> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conecta los mensajes de Facebook e Instagram a tu bandeja unificada > Reúne las conversaciones de tus redes en un solo lugar y conserva el historial completo de cada cliente. Conectar Facebook e Instagram hace que todos los mensajes que recibes en tus redes lleguen a la misma bandeja de **Conversaciones** de Chateea, junto con el resto de tus canales. Es la forma más simple de atender tus redes **sin saltar entre aplicaciones** y sin que ningún mensaje se quede sin respuesta. ## Qué ganas al conectarlos > **Un solo lugar** > > Facebook e Instagram entran a la misma bandeja donde ya atiendes el resto de tus canales. > **Respuesta más rápida** > > No pierdes minutos abriendo y cerrando aplicaciones. En mensajería, los minutos deciden ventas. > **Historial completo** > > Cada conversación queda guardada y ligada al contacto, aunque después te escriba por otro canal. > **Nada se pierde** > > Los mensajes dejan de depender de que alguien recuerde revisar una aplicación. ## Antes de empezar > [!WARNING] > > **Tu cuenta de Instagram debe ser profesional.** Las cuentas exclusivamente personales no permiten sincronizar mensajes con herramientas externas. > > Además, la cuenta de Instagram debe estar vinculada a una página de Facebook. Ten a mano el acceso de la persona que **administra** la página de Facebook, no el de un colaborador sin permisos. ## Paso 1: inicia la conexión La mensajería social se conecta desde el área de **Configuración** donde gestionas las integraciones y los servicios conectados. **1. Abre la configuración** Entra a **Configuración** y busca la sección de integraciones. **2. Busca la opción de mensajería social** Pulsa **Conectar** junto a Facebook o Instagram para iniciar el proceso. Al iniciar la conexión, tu bandeja queda preparada para recibir mensajes en cuanto apruebes el acceso a la cuenta. ## Paso 2: vincula la cuenta de mensajería Iniciar la conexión no basta: tienes que **vincular la cuenta** para que las conversaciones lleguen de verdad a la bandeja. **1. Abre la configuración de cuenta que aparece durante el proceso** Localiza la opción para administrar las cuentas de mensajería vinculadas. **2. Conecta la cuenta de mensajería** Inicia sesión con la cuenta que administra la página y confirma la conexión. **3. Deja los permisos de mensajería activados** > [!WARNING] > > Los permisos de mensajería deben seguir habilitados para que los mensajes **y las respuestas** se sincronicen. Si desactivas alguno más adelante, la conexión se ve activa pero deja de entrar todo. Con este paso completo, los mensajes del canal vinculado ya aparecen en tu bandeja. ## Paso 3: confirma que funciona No des por hecho que quedó bien. Compruébalo: **1. Envía un mensaje de prueba** Escribe a tu página o perfil desde una cuenta que **no** sea la del negocio. **2. Revisa la bandeja** El mensaje debería aparecer en **Conversaciones** pocos segundos después. **3. Responde desde la bandeja** Confirma que tu respuesta llega al canal original. La sincronización funciona en los dos sentidos. Si el mensaje aparece y tu respuesta llega, la conexión está activa y lista. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué tipo de cuenta necesito?** > > Una cuenta profesional que admita conexiones externas y permisos de mensajería. Las cuentas exclusivamente personales pueden no admitir la sincronización. > **¿Aparecerán los mensajes anteriores a la conexión?** > > Los mensajes enviados **después** de conectar se sincronizan automáticamente. Según los permisos y las limitaciones de Meta, puede aparecer parte del historial reciente, pero no cuentes con ello. > **¿Puedo conectar varias cuentas a la misma bandeja?** > > Cada conexión admite una cuenta vinculada. Para cuentas adicionales necesitas conexiones independientes. > **¿Qué hago si dejan de aparecer los mensajes?** > > Revisa los permisos de mensajería, confirma que la cuenta siga vinculada y vuelve a conectarla si cambió la configuración de acceso. ## Si algo deja de funcionar > [!TIP] > > **Volver a conectar la cuenta resuelve la mayoría de los problemas de sincronización**, porque casi todos vienen de cambios en los permisos: alguien cambió una contraseña, revocó un acceso o perdió el rol de administrador de la página. Antes de escribir a soporte, verifica en este orden: 1. Que los permisos de mensajería sigan habilitados. 2. Que la cuenta siga apareciendo como vinculada. 3. Que quien conectó la cuenta siga siendo administrador de la página. 4. Que no haya un filtro activo en tu bandeja que esconda los mensajes. Si después de revisar todo sigue sin funcionar, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**. ## Continúa > **[La bandeja unificada](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/bandeja-unificada.md)** > > Filtros, estados, asignación y notas internas. > **[Conecta tus canales](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/conecta-tus-canales.md)** > > WhatsApp, TikTok, correo y el chat de tu web. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.