> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Respuestas rápidas (Snippets) > Guarda las respuestas que repites a diario e insértalas en dos clics desde cualquier conversación. Si atiendes clientes por mensaje, hay entre diez y quince respuestas que escribes una y otra vez: el horario, la dirección, los precios, cómo llegar, qué documentos traer. Las respuestas rápidas (Snippets) las guardan para que las insertes en dos clics desde cualquier conversación. No es solo velocidad. Es **consistencia**: todo tu equipo responde lo mismo, bien escrito, sin inventar cada vez. Y como el texto se inserta antes de enviarse, siempre puedes ajustarlo. ## Tipos de respuestas rápidas | Tipo | Para qué sirve | | - | - | | **Texto** | Mensajes para SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat web y otros canales de texto | | **Correo** | Contenido de correo reutilizable, con formato | Ambos tipos admiten **valores personalizados** (como el nombre del contacto) y **enlaces de disparo** para medir clics. ## Antes de empezar: permisos Para usar respuestas rápidas, el usuario necesita el permiso **Conversaciones → Ver y gestionar conversaciones**. Si alguien de tu equipo no ve la pestaña o el ícono en el compositor, revisa esto primero: **1. Abre los usuarios** Ve a **Configuración → Mi equipo** y selecciona al usuario. **2. Revisa sus permisos** Abre **Roles y permisos**, entra a **Conversaciones** y activa **Ver y gestionar conversaciones**. **3. Guarda** Pulsa **Guardar**. ## Crea una respuesta rápida **1. Abre la biblioteca** Ve a **Conversaciones** y elige la pestaña **Snippets** en la parte superior. También puedes entrar desde **Marketing → Snippets**. **2. Elige el tipo** Pulsa **Nuevo snippet** en la esquina superior derecha y elige **Snippet de texto** o **Snippet de correo**. **3. Ponle un nombre claro** Usa nombres fáciles de buscar, por ejemplo "Horario de atención" o "Cómo llegar". **4. Escribe el contenido** Agrega valores personalizados para que el mensaje se personalice solo: ```text theme={null} Hola {{contact.first_name}}, nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 9:00 a 13:00. ¿Te gustaría que te agende una cita? ``` Si quieres medir quién hace clic, agrega un enlace de disparo. **5. Revisa y guarda** Usa la vista previa o la prueba si está disponible y pulsa **Guardar**. Queda disponible de inmediato para el equipo. ## Organiza tu biblioteca Desde **Conversaciones → Snippets** puedes: * **Buscar** por nombre o palabra clave. La lista se filtra mientras escribes. * **Filtrar** por tipo de snippet. * Crear carpetas con **Nueva carpeta** para agrupar por tema: Ventas, Soporte, Citas, Cobranza o Preguntas frecuentes. * Usar el menú de tres puntos de cada snippet para **Mover a carpeta**, **Editar**, **Duplicar** o **Eliminar**. La URL de la página recuerda tu búsqueda, la página y la cantidad de filas. Si la compartes con un compañero de tu cuenta, verá exactamente la misma lista. Quien no tenga acceso verá un error de autorización. ## Úsala en una conversación **1. Abre la conversación** En **Conversaciones**, abre el hilo del contacto y elige el canal por el que vas a responder. **2. Inserta el snippet** Pulsa el ícono de **Snippets** en el compositor. Navega por las carpetas o busca por nombre y selecciona el que necesitas. **3. Revisa y envía** El contenido se inserta con los datos del contacto. Edítalo si hace falta y envía. > [!TIP] > > Usa las respuestas rápidas como punto de partida, no como respuesta rígida. Agregar una línea personalizada cambia por completo cómo se siente el mensaje. ## Las quince que todo negocio necesita | Nombre sugerido | Contenido | | - | - | | Saludo | Bienvenida y pregunta de apertura | | Horario | Días y horas de atención | | Dirección | Dirección con referencia de cómo llegar | | Ubicación | Enlace al mapa | | Precios | Rango de precios o enlace a la lista | | Formas de pago | Métodos que aceptas | | Agendar | Enlace de reserva | | Confirmación | Confirmación de cita con fecha y hora | | Reprogramar | Cómo cambiar una cita | | Política de cancelación | Reglas de cancelación | | Qué traer | Qué debe llevar el cliente | | Tiempo de entrega | Plazos de entrega o duración del servicio | | Garantía | Condiciones de garantía | | Fuera de horario | Respuesta cuando escriben de madrugada | | Despedida | Cierre con invitación a volver | ## Diferencia con las plantillas de WhatsApp > **Respuestas rápidas** > > Textos guardados de tu equipo. No requieren aprobación. En WhatsApp solo funcionan **dentro** de la ventana de 24 horas, porque son mensajes libres. > **Plantillas de WhatsApp** > > Deben ser aprobadas por Meta. Son las únicas que puedes enviar **fuera** de la ventana de 24 horas. > [!WARNING] > > Si intentas enviar una respuesta rápida por WhatsApp a alguien que no te escribe hace más de 24 horas, el mensaje no sale. Necesitas una plantilla aprobada. Ver [Plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md). ## Mantenlas al día > **Revísalas cada tres meses** > > Una respuesta rápida desactualizada hace que todo tu equipo dé la misma información equivocada. > **Pídele a tu equipo que proponga nuevas** > > Quien atiende todo el día sabe mejor que nadie qué se repite. > **Borra las que nadie usa** > > Una lista de sesenta respuestas rápidas es tan inútil como no tener ninguna, porque encontrar la correcta toma más tiempo que escribirla. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué diferencia hay entre un snippet de texto y uno de correo?** > > Son tipos separados. El de texto sirve para canales de mensajería y el de correo para contenido de correo con formato. > **¿Tengo que activar algo para usar la nueva página de Snippets?** > > No. Está activa para todas las cuentas y el diseño anterior ya no está disponible. > **¿Puedo editar el texto después de insertarlo?** > > Sí. El contenido se inserta en el compositor y puedes modificarlo antes de enviarlo. > **¿Los enlaces compartidos de la biblioteca funcionan en otras cuentas?** > > No. Solo funcionan dentro de tu misma cuenta y para usuarios con acceso. ## Artículos relacionados > **[La bandeja de conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/bandeja-unificada.md)** > > Paneles, filtros y el compositor de mensajes. > **[Enlaces de disparo](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/enlaces-de-disparo.md)** > > Mide quién hace clic en tus mensajes. > **[WhatsApp a fondo](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md)** > > La ventana de 24 horas, las plantillas y la calidad de tu número. > **[Botones de respuesta rápida](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/botones-respuesta-rapida-facebook-instagram.md)** > > Opciones de un toque en Facebook e Instagram. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.