING]
>
> Una vez agregado, un usuario no se puede quitar del chat. Revisa bien a quién sumas, sobre todo si el historial incluye información sensible.

## Notificaciones

Ve a **Configuración → Mi perfil → Notificaciones** y elige cómo quieres enterarte:

* Recibir una notificación por **cada mensaje** de los chats internos en los que participas.
* Recibir una notificación **solo cuando te agregan** a un chat interno nuevo.

## Permisos y privacidad

| Acción | Quién puede hacerlo |
| - | - |
| Crear un chat interno | Cualquier usuario con acceso a Conversaciones |
| Participar en un chat | Solo usuarios de tu cuenta |
| Ver un chat | Solo sus participantes. El resto del equipo no lo ve, aunque sea administrador, salvo que lo agreguen. |

> [!NOTE]
>
> Si un administrador entra a la cuenta "como otro usuario", no podrá ver los chats internos de esa persona. Así se protege su privacidad.

## Para qué te sirve

* **Todo en un solo lugar:** no necesitas otra aplicación ni el correo para hablar de un cliente.
* **Contexto a la mano:** conversas con tu equipo en el mismo espacio donde están los prospectos, las oportunidades y los casos de soporte.
* **Decisiones más rápidas:** preguntas, respuestas y actualizaciones sin salir de la bandeja.

> [!TIP]
>
> Para comentar sobre un cliente específico, a veces es mejor una nota interna dentro de su propia conversación. El chat interno es ideal para temas generales del equipo o que involucran a varios clientes.

## Preguntas frecuentes

> **¿El chat interno tiene costo?**
>
> No. Es una función incluida y no descuenta saldo de la billetera.

> **¿Puedo sacar a alguien de un chat interno?**
>
> No. Una vez que agregas a un usuario, queda como participante permanente.

> **¿Los clientes pueden ver estos mensajes?**
>
> No. Los chats internos están separados de las conversaciones con clientes y solo los ven sus participantes.

> **¿Cómo encuentro un chat antiguo?**
>
> Usa la búsqueda de Conversaciones. Puedes buscar por asunto, por participantes o por el último mensaje.

## Artículos relacionados

> **[La bandeja de conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/bandeja-unificada.md)**
>
> Cómo se organizan las bandejas y los paneles.

> **[Vistas de conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/vistas-de-conversaciones.md)**
>
> Guarda filtros y compártelos con tu equipo.


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