> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # La cola de acciones manuales > Completa una tras otra las tareas de llamada y SMS que generan tus flujos y registra el resultado de cada una. La página de **Acciones manuales** es donde tu equipo completa las tareas de llamada y de SMS que generan tus flujos de trabajo. En lugar de revisar contacto por contacto, cada persona abre su cola, pulsa un botón y va trabajando las tareas una tras otra, registrando el resultado de cada una. Es la herramienta ideal para seguimientos que necesitan un toque humano: llamar a un prospecto que llenó un formulario, confirmar una cita por mensaje o recuperar un pago pendiente. ## Dónde encontrarla En el menú lateral, ve a **Conversaciones → Acciones manuales**. También está disponible en la aplicación móvil de Chateea. Las tareas llegan a esta página desde las acciones de llamada manual y SMS manual de tus flujos. Si todavía no las configuraste, revisa [Crea acciones manuales de llamada y SMS](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/acciones-manuales-llamada-y-sms.md). ## Trabaja tu cola **1. Filtra lo que te toca** Usa la barra lateral de filtros para quedarte con las tareas que importan ahora: por flujo de origen, tipo de tarea (**Llamada** o **SMS**), estado o usuario asignado. **2. Empieza** Pulsa el botón azul **Comencemos** (Let's Start) para abrir la primera tarea de la cola. **3. Registra el resultado** En el panel lateral, anota cómo fue la llamada o la respuesta al SMS. **4. Cierra la tarea** Marca la tarea como **Completada**, **Omitida** o vuelve a ponerla en la cola, y sigue con la siguiente. Con una tarea seleccionada, pulsa **Enter** para pasar a la siguiente. ## Qué ves en la página La página tiene una barra lateral de filtros que puedes contraer y una tabla amplia de tareas con los datos clave a la vista: **nombre del contacto**, **teléfono**, **tipo de tarea** y **fecha de ingreso**. ### Estados de las tareas | Estado | Significado | | - | - | | **Por llamar** (Yet to Call) | La tarea está pendiente | | **Completada** | Alguien ya la resolvió | | **Omitida** | Se saltó sin completarla | ## Comparte una cola filtrada Los filtros que eliges (estado, usuario asignado, fecha y demás) se guardan automáticamente en la URL de la página. Para compartir exactamente la misma cola con un compañero o supervisor, copia la dirección del navegador y envíasela. Al abrirla verá las mismas tareas filtradas, en cualquier dispositivo. > [!TIP] > > Si eres gerente, guarda en favoritos una URL por vendedor o por campaña. Te sirve para revisar en segundos cuántas tareas quedan pendientes. ## Reasignar tareas en bloque Selecciona las tareas con las casillas, pulsa **Acciones masivas** y elige **Asignar usuario**. Es útil cuando alguien del equipo sale de vacaciones o se le acumuló demasiado trabajo. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué estados de tarea existen?** > > **Por llamar**, **Completada** y **Omitida**. > **¿Cómo limpio todos los filtros?** > > Pulsa **Restablecer filtros** en la barra lateral, o quita los parámetros de la URL y recarga la página. > **¿Los filtros por URL funcionan en el celular?** > > La aplicación móvil abre los enlaces internos compatibles. Si no lo es, el enlace abre la cola en el navegador del teléfono. > **¿Se pierden mis tareas, notas o historial si cambia la página?** > > No. Las tareas generadas por flujos, sus notas y su historial se mantienen. ## Artículos relacionados > **[Crea acciones manuales de llamada y SMS](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/acciones-manuales-llamada-y-sms.md)** > > Configura los flujos que generan las tareas. > **[La bandeja de conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/bandeja-unificada.md)** > > Responde a tus clientes desde un solo lugar. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.