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# Crea y comparte vistas de conversaciones

> Guarda tus filtros de conversaciones como vistas con nombre y compártelas para que el equipo trabaje con los mismos criterios.

Las vistas de conversaciones son filtros guardados con nombre. En lugar de armar el mismo filtro cada mañana, lo guardas una vez y lo abres con un clic: "Sin asignar", "Solo correo", "Prioridad alta", "SLA vencido". Los administradores pueden además compartir vistas con el equipo para que todos trabajen con los mismos criterios.

## Para qué te sirven

* **Velocidad:** pasas de un filtro a otro sin reconstruirlo.
* **Consistencia:** todo el equipo revisa lo urgente con los mismos criterios.
* **Enfoque:** cada persona ve solo lo que le toca.
* **Escala:** un administrador crea la vista una vez y la comparte con quien la necesite.

## Crea una vista

**1. Abre las vistas**

Ve a **Conversaciones → Vistas** y pulsa **Crear vista**.

**2. Ponle un nombre claro**

Que diga qué muestra, por ejemplo "Canal: correo" o "Sin asignar de hoy".

**3. Agrega los filtros**

Por ejemplo: **Canal del último mensaje → Es → Correo**. Puedes sumar varias condiciones y combinarlas con **Y** u **O**.

**4. Guarda**

Pulsa **Crear vista**. Aparece en la sección **Vistas** para acceso rápido.

### Filtros disponibles

| Filtro | Ejemplo de uso |
| - | - |
| Asignado a | Conversaciones de un vendedor específico |
| Seguidor | Conversaciones que sigues |
| Mención | Conversaciones donde te mencionaron |
| Dirección del último mensaje | Entrante (el cliente espera respuesta) o saliente |
| Tipo del último mensaje saliente | Manual o automático |
| Canal del último mensaje | SMS, correo, Facebook, Instagram, WhatsApp, chat web |
| Etiquetas | Prospectos con la etiqueta "Alta intención" |
| SLA | Estado del tiempo de respuesta |

### Filtros que se adaptan a cada usuario

Si vas a compartir una vista, usa el valor **Usuario conectado** en los filtros **Asignado a**, **Seguidores** y **Menciones**. Así la misma vista le muestra a cada persona sus propias conversaciones, en lugar de las de quien la creó.

> [!TIP]
>
> Una vista compartida "Mis conversaciones sin responder" (Asignado a: Usuario conectado **y** Dirección del último mensaje: Entrante) es una de las más útiles para cualquier equipo de atención.

## Comparte, edita o elimina una vista

Abre el menú de la vista y elige **Compartir** para ponerla a disposición de otros usuarios, o **Editar** o **Eliminar** para cambiarla. Compartir vistas es una acción de administradores.

> [!NOTE]
>
> Las vistas que creas son privadas por defecto. Solo otros usuarios las ven si un administrador las comparte.

## Preguntas frecuentes

> **¿Una vista compartida le da más acceso a alguien?**
>
> No. Cada usuario sigue viendo solo lo que sus permisos le permiten.

> **¿Por qué mi compañero y yo vemos cantidades distintas en la misma vista?**
>
> Normalmente por diferencias de permisos o de acceso a ciertas conversaciones, canales o etiquetas. También pasa si la vista usa el filtro Usuario conectado.

> **¿Hay un límite de vistas?**
>
> No. Puedes crear y compartir todas las que necesites.

> **¿Las vistas se actualizan solas?**
>
> Sí. Muestran siempre las conversaciones que cumplen los filtros. Si algo parece desactualizado, recarga la página o vuelve a abrir la vista.

> **¿Puedo dejar de compartir una vista?**
>
> Sí. Un administrador puede abrir el menú de la vista y dejar de compartirla o quitar destinatarios.

## Artículos relacionados

> **[La bandeja de conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/bandeja-unificada.md)**
>
> Filtros por etiqueta y operadores Y / O.

> **[Configura los SLA de respuesta](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/configurar-sla-de-respuesta.md)**
>
> Metas de tiempo de respuesta por canal.

> **[Chat interno del equipo](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/chat-interno-del-equipo.md)**
>
> Coordina a tu equipo sin salir de la bandeja.

> **[Chat en vivo en Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/chat-en-vivo.md)**
>
> Atiende a los visitantes de tu sitio.


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