> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Filtros, orden y acciones masivas en Conversaciones > Filtra, ordena y gestiona varias conversaciones a la vez para que tu equipo se concentre solo en los mensajes que requieren acción. Cuando tu negocio recibe decenas o cientos de mensajes al día, revisar la bandeja de arriba a abajo deja de funcionar. Los filtros de Conversaciones te muestran solo lo que cumple ciertas condiciones (por ejemplo, "asignadas a mí y cuyo último mensaje es del cliente"), y se combinan con el orden de la lista y las acciones masivas para que tu equipo trabaje con foco. ## Para qué sirven * **Bandejas enfocadas:** ves solo las conversaciones asignadas a una persona, donde te mencionaron o con cierta etiqueta. * **Menos ruido para el equipo:** cada quien se concentra en lo que requiere acción. * **Lógica avanzada:** combinas varias reglas con Y / O para filtrar con precisión. * **Escala:** gestionas grandes volúmenes sin ordenar nada a mano. ## Abrir el panel de filtros En **Conversaciones**, haz clic en el ícono de filtros (tres líneas horizontales). El panel se abre a la derecha de la pantalla y ahí construyes tus reglas. ## Tipos de filtro | Filtro | Qué muestra | Cuándo usarlo | | - | - | - | | **Asignado** | Conversaciones cuyo responsable es un usuario concreto, o las que no tienen responsable | Ver tu trabajo del día o detectar conversaciones sin dueño | | **Seguidor** | Conversaciones donde un usuario fue agregado como seguidor | Supervisión y colaboración sin ser el responsable | | **Mención** | Conversaciones donde se mencionó a un usuario con @ | Encontrar lo que te pidieron revisar | | **Dirección del último mensaje** | **Entrante** (lo escribió el contacto) o **Saliente** (lo envió tu equipo o una automatización) | Separar lo que espera respuesta de lo ya respondido | | **Tipo del último mensaje saliente** | Enviado **manualmente** por una persona o **automatizado** por flujos o campañas | Medir cuánto contacto humano real reciben tus clientes | | **Canal del último mensaje** | SMS, correo, llamadas, buzón de voz, chat en vivo, WhatsApp, Facebook, Instagram o Perfil de Google Business | Trabajar un canal a la vez | | **Etiqueta** | Conversaciones de contactos con ciertas etiquetas | Segmentar por tipo de cliente, interés o etapa | En los filtros **Asignado** y **Seguidor** puedes elegir la opción **Usuario conectado** (Logged In User). Así el filtro se adapta a quien lo esté usando, lo que es ideal para vistas compartidas por todo el equipo. ### Condición y valor Cada regla tiene tres partes: el tipo de filtro, la condición y el valor. * **Condición:** **Es** incluye las conversaciones que coinciden; **No es** las excluye. * **Valor:** el usuario, la etiqueta, el canal o el atributo concreto. Los menús permiten buscar y, según el filtro, elegir uno o varios valores. ## Lógica Y / O Puedes combinar varias reglas y varios grupos de reglas: * **Dentro de un grupo:** con **Y** deben cumplirse todas las reglas; con **O** basta con que se cumpla una. * **Entre grupos:** otro selector Y / O define cómo se combinan los grupos completos. Por ejemplo, un grupo "asignadas a mí **O** donde me mencionaron" combinado con **Y** un segundo grupo "dirección del último mensaje es entrante" te muestra todo lo que te toca y sigue esperando respuesta. > [!TIP] > > Un filtro muy útil para el dueño del negocio: **Dirección del último mensaje es Entrante** y **Asignado es Sin asignar**. Son clientes esperando respuesta que nadie ha tomado. ## Gestionar varias conversaciones a la vez Cada conversación de la lista tiene una casilla a la izquierda. Al seleccionar una o más aparece la barra de acciones masivas; si hay varias conversaciones disponibles, también verás la opción de seleccionar todas. | Acción | Qué hace | | - | - | | **Marcar como leída** | Pasa las conversaciones seleccionadas a leídas | | **Marcar como no leída** | Las devuelve al estado no leído | | **Agregar estrella** | Las destaca como importantes | | **Quitar estrella** | Elimina la estrella | | **Eliminar** | Borra las conversaciones seleccionadas de forma permanente | > [!WARNING] > > Las conversaciones eliminadas con la acción masiva no se pueden recuperar. Antes de eliminar, revisa bien la selección. ## Conversaciones destacadas El ícono de estrella aparece en la lista y dentro de cada conversación. Al hacer clic, la conversación queda destacada y puedes encontrarla después en la pestaña **Destacadas** de la bandeja. Úsala para clientes prioritarios o casos que quieres retomar. ## Ordenar la lista El ícono de orden (flechas arriba y abajo) abre las opciones disponibles: | Orden | Qué pone arriba | | - | - | | **Más recientes (todos los mensajes)** | Las conversaciones con el último mensaje más reciente, manual o automático | | **Más antiguas (todos los mensajes)** | Las que llevan más tiempo inactivas | | **Más recientes (mensajes manuales)** | Según el último mensaje enviado por una persona, sin contar flujos ni campañas | | **Más antiguas (mensajes manuales)** | Las que llevan más tiempo sin interacción humana | | **SLA más vencido** | Las que llevan más tiempo pasadas de su tiempo de respuesta objetivo | | **Próximo SLA** | Las que están más cerca de vencer su tiempo de respuesta objetivo | ## Preguntas frecuentes > **¿Los filtros se actualizan en tiempo real?** > > Sí. La bandeja cambia al instante cuando aplicas, quitas o modificas un filtro. > **¿Puedo guardar una combinación de filtros?** > > Los filtros del panel duran mientras estás en la sesión y tienes que volver a aplicarlos al regresar. Si quieres una combinación permanente y compartida con tu equipo, crea una vista de conversaciones. > **¿Qué diferencia hay entre Asignado y Seguidor?** > > Asignado es el responsable principal de la conversación. Seguidor es alguien que se agregó para tener visibilidad o colaborar. > **¿Puedo filtrar por varios canales a la vez?** > > Sí. El filtro de canal del último mensaje admite seleccionar varios canales. > **¿Eliminar con acciones masivas borra definitivamente?** > > Sí. Las conversaciones eliminadas no se pueden recuperar. ## Artículos relacionados > **[Marcar una conversación como leída](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/marcar-conversacion-como-leida.md)** > > Cómo funciona el estado de leído y no leído. > **[Comentarios internos y menciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/comentarios-internos-y-menciones.md)** > > Menciona a tu equipo y filtra por menciones. > **[Respuestas rápidas](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/respuestas-rapidas.md)** > > Textos reutilizables para responder más rápido. > **[Elegir el número de un SMS](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/numeros-sms-de-envio-y-destino.md)** > > Controla desde qué número sale cada SMS. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.