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# Ver envíos de formularios en Conversaciones

> Muestra cada envío de formulario dentro de la conversación del contacto para responder con todo el contexto.

Cuando alguien llena un formulario de tu sitio o embudo, lo ideal es responderle rápido y sabiendo qué pidió. Con esta opción, cada envío del formulario aparece como una tarjeta dentro de la conversación del contacto. Tu equipo ve las respuestas y contesta desde la misma pantalla, sin ir y venir entre Conversaciones y la sección de envíos de formularios.

Es una forma adicional de ver los envíos: la página de envíos de formularios sigue funcionando igual.

## Para qué te sirve

* **Seguimiento más rápido:** revisas el formulario y respondes desde el mismo lugar.
* **Mejor contexto:** sabes qué escribió el contacto antes de contestarle.
* **Menos saltos entre pantallas:** todo queda en el hilo del cliente.
* **Bandeja más ordenada:** puedes filtrar las conversaciones que vienen de formularios.

## Activa la opción en tu formulario

La opción se activa formulario por formulario.

**1. Abre el constructor de formularios**

Ve a **Sitios → Formularios → Constructor**.

**2. Elige el formulario**

Crea uno nuevo o edita uno existente.

**3. Activa la opción**

Abre la pestaña **Configuración** del formulario y, en **Configuración del formulario**, activa **Crear conversación al enviar** (Create Conversation on Submission).

**4. Guarda**

Pulsa **Guardar**. A partir de ahora, los nuevos envíos aparecerán en Conversaciones.

## Revisa los envíos en Conversaciones

**1. Abre la conversación**

Ve a **Conversaciones** y abre el hilo del contacto que llenó el formulario.

**2. Busca la tarjeta del formulario**

Dentro del hilo verás la tarjeta con el envío.

**3. Mira el detalle**

Pulsa **Ver envío** para abrir las respuestas de ese envío en particular, o **Ver todos los envíos del formulario** para revisar la lista completa de envíos de ese formulario.

**4. Responde**

Contesta desde el mismo hilo por correo, SMS u otro canal, según los datos que dejó el contacto.

## Filtra las conversaciones que vienen de formularios

1. En **Conversaciones**, abre el menú de filtros.
2. En el primer campo elige **Canal del último mensaje**.
3. En la condición elige **Es**.
4. En el valor elige **Envío de formulario** (Forms Submission).
5. Pulsa **Aplicar**.

> [!TIP]
>
> Guarda este filtro como vista y combínalo con "Sin asignar". Tendrás una lista de prospectos nuevos que nadie ha atendido todavía. Ver [Vistas de conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/vistas-de-conversaciones.md).

## Preguntas frecuentes

> **¿Tengo que activarlo en cada formulario?**
>
> Sí. **Crear conversación al enviar** se activa por separado en cada formulario que quieras ver en Conversaciones.

> **¿Sigo pudiendo ver los envíos en la página de formularios?**
>
> Sí. Conversaciones es un acceso adicional; la página de envíos sigue disponible.

> **¿Qué diferencia hay entre Ver envío y Ver todos los envíos del formulario?**
>
> **Ver envío** abre el envío puntual de esa tarjeta. **Ver todos los envíos del formulario** abre la lista completa de envíos de ese formulario.

> **¿Aparecen los envíos antiguos?**
>
> No. La opción aplica a los envíos que llegan después de activarla.

> **¿Esto crea automatizaciones?**
>
> No. Solo controla la visibilidad en Conversaciones. Para responder automáticamente, crea un flujo de trabajo con el disparador de formulario enviado.

> **¿Funciona con formularios de embudos y sitios web?**
>
> Sí. Funciona con los formularios que uses para captar prospectos, consultas o solicitudes de soporte.

## Artículos relacionados

> **[Formularios, encuestas y QR](https://help.chateea.com/docs/sitios/introduccion-2.md)**
>
> Crea formularios para captar prospectos.

> **[Vistas de conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/vistas-de-conversaciones.md)**
>
> Guarda el filtro de formularios.


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