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# Correos automáticos que envía el sistema

> Lista de correos del sistema sobre citas, reseñas, facturas y acceso de usuarios, y cuáles puedes desactivar.

Además de los correos que tú diseñas, Chateea envía correos automáticos del sistema: avisos de citas, solicitudes de reseña, notificaciones de facturas y correos de acceso para tu equipo. Esta referencia te dice cuáles son, qué los dispara, quién los recibe y cuáles puedes desactivar.

## Citas, reseñas y redes sociales

| Correo | Cuándo se envía | ¿Se puede desactivar? |
| - | - | - |
| **Nueva solicitud de cita** | Cuando alguien reserva en un calendario sin asignar o en un calendario de grupo. | Sí, desde la configuración del calendario |
| **Solicitud de reseña (correo y SMS)** | Después de una cita, para pedirle al contacto que deje una reseña. | Sí |
| **Reconexión de red social** | Cuando vence el acceso de una red conectada al Planificador social y hay que volver a conectarla. | Sí |
| **Nueva reseña** | Cuando llega una reseña pública en una de las plataformas conectadas a tu cuenta. | Sí |

### Desactivar los avisos de nueva solicitud de cita

**1. Abre el calendario**

Ve a **Configuración → Calendarios** y abre el calendario.

**2. Entra en la pestaña de confirmación**

Haz clic en la pestaña **Confirmación**.

**3. Ajusta los avisos**

En calendarios de grupo, desactiva los avisos de nueva solicitud para los usuarios asignados. En calendarios sin asignar, elimina los correos que reciben el aviso. Guarda los cambios.

> [!NOTE]
>
> Si el calendario tiene activadas la **confirmación automática** y el **envío de alertas de citas por correo**, los dueños de la cita pueden seguir recibiendo el aviso de solicitud.

### Quién aparece como remitente

* Los avisos de calendario salen desde una dirección del sistema del tipo `no-reply@` sobre tu dominio de envío, salvo que tengas un proveedor SMTP conectado.
* Las solicitudes de reseña y las notificaciones de reconexión de redes sociales muestran como remitente al **usuario que tiene la sesión iniciada**.

> [!TIP]
>
> Si quieres que la solicitud de reseña salga en nombre del usuario asignado al contacto, usa la acción **Enviar solicitud de reseña** en un flujo de trabajo.

## Facturas y pagos

Las facturas generan dos flujos de avisos distintos: uno para tu negocio y otro para tu cliente. Se disparan con los mismos eventos, pero cada uno llega a un destinatario diferente.

| Para tu negocio | Para tu cliente |
| - | - |
| Falló el intento de pago de una factura del cliente | Factura recibida |
| El cliente pagó una factura con éxito | Pago de factura realizado con éxito |
| Error en el cobro automático de una plantilla recurrente | Falló el intento de pago de una factura |
| Se omitió el cobro automático porque el monto de la factura se editó a mano | Aviso de próximo cobro automático |
| | Falló el cobro automático de una plantilla recurrente |

## Acceso y seguridad de usuarios

| Correo | Cuándo se envía |
| - | - |
| **Restablecer contraseña** | Cuando un usuario pide recuperar su contraseña desde la pantalla de inicio de sesión. |
| **Código de verificación** | Cuando el inicio de sesión exige un código adicional. |
| **Bienvenida de nuevo usuario** | Cuando se agrega un usuario a tu cuenta, con sus datos de acceso. |

Estos correos son esenciales para entrar a la cuenta y **no se pueden desactivar** ni personalizar.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo desactivar todos los correos del sistema?**
>
> No. Los de citas, reseñas y redes sociales tienen una opción que los controla. Los de restablecer contraseña, código de verificación y bienvenida de usuario son necesarios para el acceso y no se pueden apagar.

> **¿Por qué los correos del calendario salen desde una dirección no-reply?**
>
> Es el remitente predeterminado cuando tu cuenta no tiene un proveedor SMTP conectado. Revisa [qué remitente ven tus contactos](https://help.chateea.com/docs/correo/remitente-de-tus-correos.md) para entender el orden de prioridad.

> **¿Puedo personalizar el diseño de estos correos?**
>
> Los correos de acceso (contraseña, código de verificación y bienvenida) no se pueden personalizar. Las confirmaciones de cita y las solicitudes de reseña se ajustan desde la configuración de cada calendario y de Reputación.

> **Un usuario no recibe los correos del sistema. ¿Qué reviso?**
>
> Confirma que el correo del usuario esté bien escrito, revisa la carpeta de spam (sobre todo para restablecer contraseña) y verifica que su dominio no esté bloqueando al remitente. Si el problema sigue, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Artículos relacionados

> **[Qué remitente ven tus contactos](https://help.chateea.com/docs/correo/remitente-de-tus-correos.md)**
>
> Orden de prioridad del correo "De" en cada tipo de envío.

> **[Enlace para reseñas en tu correo de solicitud](https://help.chateea.com/docs/reputacion/como-configurar-un-enlace-para-resenas-en-tu-correo.md)**
>
> Personaliza la solicitud de reseña que reciben tus clientes.


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