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# Marcar una conversación como leída

> Aprende cuándo una conversación pasa a leída y cómo marcarla a mano o con flujos para que ningún mensaje se dé por atendido sin querer.

En Chateea, abrir una conversación **no** la marca como leída. Es una decisión de diseño: así nadie de tu equipo da por atendido un mensaje de un cliente o de un prospecto solo por haberle echado un vistazo. La conversación sigue apareciendo como no leída hasta que alguien responde o la marca como leída de forma intencional.

## Cuándo una conversación pasa a leída

Una conversación no leída cambia de estado solo en estos casos:

| Acción | Resultado |
| - | - |
| Respondes al contacto desde la conversación | Se marca como leída automáticamente |
| Haces clic en el ícono **Marcar como leída** | Se marca como leída sin necesidad de responder |
| Un flujo de trabajo ejecuta la acción **Editar conversación** | Se marca como leída (o no leída) según lo que configures |
| Seleccionas varias conversaciones y usas la acción masiva **Marcar como leída** | Todas las seleccionadas pasan a leídas |

Hacer clic en la conversación, desplazarte por el historial o leer el último mensaje no cambia su estado.

> [!TIP]
>
> Usa la lista de no leídas como tu lista de pendientes. Si una conversación no requiere respuesta (por ejemplo, un "gracias" del cliente), márcala como leída para que no te distraiga y la lista refleje solo lo que de verdad falta atender.

## Marcar una conversación como leída manualmente

**1. Abre la bandeja**

Entra a **Conversaciones** en el menú lateral y abre la bandeja de tu equipo.

**2. Selecciona la conversación**

Haz clic en una conversación marcada como no leída.

**3. Responde o márcala como leída**

Tienes dos opciones:

* **Responde** al contacto desde el editor de mensajes.
* Haz clic en el ícono **Marcar como leída**, en la parte superior derecha de la vista de la conversación.

**4. Comprueba el resultado**

La conversación desaparece del filtro de no leídas.

Si necesitas marcar muchas conversaciones a la vez, selecciónalas con las casillas de la lista y usa la barra de acciones masivas. Lo explicamos en [Filtros, orden y acciones masivas](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/filtros-de-conversaciones.md).

## Automatizar el estado con flujos de trabajo

Cuando quieres que ciertas conversaciones se marquen como leídas sin intervención humana, usa la acción de flujo de trabajo **Editar conversación** (Edit Conversation). Esta acción puede:

* Marcar la conversación como leída o como no leída.
* Archivar o desarchivar la conversación.

Algunos ejemplos útiles:

* Marcar como leídas las respuestas automáticas de confirmación de citas ("Confirmo", "Sí") después de que un flujo ya las procesó.
* Volver a marcar como no leída una conversación cuando un cliente importante responde, para que nadie la pase por alto.

## Preguntas frecuentes

> **¿Abrir una conversación la marca como leída?**
>
> No. Abrirla o hacer clic en ella no cambia su estado. Tienes que responder o marcarla como leída.

> **¿Por qué una conversación sigue sin leer después de abrirla?**
>
> Es intencional: evita que un mensaje se dé por atendido antes de que tu equipo responda o decida que no requiere acción.

> **¿Responder marca la conversación como leída?**
>
> Sí. Al responder a una conversación no leída, pasa a leída automáticamente.

> **¿Puedo marcarla como leída sin responder?**
>
> Sí. Abre la conversación y haz clic en el ícono **Marcar como leída** de la parte superior derecha.

> **¿Puedo automatizarlo?**
>
> Sí, con la acción **Editar conversación** dentro de un flujo de trabajo.

## Artículos relacionados

> **[Filtros, orden y acciones masivas](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/filtros-de-conversaciones.md)**
>
> Encuentra rápido lo que falta atender.

> **[Comentarios internos y menciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/comentarios-internos-y-menciones.md)**
>
> Coordina con tu equipo sin que el cliente lo vea.

> **[La bandeja unificada](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/bandeja-unificada.md)**
>
> Cómo está organizada la bandeja de Conversaciones.

> **[Cómo funcionan los flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/introduccion.md)**
>
> Automatiza tareas repetitivas de tu equipo.


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